Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (25 Septiembre 2022)

Aquaservice integra la mensajería instantánea en su app para estar más cerca de sus 500.000 clientes

La compañía usa la tecnología híbrida de Alcméon, como respuesta a las necesidades y solicitudes de sus clientes, una herramienta que incorporan más de 50 empresas en Europa.

Según Ignacio Bauset, Head Of Digital de Aquaservice, “el resultado es un valor directo para el cliente y para Aquaservice, ya que reduce en un 20% el volumen de mensajes que recibían, sin aumentar el flujo de llamadas telefónicas”.

En la actualidad, la app de Aquaservice permite consultar la fecha del próximo reparto programado, tramitar una entrega urgente, consultar el histórico, conocer al repartidor, acceder a los albaranes y facturas, entre otras cosas.

Aquaservice, empresa líder en distribución de agua mineral natural y bebida refrescante con dispensador en España, ha integrado en su app el sistema de mensajería instantánea de Alcméon, para ofrecer soluciones a sus más de 500.000 clientes en tiempo real y sin importar la hora ni el día.

El objetivo de esta nueva asistencia es dar un servicio instantáneo y ofrecer nuevos canales a los clientes de Aquaservice para establecer contacto con la compañía. Para ello, se ha incorporado este servicio de mensajería instantánea, de manera que el usuario no tenga que recurrir al teléfono o al email para comunicarse con la compañía. Así, se ha creado un chat guiado en el que el usuario encuentra los principales motivos por los que podría necesitar la ayuda de Aquaservice, así como las soluciones asociadas que lo llevan directamente a la sección de la aplicación que necesita.

El proyecto piloto se lanzó a finales de 2021 al 20% de los clientes de la compañía, por lo que ya cuenta con un periodo de pruebas y control que han facilitado la adopción de metadatos y estadísticas respecto a la satisfacción de los usuarios con el servicio. A raíz de los buenos resultados obtenidos, se ha ampliado la disponibilidad a más del 60% de la cartera de clientes de Aquaservice. Así lo cuenta Nacho Bauset, Head Of Digital de Aquaservice: “el resultado es un valor directo para el cliente y para Aquaservice, ya que reduce en un 20% el volumen de mensajes que recibían, sin aumentar el flujo de llamadas telefónicas. Además, esta reducción conlleva una 

mejora del 15% en la productividad del equipo de atención al cliente que gestiona estos mensajes”. Por otra parte, añade que se ha mejorado el tiempo de respuesta, ya que el 24% de los mensajes o interacciones de clientes con el chat de Alcméon tienen lugar fuera del horario laboral, lo que permite dar una primera respuesta, muchas veces satisfactoria y suficiente, al usuario, a pesar de que el equipo humano de atención al cliente no esté disponible.

Según los resultados obtenidos la interactuación de los clientes con Alcméon está siendo exponencial, puesto que, durante el periodo de lanzamiento, con un 20% de la cartera activa en el servicio, se registraron 13.000 conversaciones al mes, mientras que con la escalada al 40% de la cartera de clientes se han llegado a registrar 40.000 conversaciones.

El portavoz de Aquaservice añade que “digitalizar no es un fin, sino un medio para poder ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Los canales de mensajería están en el día a día de los usuarios y el potencial que tienen es muy grande para las empresas. La clave pasa por saber utilizarlo sin saturar a nuestros usuarios y agregándoles valor”.

Actualmente, la aplicación de Aquaservice (https://www.aquaservice.com/aplicacion) disponible para Apple Store y Google play, permite consultar la fecha del próximo reparto programado, tramitar una entrega urgente, dejar instrucciones de entrega, consultar el histórico, conocer al repartidor, acceder a los albaranes y facturas, conseguir descuentos con el plan Aquamigo y conocer cómo funciona el servicio.

Una plataforma de SaaS (software como un servicio)

Alcméon es una plataforma de SaaS, diseñada para grandes empresas o negocios en etapa de crecimiento rápido, y que les permite interactuar de forma eficiente y en situaciones reales con sus clientes, a través de todas las plataformas de redes sociales y aplicaciones de mensajería: Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, WhatsApp, Apple Messages, Google Business Messages, etc. Gracias a su tecnología híbrida, que combina de forma integral la automatización inteligente, la comunicación a través de chatbots y la intervención humana, sus clientes han podido reducir sus costes en un 50% y aumentar la satisfacción de sus usuarios en un 25%.

