Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Formación (22 Marzo 2018)

Arrancan las Nuevas Ediciones del Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

En estos días dan comienzo dos nuevas ediciones del Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, impartido por ICEMD/ESIC, bajo la dirección técnica de la AEERC.

Se inician, tanto la edición presencial como la edición en formato online. Ambos programas cubren el recorrido completo en todas las materias necesarias para la óptima gestión de entornos relación cliente: procedimientos, tecnología, imputación de costes, omnicanalidad, KPIs, dimensionamiento, liderazgo y gestión RRHH, nuevos canales, bots, calidad...

El equipo de profesores es el gran activo del programa, profesionales apasionados y expertos en las diferentes materias. El intercambio de visiones, experiencias y enfoques con los profesores y entre alumnos, es un terreno fundamental de aprendizaje dentro del programa.

El objetivo del programa no se centra solo en adquirir conocimientos profundos y específicos en todas las materias reseñadas, sino que buena parte de su objetivo reside en incrementar la capacidad de conexión entre aspectos de gestión. Un buen directivo no es fundamentalmente alguien se sabe mucho, sino sobre todo alguien capaz de conectar aspectos de gestión para lanzar a sus equipos en la optimización. Al mismo tiempo, en palabras textuales de los responsables de los programas, “generar ilusión” es otro objetivo fundamental, apasionarse cada vez más por esta profesión.

La edición presencial se desarrolla a través de sesiones de 5 horas impartidas en viernes tarde y sábados mañana, en las instalaciones de ESIC. La edición online recorre las materias en módulos, apoyados por píldoras en vídeo de los profesores, y webinars en directo donde se realizan tutorías y sesiones temáticas para confrontar con profesores y tutor, materia y experiencias.

En ambos casos se desarrolla un proyecto final, donde los alumnos han de aplicar de forma tangible y aterrizada, en un proyecto real, los conocimientos y materia recorridos.

El programa cuenta con más de 10 años de rodaje, a lo largo de los cuales se han ido puliendo contenidos, estructura, metodología y profesorado. El grado de optimización del programa es muy elevado, como muestran los índices de satisfacción por parte de los alumnos.

Desde el inicio de su andadura, para la AEERC, profesionalizar nuestra actividad ha sido una de las principales aspiraciones e ilusiones. Este programa, impulsado técnicamente desde el inicio por nuestra asociación, supone el cumplimiento de aquella ilusión, y una de las mayores palancas para construir valor y conocimiento en nuestra profesión.

Para más información: https://www.icemd.com/curso/programa-superior-de-direccion-y-gestion-de-servicio-al-cliente/

Conoce los descuentos para miembros AEERC, contactando con:

María Luisa Merino – Gerente AEERC: gerente@aeerc.com