Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes
ACCESO USUARIOS
Home > Proyecto Discatel > Guía Interactiva sobre el Teletrabajo
Concepto: Proyecto DISCATEL
¿Crees que falta alguna pregunta? Indícanoslo
2.2.1.- ¿Qué condiciones mínimas de comunicaciones se tienen que dar en el lugar donde se quiere teletrabajar?
La principal dificultad a la que se enfrenta la VoIP es el hecho de que la voz debe reproducirse de forma secuencial, ordenada y sincronizada. Esto va a obligar a que las infraestructuras de comunicaciones mantengan un ancho de banda constante para poder...
Ver respuesta completa2.2.2.- ¿ Qué tipo de línea de comunicaciones se debe instalar?
Un acceso a Internet en el contact center y en el domicilio de teletrabajador combinado con una solución VPN proporcionará la comunicación IP segura, encriptando tanto la voz como los datos. La conexión a Internet debe...
Ver respuesta completa2.2.3.- Tipos de Acceso a BBDD y aplicaciones
Los accesos serán los mismos si se trata de un puesto local o remoto. Habrá que tener en cuenta lo pesado o no de los aplicativos y los datos de cara a tener mayor ancho de banda en las comunicaciones. A día de hoy, todos los...
Ver respuesta completa2.2.4.- Comunicación con el supervisor
Es totalmente transparente para el operador; esté en una ubicación local o remota, las tecnologías CTI y todos sus adicionales contemplan esta casuística sin problemas. Es recomendable tener aplicaciones tipo chat y Webcams,...
Ver respuesta completa2.2.5.- ¿Como se pueden solucionar técnicamente los problemas de confidencialidad de los datos que utiliza el teletrabajador? ¿Que costes pueden suponer?
Puesto que la conexión se va a realizar a través de Internet, deberemos aplicar técnicas que hagan seguras dichas comunicaciones. Se puede crear una red VPN (Virtual Private Network) que “tuneliza” de forma segura las...
Ver respuesta completa