Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (22 Mayo 2020)

Breves Noticias de Nuestra Actividad - Mayo 2020

Konecta atendió en marzo 10 millones de gestiones en España para ciudadanos

La empresa Konecta, multinacional líder en la prestación de soluciones BPO y experiencia cliente, se ha convertido en un pilar básico de apoyo a los ciudadanos, empresas y administraciones durante la pandemia del coronavirus, al llevar a cabo sólo en el mes de marzo más de 10 millones de interacciones, desde transacciones comerciales, servicios de atención al cliente hasta eventos relacionados con procesos de negocio, a través de todos sus canales de voz y datos. Así lo señaló en un comunicado, resaltando que Konecta "sigue apoyando el funcionamiento de la economía en los países donde opera" en los que garantiza y da continuidad de negocio a todos sus clientes, que prestan servicios esenciales a la sociedad, además de contribuir a mantener conectados a todos los ciudadanos en estos momentos.

Fuente: elconfidencial.com

Teleperformance sigue ofreciendo el mejor servicio para todos sus clientes, asegurando el bienestar de sus empleados durante el COVID-19

Gracias al compromiso de sus ma´s de 4.700 profesionales en Espan~a, la compan~i´a sigue respondiendo a las necesidades de sus clientes y protegiendo el bienestar y la seguridad de sus empleados. Teleperformance ha facilitado que el 90% de su plantilla en Espan~a desarrolle su trabajo desde casa. Para ello, Teleperformance se ha estado preparando de manera proactiva para este escenario desde que la alarma saltara en China en el mes de enero, con el desarrollo de nueva tecnologi´a y la puesta en marcha del modelo WAHA (Work at Home Agent) y a trave´s del que la compan~i´a ha facilitado que el 90% de sus empleados en Espan~a opere desde sus domicilios.

Fuente: Teleperformance.com

NH Hotel Group implementa protocolos y rediseña la experiencia del cliente

En el marco de la pandemia y de los avances en los procesos de reapertura paulatina de la actividad turística, NH Hotel Group suscribió un acuerdo con la consultora internacional SGS para llevar adelante un sello con protocolos específicos de higiene y desinfección de hoteles adaptados a la nueva realidad social, y también el rediseño de la experiencia del huésped.

NH Hotel Group y SGS anunciaron la firma de una alianza para avanzar en un proyecto que “redefine y extrema los protocolos sanitarios aplicables en la operativa de los hoteles del grupo”, lo que les permitirá certificarse como “entornos limpios y seguros de cara a su reapertura”.

Fuente: Hosteltur.com

GSS Grupo Covisian ofrece su apoyo al Hospital de día infanto-juvenil “Hospitalito” ante el COVID-19

“El Hospitalito” (pertenece al servicio de psiquiatría del Hospital Universitario Nuestra Señora de la Candelaria del Servicio Canario de Salud) ofrece terapias a 45 niños y adolescentes que cuentan con algún problema de salud mental. Los especialistas en psiquiatría, pediatría, psicología, pedagogía, psicomotricidad y terapia ocupacional, elaboran un plan terapéutico individualizado para cada uno de los pacientes.

Tras el decreto del Estado de Alarma, los 45 niños y adolescentes también se han visto afectados al no poder acudir al centro para realizar sus terapias. Sin embargo, El Hospitalito ha puesto en marcha un plan para realizar el seguimiento y mantener las terapias y tareas entre sus pacientes en forma remota. Como requisito, que cada paciente tenga un equipo informático.

Fuente: covisian.com

Las Aseguradoras en tiempos de COVID-19, junto a las personas de riesgo

La alerta sanitaria en la que nos encontramos, ha provocado que las empresas hayan tenido que trabajar a contrarreloj para ofrecer medidas de seguridad entre los empleados. El equipo de tecnología de Grupo Unísono, en su proceso de implantación de teletrabajo, ha configurado más de 1.200 portátiles nuevos para que esta modalidad fuese una realidad en todas las operaciones gestionadas, así desde hace varias semanas, más de 6.000 personas están dando soporte y continuidad a cada servicio en los 4 países desde los que opera. Un arduo trabajo, ya que ha supuesto enfrentarse a entornos tecnológicos distintos y complejos en el aspecto de seguridad.

