Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (21 Octubre 2019)

¿Cuáles son los retos más inmediatos de la transformación digital?

Lo descubrimos en los Transformation DAYS de emergia

• emergia lanza el primer evento de los Transformation DAYS en su Sala de Experiencia el pasado miércoles en Madrid.
• Se abrió el evento con la ponencia de Isaac Hernández, Country Manager de Google Iberia, quien animó a las empresas a perder el miedo a lo relacionado con la inteligencia artificial.

Jueves, 3 de octubre de 2019 - Hace dos años emergia trazó su hoja de ruta de crecimiento, un plan a cinco años, denominado “Al Corazón del Cliente” para explicitar que el cliente, es la razón principal de su existencia. Su objetivo es llegar al corazón del negocio de sus clientes, contribuyendo a sus resultados, ayudándolos a crecer como empresas, a mejorar y colaborar en la transformación continua que vivimos.

2019 es el tercer año de su estrategia, enfocada en liderar la transformación de manera decisiva para el negocio de sus clientes, es por ello por lo que surge la idea de crear esta serie de eventos. Cuyo objetivo es que se conviertan en distintos encuentros periódicos donde analizar los retos más inmediatos que la transformación digital tiene para sus empresas clientes.

En este primer evento, el protagonista fue el Country Manager de Google Iberia, Isaac Hernández, quien animó a las empresas a perder el miedo a lo relacionado con la transformación digital,  apuntando a que "estamos en la era del dato y la inteligencia artificial" (soluciones de lenguaje natural, reconocimiento de imágenes y sobretodo machine learning...).

Siguiendo la misma línea, Miguel Matey, CEO de emergia, recordó la apuesta que hace la compañía por el crecimiento en áreas nuevas desde las que abarcar esta transformación digital, como el nuevo departamento que dirige Roberto Robles, CCO Chief Commercial Officer, quién abrió la jornada dando la bienvenida en este primer evento a todos los asistentes.

Transformación Digital y sus retos inmediatos

En este encuentro, Isaac Hernández, supo trasmitir al público un mensaje claro sobre la importancia de la innovación y apuntando a la inteligencia artificial como el factor principal para generar diferenciación y valor al negocio, en cualquier actividad.

Esto es posible porque hoy existe la capacidad suficiente para gestionar muchos datos que son uno de los puntales para la inteligencia artificial con una capacidad de computación mucho mayor.

La aplicación de las redes neuronales a los datos es lo que hace que un ordenador pueda aprender, sacar conclusiones y automatizar diversas funciones. Dicho aprendizaje es aplicable a todos los sectores y actividades. Así, se les puede enseñar qué clientes son más propensos al cross selling, por ejemplo, para tener más éxito en una campaña de ventas.

Como apuntó Isaac, todos, incluso Google, estamos inmersos en este proceso de transformación. La forma en la que la compañía se enfrenta a esta disrupción tecnológica es a través de un proceso de innovación constante, en el que la tecnología solo es uno de los dos elementos claves de la innovación dentro de la empresa, siendo el más importante las personas.

En el cierre de la sesión, Miguel Matey, recordó a los presentes que emergia es especialista en la gestión de las emociones, con una cultura interna de emotional experience en torno al concepto Customer Experience. Y es éste toque “humano”, y siguiendo el lema de su estrategia de compañía (Al Corazón del Cliente), lo que quieren poner en valor en el camino para liderar la transformación digital. Y hacer así fuerte el binomio tecnología-agente humano.

Primer evento de los Transformation DAYS en la Sala de Experiencia de emergia

Sobre emergia

emergia es una compañía multinacional española especializada en gestión integral de la experiencia de cliente (Interactive Contact Center), en BPO (Business Process Outsourcing) y en Consultoría. Está participada mayoritariamente por la Corporación Financiera Valora a través de su división Private Equity. Con actividades desde 1998 a través de las diferentes compañías que la forman, la Corporación Financiera Valora se constituyó bajo dicha denominación en 2001. La Corporación canaliza sus inversiones a través de una triple vertiente estructurada en sus divisiones Financiera, Inmobiliaria y Private Equity. emergia tiene 15 centros en España y Colombia y cuenta con una plantilla de 8.000 colaboradores.

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