NOTICIAS
Premios
Premios (23 Marzo 2018)
Testimonios 10º aniversario Premios Fortius
Con motivo de la celebración del 10º aniversario de los Premios Fortius, algunos de los protagonistas han querido dejar su opinión sobre la importancia que tienen estos galardones para la industria del Servicio al Cliente y los profesionales que trabajan en ella, y queremos compartirlos íntegramente aquí.Gema Cerro Jiménez, Directora Operaciones Unitono Contact Center
Premio Fortius Cesar Dalmau Año 2013
Premio Fortius Mejor Responsable de Plataforma Año 2014
Mis Goyas: Hace ya unos años que tuve la oportunidad y, por qué no decirlo, la suerte de ganar un premio FORTIUS. Si tuviera que describir qué representó para mí ganar un premio tan prestigioso en el sector como este, mi respuesta es rápida: debe ser la misma sensación que para una actriz española ganar un GOYA. Se siente orgullo, orgullo de pertenencia a un equipo de trabajo, a una compañía y a un sector que me apasiona.
Además, yo conseguí vivir esa emoción 2 veces, y me siento doblemente afortunada por ello.
Me encanta mi trabajo y disfruto de él porque cada día consigo aprender algo nuevo de los equipos de trabajo, de los clientes y de los futuros clientes, en definitiva, de las personas con las que día a día trabajo y sin las que nada saldría adelante.
Lo bonito de esto, es que la misma ilusión con la que recibes un premio por el trabajo realizado, es la que ponemos en nuestro día a día en todo lo que hacemos, creando experiencias, satisfaciendo necesidades, solventando incidencias y avanzando hacia el futuro.
A todos los que hacéis posible estos premios, GRACIAS por reconocer ese esfuerzo durante estos 10 AÑOS.
Sintámonos ORGULLOSOS de nuestro trabajo, de nuestro SECTOR!!
Hay muchos Premios Fortius potenciales en cada uno de nuestros Contact Center y por experiencia, no hay mejor forma de reconocimiento que esta!
MUCHAS VECES FORTIUS!!!
__________________________________
Jose Francísco Rodríguez, Presidente AEERC
Hace 10 años pusimos casi una fe ciega en sacar adelante estos premios y lo hicimos con la ayuda de muchos, pero sobre todo con el apoyo de las empresas que creyeron en el proyecto y la colaboración desinteresada de muchos profesionales que como jurados incorporaron a estos premios una de sus esencias y que a mi juicio es la rigurosidad y calidad del proceso, algo que no es tarea sencilla cuando año tras años nos encontramos con candidatos y finalistas que son excepcionales todos ellos.
Con la ayuda de muchos, hemos ido creciendo poco a poco, y contagiando lo que yo llamo el espíritu Fortius y el sueño se hizo realidad en la reciente Gala de entrega de premios en la X edición de los premios, donde una vez más pudimos asistir al desbordamiento de las emociones de ganadores, amigos y compañeros, donde sale a la luz como el esfuerzo, la rigurosidad, el respeto y sobre todo, las ganas que hacen que estos grandes profesionales del Call Center, se conviertan en referencias para todos nosotros.
__________________________________
Enrique García Gullón, Director General de Konecta
Desde el inicio de los Premios Fortius allá en el 2008, Konecta ha estado presente en todas las ediciones de este prestigioso galardón y podemos afirmar con orgullo que a lo largo de estos 10 años hemos visto crecer a nuestros premiados, personal y profesionalmente, como ejemplos tangibles del enorme potencial con el que contamos, el compromiso con el que día a día acompañamos a nuestros clientes, reflejo de nuestros valores como empresa.
Por ello, creo que el gran mérito de los Premios Fortius es dar visibilidad al equipo humano que mueve al sector del Contact Center y que es el corazón de nuestra industria; reconocer su experiencia, los cada vez más altos niveles de especialización que ha ido alcanzando a medida que el entorno se hace más complejo y la flexibilidad con la que ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos.