Fuente: Unisono

Grupo Oesía involucra a su plantilla en un ambicioso plan de mejora para reforzarse ante el nuevo entorno social y económico

El Presidente Ejecutivo de Grupo Oesía, Luis Furnells, ha confirmado, en un exhaustivo discurso transmitido a toda la plantilla, que la empresa aprovechará, la actual fase “valle” en algunas actividades para lanzar un amplio plan interno, que incluye la potenciación del desarrollo profesional y analizar y poner en marcha acciones que permitan mejorar los procesos operativos y la acción comercial de la empresa.

Furnells ha dado las gracias a la totalidad de su plantilla por su compromiso y proactividad demostrada durante esta etapa, que ha calificado de “muy dura”, dando ánimos para superarla. El 92 por ciento de la plantilla de la empresa está en teletrabajo desde antes, incluso, del Decreto Ley de estado de alarma.

Fuente: aecconsultoras.com

Atento Announces Institutional Investors to Acquire Bain Capital’s Equity in the Company

Participation reflects confidence in Atento’s Three Horizon Plan, a three-year strategic plan to establish a stronger, more profitable growth path to enhance stakeholder value.

Atento S.A. announced arrangements to facilitate HPS Investment Partners, LLC (“HPS”), GIC, and an investment fund affiliated with Farallon Capital Management, L.L.C. (“Farallon”)’s (collectively, the “Institutional Investors”) acquisition of shares of the Company currently held indirectly by Bain Capital in exchange for notes currently held by these Institutional Investors (the “Transaction”).

Carlos López-Abadía, Atento’s Chief Executive Officer, said: “At Atento, we are leading the next generation of customer experience services by combining the power of technology and the human touch. Each of the new investors in Atento shares our vision to establish a stronger platform from which to accelerate the development and expansion of innovative digital solutions that will significantly enhance Atento’s growing portfolio of high-value voice, integrated multichannel and back office services. Our mission over the long term continues to be increasing shareholder value by effectively capitalizing on the emerging digital opportunities in CRM-BPO. I would like to take this opportunity to thank Bain Capital for all of their support and hard work over the years.”

Fuente: atento.com

Grupo Unísono, rápida actuación para implantar el teletrabajo en un equipo de más de 140 personas

Unísono, grupo empresarial multinacional líder en Contact Center, gestión de servicios de Consultoría y Business Process Services (BPS), presta el servicio de atención a clientes profesionales y particulares, así como el servicio de emisión de llamadas para realización de encuestas de satisfacción para el negocio de Distribución, a través del canal telefónico, e-mail, chat y Whatsapp, de la compañía energética Cepsa. Son servicios esenciales para la ciudadanía, por lo que desde el primer momento, Unísono no dudó en activar la modalidad de teletrabajo en todo el equipo de profesionales que prestan servicio, para velar por su seguridad. Un trabajo que ha llevado a cabo con éxito gracias a la ayuda de su partner Cepsa.

Fuente: Unísono

Claves para el Contact Center en remoto

Altitude Software desvela cómo provisionar a los agentes en sus hogares y gestionar el aumento de interacciones telemáticas de forma sencilla y con plena funcionalidad

El teletrabajo se ha convertido en una máxima para proteger la salud de los trabajadores y garantizar la continuidad del negocio, afectando a empresas de todos los sectores y tamaños.

Esta ‘nueva normalidad’ es especialmente relevante para los contact centers, que no sólo han provisionado a los agentes en sus hogares, sino que, con la reducción de las consultas personales, los centros de atención al cliente también están haciendo frente a un notable incremento de las interacciones en remoto.

Altitude Software, empresa líder y proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la Experiencia del Cliente, desvela los mecanismos con los que ha provisionado a los agentes en sus hogares y ha facilitado a sus clientes la gestión del aumento de interacciones telemáticas de forma sencilla y con plena funcionalidad.

Fuente: Altitude