Home > Premios

Premios

       

 

Más de 19 años de experiencia acreditan la imparcialidad, objetividad y reconocimiento que los galardones CRC Oro tienen en la industria de Centros de Relación con Clientes a los que año tras año se han sumado la práctica totalidad de las empresas del sector, tanto clientes como outsourcers y empresas de tecnología, ratificando, con su participación y asistencia a la entrega de premios, que los objetivos que impulsaron su creación siguen siendo válidos y valorados.

Los premios CRC Oro de la Asociación premian a las marcas que, como la tuya, se esfuerzan día a día por prestar un excelente servicio a sus clientes.

En esta edición, además de las categorías clásicas por tipo de servicio (telefónico, online, presencial, B2B, ecommerce, venta), hemos querido premiar una serie de proyectos estratégicos que inciden muy directamente en la calidad del servicio final, como la Experiencia de Cliente o la Gestión de Proveedores, o que tienen un fuerte impacto en la imagen de nuestra actividad, como el Premios Discatel al Mejor Proyecto de Responsabilidad Social Corporativa.
 
En concreto, las categorías de este año para Empresas Finales (marcas) son:

Premio CRC Oro 2017 a la compañía mejor valorada por sus clientes

Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C (>volumen de interacciones/año) 
Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2C 
Mejor Atención al Cliente en el Canal Telefónico B2B 
Mejor Atención al Cliente en el Canal Presencial 
Mejor Atención al Cliente en el Canal On Line 
Mejor Servicio e-Commerce 
Mejor Servicio de Venta Telefónica 

Premio Mejor Outsourcer CRC Oro 2017.

  • Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer por Tipología de Operación:

clientes

Atención al Cliente (SAC)
Help DeskVenta Inbound
Venta Outbound
Recobro
Fidelización y retención
BPO

Mejor Tecnología ahora es un Premio Estratégico

En la edición 2017 los Premios a Mejor Tecnología forman parte de los Premios Estratégicos.

 

Premios CRC Oro al Mejor Proyecto Estratégico CRC

Mejor Proyecto de Experiencia de Cliente en Contact Center 
Mejor Proyecto de Employee Experience en Contact Center 
Mejor Modelo de Gestión con Proveedores 
Mejor Modelo de Operación CRC 
Mejor Proyecto de Innovación 
Mejor Proyecto Tecnológico 
Mejor Proyecto de RSC (Discatel)

PREMIOS CRC-2017

Los ganadores del los CRC-ORO 2017

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), Ifaes e IZO, reunieron un año más a más de 450 profesionales de la actividad de Relación con Clientes en su Gala anual de entrega de Premios CRC Oro a la “EXCELENCIA en la Atención al Cliente”.



Premio CRC Oro a Mejor CRC 2017: Nespresso 
Premio CRC Oro a Mejor CRC 2017_Nespresso

 

Premio CRC Oro a Mejor Outsourcer 2017: Arvato 
Premio CRC Oro a Mejor Outsourcer 2017_Arvato
 

PREMIOS ESTRATÉGICOS 2017:

Premio CRC Oro a Mejor Proyecto Estrate´gico de Innovación: Banco Santander Premio CRC Oro a Mejor Proyecto Estrate´gico de Innovacio´n_Banco Santander

 

 

 

 

 

 

Premio CRC Oro a Mejor Proyecto Estrate´gico de Gestio´n de Proveedores: Iberdrola Premio CRC Oro a Mejor Proyecto Estrate´gico de Gestio´n de Proveedores_Iberdrola

 

 

 

 

 

 

Premio CRC Oro a Mejor Proyecto Estrate´gico de Experiencia de Cliente CRC: Iberdrola Premio CRC Oro a Mejor Proyecto Estrate´gico de Experiencia de Cliente CRC_Iberdrola

 

 

 

 

 

 

Premio CRC Oro a Mejor Proyecto Estratégico de Employee Experience: Sage Premio CRC Oro a Mejor Proyecto Estrate´gico de Employee Experience_Sage

 

 

 

 

 

 

Premio CRC Oro a Mejor Proyecto Tecnolo´gico: ProsodiePremio CRC Oro a Mejor Proyecto Tecnolo´gico_Prosodie 

¿Qué mejor motivación para tu equipo que señalarle como EL MEJOR de este año, como la persona que quieres que represente a tu empresa, como el profesional con el que la compañía se siente identificada? PREMIOS FORTIUS



Categorías

Mejor Responsable de Plataforma
Se entiende por Responsable de Plataforma aquel profesional cuya responsabilidad es liderar un Call/Contact Center con un tamño mínimo de 50 agentes. Es responsable de los resultados de la plataforma en todas sus categorías: Clientes, Empleados y Accionistas. 

PREMIO: Programa Superior de Gestión Contact Center

Mejor Supervisor
Se entiende por Supervisor aquel profesional cuya responsabilidad es liderar un equipo de agentes de un tamaño comprendido entre 10 y 20 personas. Dedica la mayor parte de su tiempo a supervisar, motivar, apoyar y organizar a las personas que componen su equipo. 

PREMIO: Curso Especializado on-line de Gestión de Contact Center.

Mejor Agente
Se entiende por Agente aquel profesional cuya responsabilidad es atender directamente a los clientes, a lo que dedica la totalidad o la mayor parte de su tiempo. No tiene ningún tipo de responsabilidad sobre otras personas, ni gestiona ni coordina a otros. 

PREMIO: Curso Especializado on-line de Gestión de Contact Center.

Mejor Agente de recobro

PREMIO: Curso Especializado on-line de Gestión de Contact Center.

Mejor Agente de ventas

PREMIO: Curso Especializado on-line de Gestión de Contact Center.

Mejor Agente de atención al cliente y soporte

PREMIO: Curso Especializado on-line de Gestión de Contact Center.

 


 

Todo sobre los PREMIOS FORTIUS 2017

 

Gala Fortius 2017

 Mejor Agente del año 2017: Sonia Álvarez de GrupoGSS  

 Mejor Agente de Recobro: Ana Gaspar, de Sitel.

 Mejor Supervisor: Katherine Moreno, de Securitas Direct.

Mejor Agente 2017 Sonia Álvarez de GrupoGSS
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Premio especial Experiencia 10. Eduardo Cervantes de Ilunion.

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
      Mejor responsable de plataforma: Aitor Fernández de Securitas Direct 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: Jacobo-Mayoral de Unisono 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Mejor Agente de Ventas: Elena Vallejo deKonecta.
Ganadores y Jurado Premios Fortius 2017
 Ganadores Premios Fortius 2017

                  Para más información..