Estoy convencido que este galardón, único en esta industria, ha contribuido a dar un giro radical al sector en España y a la percepción que sobre él se tiene y por ello nuestro agradecimiento y nuestra más sincera enhorabuena por esta década de logros y por las que quedan.
__________________________________
Raquel Serradilla, Vicepresidenta Sur de Europa altitude Software, miembro jurado Premios Fortius
Fortius celebró su décimo aniversario en una gala en la que no faltó de nada y donde las emociones, un año más, estuvieron a flor de piel. Después de 10 años, y con mi doble gorro el de Altitude y el de jurado en la Categoria de Supervisor, me ratifico en los pensamientos que dieron origen a esta iniciativa: PEDAZO TALENTOS TENEMOS EN NUESTRA INDUSTRIA, Hagámoslo VISIBLE AL EXTERIOR.
Difícil resumir en un párrafo estos 10 años. A Raquel, los premios FORTIUS le han dado mucho, me han permitido conocer la industria desde otros ángulos: La importancia de la operación, de las personas, de los procesos, del rabioso tiempo real.
Los premios han crecido, las personas que por ellos han pasado hayan sido ganadores o no también lo han hecho, las empresas que se presentan han aprendido a sacar partido a los mismos como elemento motivacional y nuestra industria comienza a ser vista de otra forma,.Cada vez son más las organizaciones que nos posicionan en un lugar privilegiado, Por fin se está entendiendo la importancia que los ContactCenter tienen para las empresas ¿os imagináis por un momento que se parase la actividad de toda nuestra industria?
__________________________________
José María Pérez Melber, CEO Atento
Los reconocimientos Fortius son un referente en nuestro sector en España y avalan el trabajo diario de todo el equipo profesional y humano que forma parte de nuestra actividad. Además, al tratarse de una distinción personal que premia la excelencia del trabajo desarrollado durante el último año, fomentan el espíritu de superación entre las personas que están en primera línea de fuego, apoyando el objetivo común de convertir nuestras operaciones en entornos de trabajo de alto rendimiento.
__________________________________
Aitor Fernández, Responsable de Plataforma Securitas Direct
Premio Fortius Mejor Responsable de Plataforma 2017
Los premios Fortius son un reconocimiento al esfuerzo que realizamos y a la consecución de objetivos. Estoy muy orgulloso de cumplir con los criterios de calidad del jurado.
El futuro siguen siendo las personas.
__________________________________
Sandra Gibert, Directora General Grupo Unísono
Los Premios Fortius son una cita ineludible para Unísono. Para nosotros es un honor ser galardonados en este evento, que ya es un referente en el sector, y por esta razón preparamos nuestras candidaturas con gran entusiasmo. Por suerte, contamos en nuestra cantera con grandísimos profesionales, muy cualificados y motivados, que nos ponen muy fácil sacar pecho y mostrar la excelencia profesional del equipo Unísono.
__________________________________
Vitor Albuerne, Responsable Unidad Televenta en Konecta
Premio Fortius Mejor Supervisor 2008 y Premio Fortius Especial César Dalmau 2014
Ya han pasado nueve años desde que recibí el premio al mejor supervisor de contact center. En estos años me han pasado muchas cosas a nivel profesional, pero quiero recordar en primer lugar la importancia que tuvo para mi haber hecho el master en Gestión de Contact Center en ICEMD (fue el premio que recibí por mi primer Fortius) y que fue una puerta a nuevos conocimientos, a conocer a otros profesionales, tanto compañeros como profesores, que me dieron una experiencia importantísima que fue clave para la responsabilidad que asumí dentro de mi compañía, Konecta. Ese desarrollo profesional fue clave para poder llevarlo a cabo con éxito.
Aprovecho la oportunidad para recalcar la importancia que tienen los premios para los profesionales del sector, sobre todo en el momento de cambio que se nos avecina: un contact center más digital, en el que la labor de los nuevos talentos, de los nuevos profesionales que vienen por detrás va a ser fundamental para el éxito de la industria de contact center en los próximos años y es importante que les reconozcamos su trabajo.