Empresas como Carrefour, uno de los “early adopters” de Alcméon, están usando sus cuentas de mensajería para sustituir sus catálogos en papel por una versión digital en WhatsApp o Messenger. “Con Alcméon se puede dar seguimiento a absolutamente todo: retrasos, desempeño, automatización y tasas de completación, botones en los que se ha hecho clic durante una conversación, tiempo pasado en un contenido durante una conversación y, además, nuestros conectores nativos con Salesforce o Zendesk posibilitan un servicio 360 realmente personalizado”, indica Emma Carranza, responsable de Alcméon para España y Portugal.

La solución de Alcméon es totalmente personalizable y además cuenta con partnerships con empresas como Meta, lo que permite crear soluciones que se integren perfectamente en sus plataformas. Según José María González, Retail Client Partner de Meta, “el usuario demanda el conversational commerce porque quiere conversar con las marcas como lo hace con las personas. Para ello es fundamental que sea un canal de customer care que traiga un valor al consumidor y no un canal de push”.

Para saber más sobre el auge del marketing en mensajería y para ver la tabla redonda, haga click aquí: “The Rise of Marketing Messaging” organizado por MarketingDirecto.com, con la participación de Meta, Aquaservice y Alcméon.

La omnipresencia de la digitalización

La omnipresencia de la digitalización de servicios en los últimos años ha hecho que los consumidores sean cada vez más exigentes. No quieren esperar, no quieren tener que repetir una y otra vez lo que necesitan, o perder el tiempo buscando un email o esperando a que un operador les responda el teléfono. El marketing a través de mensajería es la forma más eficaz de lograr esta comunicación fluida entre marcas y usuarios. Y en este sentido, Alcméon se ha convertido en la plataforma en la que confían a diario más de 50 empresas europeas B2C (Dior, Sephora, Carrefour, Fnac, Sarenza, Backmarket o Aquaservice, entre otras) ya sea para responder a las solicitudes de sus clientes en todo el mundo, o como herramienta de marketing para generar lead a través de un diálogo con ellos y convertirlos.

SOBRE AQUASERVICE

Empresa líder en distribución de agua mineral natural y bebida refrescante con dispensador en España. Nacida en 1997, la compañía cuenta con más de 2.200 empleados repartidos en 56 delegaciones propias en las principales capitales del país. Actualmente, cuenta con más de 500.000 clientes tanto en mercado de hogar como empresa.?Es la única marca que ofrece una solución 100% nativa circular a gran escala para agua envasada en España. 

 

Aquaservice busca inspirar un futuro más sostenible para la industria, trabajando en base a un modelo que genere valor para las personas y el planeta, innovando para que cada vez más personas puedan beber agua de forma sostenible. De esta forma, la compañía ha alcanzado recientemente su objetivo de ser la primera empresa del sector de agua 100% carbono neutral en todas sus operaciones - desde el manantial hasta el consumidor-; y es, además, una compañía Residuo Cero, haciendo un uso eficiente y sostenible de las materias primas y los recursos naturales. Asimismo, la empresa apuesta por la eficiencia energética, utilizando energía limpia procedente de fuentes sostenibles en todos sus centros; por la movilidad eléctrica, siendo la primera compañía en nuestro país que incorpora un camión 100% eléctrico para reparto urbano; y por la logística sostenible, a través de su red capilar de manantiales distribuidos geográficamente y el uso de Big Data para trazar rutas de reparto sostenibles. 

Comunicación Aquaservice 

comunicacion@aquaservice.com M.?636 556 305/?690 690 031 

Hill&Knowlton 

Rocío Rivas rocio.rivas@hkstrategies.com M: 690 691 071

SOBRE ALCMÉON

Alcméon es una startup europea situada en Francia: en París, en Station F, el campus de start up más grande del mundo creado por Xavier Niel (Grupo Iliad / Free); y en Sophia Antipolis, un campus tecnológico cerca de Niza. Su solución SaaS es la más avanzada del mercado para las grandes marcas y distribuidores B2C y B2B,  que quieren usar de forma eficaz la mensajería para interactuar con sus clientes finales. Es partner de grandes plataformas como Facebook, Messenger, Instagram, Apple Messages, Google Business Messages, entre otras, y ofrece también a las marcas la posibilidad de crear su propio canal de mensajería asincrónica en su sitio web o en su aplicación móvil.

Contacto para prensa:

Email: hola@alcmeon.com

Conversa en Mensajería: Alcméon Whatsapp

Visitanos en la Web: Acerca de Alcméon

Síguenos en redes sociales: Alcméon en Twitter, Alcméon en LinkedIn, Alcméon en Instagram

Escanea nuestro QR: