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Legislación

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Legislación (25 Abril 2018)

Presentada la nueva Norma Internacional de calidad para los Contact Center

La ISO 18295, que ha sido adoptada al catálogo de normas español, especifica los requisitos de calidad para la prestación de servicios en los Centros de Contacto con el Cliente...

Legislación (24 Abril 2018)

El IASB aprueba la nueva norma contable de contratos de seguros

El International Accounting Standards Board (IASB) publicó ayer, jueves, la nueva Norma Internacional de Información Financiera para los contratos de seguros, llamada IFRS17. ...

Legislación (23 Marzo 2018)

La AEERC presenta el nuevo Estándar de Calidad para Centros de Contacto con Clientes, ISO 18295

¿Qué aporta esta nueva norma frente a la anterior norma UNE-EN 15838:2010? ¿Cuáles son los pasos que debería dar un Centro de Contacto con el Cliente que desee inici...

Legislación (19 Marzo 2018)

La Agencia de Protección de Datos sanciona a Whatsapp y Facebook en España

Les impone sendas multas de 300.000 euros por el tratamiento de la información de sus usuarios cuando se realizó la compra de la aplicación de mensajería. La Agencia Esp...

Legislación (21 Diciembre 2017)

Adaptarse al Reglamento de Protección de Datos en 7 pasos

Hace solo unos días, el Consejo de Ministros aprobaba la remisión a las Cortes Generales del Proyecto de Ley Orgánica de Protección de Datos que adaptar...