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Actualidad (22 Julio 2020)

La AEERC defiende el papel de los CCs en esta pandemia y pide al Gobierno medidas de apoyo

El presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, es contundente al hablar del papel jugado por los contact centers durante la pandemia derivada de la COVID-19, especialmente durante ...

Actualidad (20 Julio 2020)

Blockchain, de criptogatos a licitaciones públicas más transparentes y eficientes

Hablar de blockchain es hablar de una tecnología que, desde que se ideó en 2008, coincidiendo con la publicación de un curioso artículo en una lista de distribución ...

Actualidad (20 Julio 2020)

Las cosas no suceden por azar

Aunque esta pandemia nos ha situado a todos en la misma casilla de salida de una partida a un juego nuevo, no todas las compañías han avanzado a igual ritmo ¡y no ha sido por la su...

Actualidad (20 Julio 2020)

La irrupción de los medios digitales transforma la relación con los clientes

¿Qué impacto tiene el Omnichannel en los centros de contacto? La irrupción de los medios digitales, en particular la mensajería social (Whatsapp, Messenger, Instagram, e...

Actualidad (20 Julio 2020)

Bankia: papel relevante del Contact Center en la experiencia cliente

Incluimos nuestra sección "La Visión de la AEERC" en la revista Relación Cliente.