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Formación

Tecnología Contact Center para la sociedad “on demand”

Tecnología Contact Center para la sociedad “on demand” Ver versión web ...

Actualidad (24 Noviembre 2017)

Convivir con robots para alcanzar la máxima eficiencia operacional

Hoy en día, las empresas de atención al cliente tienen que contar con unos procesos tecnológicos bien definidos, ágiles y adaptados a las necesidades de cada proyecto. ...

AEERC (24 Noviembre 2017)

La excepcionalidad al cumplimiento de la Ley General de la Discapacidad deja de ser la regla general

"No se está renovando la excepcionalidad indiscriminadamente, se deniegan a empresas que reiterativamente han tramitado la excepcionalidad, exigiéndoseles  el cu...

Premios (24 Noviembre 2017)

Los Premios Fortius arrancarán con el año nuevo

Por décimo año, la AEERC, junto con Altitude Software, convoca los Premios Fortius para reconocer a los Mejores Agentes, Supervisores y Responsables de Plataforma del añ...

Formación (24 Noviembre 2017)

El reto de satisfacer al cliente digital desde el contact center

En la era de la transformación digital, el elemento humano sigue siendo clave en la atención prestada desde los contact centers. El cliente digital sigue llamando al contact center. N...