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Legislación (27 Junio 2018)
El GET 14 ha publicado recientemente las versiones oficiales en español de las Normas ISO 18295-1 e ISO 18295-2, unas normas internacionales que incluyen requisitos consensuados para la prestac...
Legislación (27 Junio 2018)
El IASB aprueba la nueva norma contable de contratos de seguros
El International Accounting Standards Board (IASB) publicó ayer, jueves, la nueva Norma Internacional de Información Financiera para los contratos de seguros, llamada IFRS17. Est...
Legislación (25 Abril 2018)
Presentada la nueva Norma Internacional de calidad para los Contact Center
La ISO 18295, que ha sido adoptada al catálogo de normas español, especifica los requisitos de calidad para la prestación de servicios en los Centros de Contacto con el Cliente...
Legislación (24 Abril 2018)
El IASB aprueba la nueva norma contable de contratos de seguros
El International Accounting Standards Board (IASB) publicó ayer, jueves, la nueva Norma Internacional de Información Financiera para los contratos de seguros, llamada IFRS17. ...
Legislación (23 Marzo 2018)
La AEERC presenta el nuevo Estándar de Calidad para Centros de Contacto con Clientes, ISO 18295
¿Qué aporta esta nueva norma frente a la anterior norma UNE-EN 15838:2010? ¿Cuáles son los pasos que debería dar un Centro de Contacto con el Cliente que desee inici...