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Actualidad (28 Noviembre 2018)
Big Data, una nueva forma de entender a los clientes según BBVA
La manera en que las organizaciones recopilan y entienden los datos de los clientes ha cambiado drásticamente con la llegada del ‘big data’, una tecnología exponencial revolu...
Actualidad (28 Noviembre 2018)
¿Saben las empresas generar emociones?
¿En qué piensas cuando escuchas hablar de la Experiencia del Cliente? Es muy probable que lo relaciones con marcas como Apple, Starbucks o Amazon muy enfocadas a desarrollar las mejores ...
Actualidad (28 Noviembre 2018)
Social Customer Service y otras tendencias con impacto en la transformación digital del CC
Ya hace más de tres décadas que venimos denominando Contact Center (CC) a los centros de atención y soporte que usan diversos canales o medios de contacto, además del telef...
Actualidad (28 Noviembre 2018)
Breves Noticias de Nuestra Actividad Noviembre 2018
Airbnb abre en Barcelona un centro de atención al cliente con 800 empleados Airbnb ha abierto en Barcelona un centro de atención al cliente que a finales de año espera que empl...
Actualidad (28 Noviembre 2018)
Sitel Group proporciona al consumidor experiencias emocionales memorables