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Operaciones y Calidad

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Operaciones y Calidad (20 Diciembre 2016)

Evento Expansión: La experiencia del cliente, clave en el desarrollo de la omnicanalidad

Los directivos juegan un papel fundamental en el impulso de los canales de venta, acelerando la digitalización y coordinando las distintas estrategias dentro de un mismo grupo. Omnicanalidad...

Operaciones y Calidad (20 Diciembre 2016)

Sector Bancario: ¿clientes satisfechos?

"Confía en las personas, y te serán fieles; trátalas con grandeza y se revelarán grandes", decía Ralph Waldo Emerson hace 175 años. Desde que, e...

Operaciones y Calidad (24 Noviembre 2016)

Expansión: Las empresas quieren colocar al cliente en el centro de sus decisiones

El conocimiento del comportamiento del consumidor a través de distintas disciplinas, incluida la neurología, ayuda a enfocar las estrategias empresariales en busca de la eficiencia. ...

Operaciones y Calidad (24 Noviembre 2016)

Atención al cliente, internacional, desde España

España y Portugal se han convertido en una clara opción para las empresas multinacionales que gestionan la relación con sus clientes en varios idiomas gracias a su atractivo posic...

Operaciones y Calidad (27 Octubre 2017)

What Bad Customer Service Costs Your Busines

While many companies see customer service as little more than a cost of doing business, research shows providing great support is as rewarding for customers as it is for your bottom line. &...