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Esta guía ha sido realizada gracias al apoyo del Real Patronato sobre Discapacidad

Guía Interactiva sobre el teletrabajo y el empleo de personas con Discapacidad

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2.4.1.- Repercusión de las incidencias una vez implantado el proyecto: ¿qué hace el trabajador cuando tiene una incidencia técnica, los desplazamientos de help-desk cómo se imputan, hay un protocolo de actuación?

Se debe seguir el protocolo habitual de la plataforma, que normalmente consiste en que el teletrabajador transfiera la incidencia a su Superviso, quien a su vez la comunica al departamento de TIC. En el práctica totalidad de los casos las...

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2.4.2.- ¿Cuál es la tipología de incidencias más habitual?

Las tipologías de las incidencias técnicas durante el inicio del servicio son básicamente debidas a la resolución de dudas y aplicación de mejoras propias de la puesta en marcha del servicio. Una vez consolidado, las...

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2.4.3.- ¿Cómo se solventan las incidencias técnicas en el puesto del trabajador si está en una zona rural en la que no puede desplazarse el técnico en un espacio corto de tiempo?

En estos casos habrá que tener en cuenta el tiempo del desplazamiento del técnico en el caso del cambio de algún elemento técnico. Aunque en el ámbito rural al igual que en urbano, las incidencias se resuelven en la...

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2.4.4.- ¿Se valora en el puesto un SAI para micro-cortes o contingencia?

Un SAI (Sistema de alimentación ininterrumpido) es siempre importante para poder responder de forma adecuada ante una caída de corriente y que los equipos/servicios no se vean afectados. Deberán conectarse al...

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