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Tecnología (27 Enero 2017)

Mejorar la experiencia de usuario: el reto de las pymes para competir

Las start-ups y las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo son testigos del impacto de la transformación digital en la llamada “era del cliente”. Invertir en experienc...

Tecnología (24 Enero 2017)

¿Qué es el machine learning y cómo emplearlo en tu negocio?

Vivimos en una economía cada vez más digitalizada y datificada que demanda por parte de las empresas un enfoque innovador. El machine learning, los algoritmos inteligentes y el an&aacu...

Tecnología (22 Diciembre 2016)

El sector del Contact Center emplea a más de 178.000 personas en España

El sector del Contact Center en nuestro país experimentó un crecimiento del 5%. Es uno de los datos de la quinta edición del estudio International Customer Contact Benchmark, patr...

Tecnología (24 Noviembre 2016)

Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center

A lo largo de este año que acaba,  las empresas de atención al cliente han tenido que  asimilar que en todos sus canales se aplican las mismas disciplinas de gestión, y ...

Tecnología (24 Noviembre 2016)

El gestor multicanal y la digitalización de la banca

El sector bancario se ha visto sometido a un importante proceso de reestructuración respondiendo a la necesidad de luchar por su competitividad y al aumento de exigencias por parte del regula...