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Tecnología (12 Enero 2019)

e-CRM: Gestión “digital” del cliente en un entorno customer centric

A diferencia del CRM tradicional, un e-CRM posibilita la integración multicanal, facilita la gestión digital y dinamiza la creación de ofertas personalizadas, además de muc...

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¿Qué es el Fast Data? En Customer Experience

Durante los últimos años, el término "Big Data" se ha puesto muy de moda en el ámbito de las TIC. Sin embargo, cada vez escuchamos, en mayor número incluso...

Tecnología (27 Abril 2018)

¿Qué nos deparan los chatbots?

¡Bienvenidos a la era de la automatización en atención a clientes! El chatbot es el ejemplo perfecto de tecnología que automatiza estos servicios. En este artículo ex...

Tecnología (19 Marzo 2018)

6 errores humanos en procesos de negocio que la AI mejora

La Inteligencia Artificial, IA, y la robótica van a determinar el futuro de la economía donde la mayoría de los sectores ya están preparándose para aprovechar las op...

Tecnología (21 Diciembre 2017)

¿WhatsApp es un buen canal de atención al usuario de Vibbo? ¿Probamos y aprendemos?

Resumen y principales conclusiones Aquí tienes una síntesis del resultado. Si te interesa profundizar en algún aspecto, encontrarás más detalle a continuaci&oacut...