Espero que Fortius siga por lo menos otros 10 años más con este nivel de éxito y de aceptación en la industria.
__________________________________
Mª Luisa Merino Nájera, Directora AEERC y miembro del Jurado Fortius
Desde que empezamos a crear los premios a partir de un sueño, trabajando en una sala codo con codo durante muchos días Raquel, Montse y yo; hasta ahora, que paramos a observar su evolución en estos 10 años, solo puede llenarme de satisfacción: Desde la vertiente de la Organización, hemos visto cumplido (e incluso superado) nuestro objetivo de dotar a las empresas de una herramienta de motivación y de desarrollo del talento. Lo han aprovechado con creces. Como miembro del jurado, encontrarme con ganadores y finalistas de otros años y ver el orgullo con el que siguen hablando de los premios y de la influencia en su carrera… es de lo más gratificante que me ha pasado en mi vida profesional. Además de una enorme responsabilidad.
__________________________________
Francisco J. Ullate, Human Resources Director Spain, Portugal & Italy en Sitel
Los Premios Fortius han supuesto no sólo una inmensa satisfacción y motivación para el conjunto de los 100.000 empleados del sector del contact center en España por el reconocimiento a su labor diaria, sino que es un apoyo indispensable en el objetivo de profesionalización del sector que compartimos todas las empresas. La apuesta de la AEERC y Altitude por la especialización y la formación son el refuerzo y la prolongación de la labor por nuestros equipos que hacemos desde Recursos Humanos. Estos 10 años han servido para consolidar y reconocer a quienes hacen posible esta industria. Enhorabuena.
__________________________________
Jose Luis nieto, Vicepresidente AEERC y miembro jurado Premios Fortius
Después de diez años reconociendo a los mejores, cabría esperar que la cantidad de candidatos brillantes disminuiría. Confieso que yo lo pensé en algún momento. Sin embargo no sólo no ha disminuido sino que cada año crece su número, haciendo cada vez más difícil la labor de los jurados. Este era ayer el comentario unánime de mis colegas en los distintos jurados, porque este año ha sido particularmente difícil seleccionar a los tres finalistas y elegir al ganador en cada categoría. Y sólo queda una explicación posible. La profesionalidad y la calidad de los equipos de atención al cliente crecen continuamente. Como ayer dijo una de las ganadoras "los Fortius deben durar diez años más, o cincuenta, o cien...."
__________________________________
Gregorio Pantoja, Director Contact Center y Santander Personal en Banco Santander
De poco sirve tener el mejor producto, o la mejor estrategia, si el servicio al cliente es manifiestamente mejorable. Esta afirmación, nada novedosa, pero no por ello menos cierta, es la clave para que las compañías logremos ganarnos la confianza de nuestros clientes y dar razones a los que no lo son para venir.
En un mundo en plena transformación digital, donde conviven desde nativos digitales a segmentos de población mucho más “tradicionales”, contamos con el elemento más “analógico y versátil” para entregar una verdadera experiencia de cliente: las personas.
Personas “armadas” aparentemente de un simple teléfono, como todos los finalistas de la X edición de los premios Fortius, tienen la llave de esa experiencia de cliente en apenas 4 o 5 minutos de conversación. Pero en realidad lo que hay detrás es lo mismo que un deportista de alto rendimiento, horas y horas de esfuerzo, de reciclaje permanente, de autocrítica constante, de afán de superación, de seguir una cuidada metodología que trabaja elementos como la voz, la dicción, la empatía, la claridad de explicaciones, el manejo del tiempo. Todo esto con el único fin de transmitir el compromiso, la cercanía y los valores de la marca a la que representan.
