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Actualidad (19 Julio 2019)

Buenas prácticas para la gestión del talento y la mejora de la competitividad en la empresa

En el siguiente informe, elaborado por la Cátedra de Mujer y Liderazgo del IESE, en el que ha participado entre otros el Grupo GSS Covisian, se analizan “las mejores políticas y pr...

Actualidad (19 Julio 2019)

Impact of Digital Technologies in the Customer Journey

Una vez más se analiza el Customer Journey bajo una perspectiva de máximo interés, el impacto que produce sobre el mismo las Tecnologías Digitales. Este interesante info...

Actualidad (19 Julio 2019)

Fin del Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, presencial y online

En estos días finalizan ambas ediciones, presencial y online del Programa Superior impartido por ICEMD/ESIC Business School con la dirección técnica de la AEERC. En el conjun...

Actualidad (18 Julio 2019)

Amazon no está obligada a tener un teléfono de atención al cliente

La proximidad, la cercanía y el cuidado y mimo en el servicio de atención al cliente, son must it de cualquier partner que se precie y clave para fidelizar y captar nuevos clientes. La o...

Actualidad

Orange ofrecerá atención al cliente por WhatsApp

WhatsApp se ha convertido en el modo de comunicación preferida de los españoles por encima de las llamadas o el correo electrónico. En pocos años ha logrado estar disponi...