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Operaciones y Calidad

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Alcanza los resultados con la implantación del concepto Empower Operations

Independientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo fina...

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Día Mundial de la Calidad - Nueva ISO

Ante la proximidad del Día Mundial de la Calidad no podemos por menos que felicitarnos por poder contar este año con una norma de ámbito internacional y específica para nue...

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¿Qué es un call center y qué diferencias tiene con un contact center?

Alguien me dijo una vez que la calidad de nuestro pensamiento radica en la calidad de nuestras preguntas. En este caso, preguntar ¿Qué es un Contact Center?  me lleva inevitablement...

Operaciones y Calidad (19 Julio 2018)

Los medios de pago, claves en la experiencia de compra

Los medios de pago resultan claves en la experiencia de compra del cliente, por lo que los proveedores de estos sistemas apuestan por ofrecerle la máxima variedad de modelos...

Operaciones y Calidad

NOTA DE PRENSA: Presentada la nueva Norma Internacional de calidad para los Contact Center

En una jornada organizada por UNE y AEERC Presentada la nueva Norma Internacional de calidad para los Contact Center La ISO 18295, que ha sido adoptada al catálogo de normas espa&nti...