En el C. Center de Santander España nos sentimos muy orgullosos de contar con el talento de profesionales telefónicos como Jacobo y Elena, ganadores de dos premios Fortius al mejor agente de servicio y de ventas respectivamente. Cada uno de ellos gestiona más de 1.200 llamadas al año donde aclaran dudas, resuelven urgencias, comercializan productos, y siempre con una sonrisa telefónica. Disfrutamos y aprendemos de ellos y de todos los profesionales que componen nuestro C. Center. 9 de cada 10 clientes recomiendan la marca Santander tras haber contactado con Superlinea, lo que significa que saben apreciar su trabajo y son pieza clave para construir un mejor Banco día a día.
__________________________________
César López, Director General Grupo GSS
Para Grupo GSS los Premios Fortius son el punto de referencia para la profesionalización del sector, así como el espacio único e incomparable en el que podemos reconocer públicamente la labor de nuestros candidatos seleccionados. Para nosotros es un increíble reconocimiento contar con finalistas y ganadores de manera reiterada en las últimas ediciones, lo que responde a un compromiso permanente con nuestros equipos de mejora continua, motivación y reconocimiento. A pesar de que les ayudamos con mimo desde la compañía a preparar sus candidaturas, el ADN de nuestros profesionales destaca por sí mismo, y son ellos los que consiguen logros con el cliente, con nosotros, y ahora también, con todo el sector, gracias a los Premios Fortius. Nos complace que donde nosotros vemos talento, también lo vea un jurado tan distinguido como el de los Fortius.
__________________________________
Manuel Solé, Head of Customer Service de Iberdrola.
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y Altitude entregaron el 8 de marzo los Premios Fortius 2018.
Como miembro de la Junta Directiva de la AEERC y responsable del Canal No Presencial de IBERDROLA quiero felicitar a los Premios Fortius por su décimo aniversario y exponer desde nuestro punto de vista la importancia de estos premios.
Cuando le preguntamos a los clientes que es lo más importante cuando se ponen en contacto con un centro de atención no presencial nos dicen reiteradamente tres cosas: Que el profesional que les atienda tenga los conocimientos necesarios, que sea autónomo para tomar decisiones y que resuelva sus necesidades en el primer contacto.
Todo esto es muy difícil en un sector que se caracteriza por ser muy intensivo en personas y con una rotación laboral mayor que en otros sectores, por lo que se vuelve crítico contar con un equipo de profesionales que coordinen y supervisen muy bien todas las operaciones diarias, desde la selección y formación hasta el rediseño de los procedimientos de atención, y este grupo de personas es justamente las que premia Fortius: Mejor Responsable de Plataforma, Mejor Supervisor y Mejores Agentes de Ventas, Atención y Recobro.
Centrarnos en este colectivo es clave y por eso en IBERDROLA estamos desarrollando un plan de experiencia de empleados pensando en este colectivo de profesionales, como una forma más de desarrollar el sector y que las personas que lo forman se sientan muy orgullosas del trabajo que realizan cada día.
Personalmente creo que muy pronto las empresas que contratan a compañías especializadas en atención al cliente se darán cuenta del valor de este colectivo y exigiremos que para prestar sus servicios, la estructura de mandos cuente con las acreditaciones necesarias para garantizar un servicio que los clientes puedan valorar como excelente.
En este sentido visualizo dos aspectos que harán la diferencia en el momento de elegir entre un proveedor u otro: Que los responsables de servicio, supervisores y coordinadores cuenten o no con una certificación profesional en experiencia de cliente y que además sean los mejores en su actividad, y justamente son los Premios Fortius los que reconocen a los mejores profesionales de esta industria en España.
Enhorabuena a los ganadores de las diez ediciones y a las empresas en las que trabajan por apoyar la excelencia profesional.
__________________________________
Juan Neble, Director de Talento y Desarrollo en Grupo Unísono
Unísono lleva en su filosofía corporativa la clara apuesta por identificar y premiar el talento y esfuerzo de sus trabajadores. Por ese motivo, Los Premios Fortius suponen para nosotros una palanca perfecta para poder reconocer las buenas prácticas de nuestro equipo, utilizarlas como modelo a seguir, y como motivación para continuar trabajando con el mismo esfuerzo e ilusión.
