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Tendencias (23 Enero 2019)

Think Tank AEERC: La Metodología Agile en el área de Servicio al Cliente. Caso Orange

La AEERC prepara su próximo Think Tank, exclusivo para Asociados, en el que nuevamente tiene por objetivo presentar tendencias y hacer reflexionar, pensar y debatir sobre posibles oportunidades y amenazas en los modelos de negocio y en la aportación de valor de los Contact Center. 
 
Como siempre, y gracias al partner de la AEERC, ICEMD (ESIC Business School) , contaremos con un ponente del más alto nivel y reconocimiento en la materia: Susana Andújar, Directora de la Tribu Digital (ecommerce & selfcare) de Orange y Jazztel.
 
En esta jornada se verán aspectos como :
 
- Cómo pasar de una metodología tradicional a un modelo más flexible. Se trata de encontrar formas de trabajo que ayuden a la compañía a “estar a la altura de las expectativas” de los clientes. Para conseguirlo, según Andújar, precisan empleados más autónomos y contentos que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes.
 
- ¿Por qué se mete una multinacional como Orange en esta aventura? ¿Es importante para una gran empresa como Orange adoptar metodologías propias de las startups? ¿Qué le aporta?
 
- ¿Qué ha sido lo más complicado en esta transformación de la organización? ¿Cuánta resistencia se han encontrando? Teniendo en cuenta que Orange trabaja con unos sistemas tecnológicos que impactan a 20 millones de clientes
 
- ¿Para qué era urgente implementar esta metodología? Caso concreto del Servicio al Cliente
 
- ¿Qué cambios se están viendo en el ambiente del equipo durante estos primeros meses de implantación?
 
- ¿Cómo compatibilizamos esto con medidas como la flexibilidad horaria, el teletrabajo, etc.?
 
Esta jornada tendrá lugar en Madrid, el día 26 de febrero.
 
Para más información, contacta con gerente@aeerc.com