Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

RRHH (20 Junio 2020)

Meliá crea un itinerario de formación online para la reapertura segura de sus hoteles

Los empleados de Meliá Hotels International deberán completar un itinerario de formación online diseñado para asegurar el conocimiento de los nuevos protocolos de la compañía de cara a la reapertura de los establecimientos hoteleros, además de dotarles de herramientas para la gestión del cambio, la atención al cliente en el nuevo entorno poscovid-19 y la gestión del propio bienestar emocional.

Impartido a través de la plataforma de eLearning, eMeliá, este itinerario formativo, disponible en ocho idiomas para empleados de todo el mundo, está completamente ligado al nuevo programa Stay Safe with Meliá, que la compañía ha diseñado para llevar a cabo una reapertura segura de sus hoteles, y comprende apartados relativos a la protección de los empleados, su salud y seguridad laboral, los nuevos procesos operativos y protocolos de actuación en las diferentes áreas del hotel y la seguridad de los clientes y atención al público.

Todo ello ha sido clave en el proceso de certificación que ha realizado Bureau Veritas, si bien además este programa formativo se refuerza con un apartado dedicado al bienestar emocional de los empleados, que se han visto muy afectados por la incertidumbre y el impacto del covid-19 en el turismo.

Formación para posiciones críticas

En paralelo, Meliá Hotels International ha puesto en marcha otro programa de formación, diseñado e impartido por el Instituto de Empresa, para un colectivo de 600 personas con posiciones críticas en la gestión del hotel poscovid-19, como son puestos de dirección, Recursos Humanos y otras funciones clave en la atención al cliente.

Esta formación, que también se llevará a cabo de manera online, pretende reforzar las competencias de este colectivo en materias como el liderazgo en tiempos de crisis, el bienestar y la gestión del estrés en entornos VUCA, la comunicación emocional así como la generación de un entorno de seguridad y cuidado que asegure la experiencia del cliente.

“Durante más de seis décadas, el talento y el compromiso de nuestro equipo ha sido nuestro principal activo, que nos ha hecho marcar la diferencia. Ahora nos estamos preparando para volver más fuertes, y, nuevamente, estamos seguros de que serán nuestros colaboradores los que nos ayudarán a recorrer con éxito el camino hacia esta nueva normalidad", ha asegurado Gabriel Cánaves, director de RRHH de Meliá Hotels International.

Fuente: rrhhpress.com