NOTICIAS
Noticias
Actualidad (22 Enero 2018)
Breves Noticias de Nuestra Actividad - Enero 2018
2017, el mejor año de siempre de GoContact
La empresa de desarrollo de Software de Contact Centers, GoContact, hace un balance muy positivo del año que ahora termina y admite expectativas igualmente elevadas para el año 2018.
2017 fue un año muy positivo para GoContact en términos de crecimiento, lo que llevó a un aumento significativo en la contratación de recursos humanos. En el próximo año, la empresa pretende continuar con la inversión hecha en recursos humanos, reforzando su estrategia de crecimiento, tanto a nivel nacional como internacional.
Para 2018, GoContact continuará la estrategia de ampliación del mercado internacional sobre todo en España y Polonia, habiendo designado ya un gestor de negocio específico para cada país.
Para Rui Marques, CEO de GoContact: “2018 será un año de gran optimismo, con una gran voluntad de continuar creciendo y con la ambición de continuar posicionándonos como la mejor plataforma en el mercado, y como la empresa que mejor ayuda a las organizaciones a rentabilizar y potenciar su negocio con nuestra consultoría de operaciones”.
Fuente: gocontact.es
Liberty Responde estrena Site y Guía de Accesibilidad para llegar a más personas
El proyecto, promovido por Liberty Seguros y Fundación Konecta, ofrece soluciones técnicas y a medida, de forma gratuita, personalizada y rápida, a personas con discapacidad y sus familiares, a través de un equipo multidisciplinar de expertos en accesibilidad.
Con el objetivo de llegar a más personas, Liberty Responde ha creado un site dentro de la web corporativa de Liberty Seguros con información sobre este servicio y el detalle de cómo hacer uso del mismo. Además, incluye una Guía de Accesibilidad con respuestas técnicas a las dudas más frecuentes que en materia de accesibilidad.
Esta iniciativa cuenta con la colaboración de ASPAYM Madrid, del Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo, y otras entidades a nivel nacional como Cogami, Cocemfe Sevilla, Cocemfe Navarra, Ceadac, CRMF Madrid, Asociación AMC Artogriposis Múltiple Congénita de España, adELA, ApanefA, Asociación de Parkinson Madrid, FEDACE, Cermin Madrid y Navarra y APAM.
Fuente: libertyseguros.es
Sitel Group se asocia con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik
Sitel Group se asocia con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik para mejorar la experiencia al cliente gracias a la digitalización y al Big Data.
Sitel Group, proveedor mundial líder en soluciones de experiencia de cliente, anuncia la colaboración estratégica con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik para mejorar su capacidad de aprovechar datos y su análisis para ayudar a sus clientes a ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Esta alianza llega en un momento clave, ya que las marcas atienden a sus clientes a través de múltiples canales, desde diferentes localizaciones y a cualquier hora del día, por lo que se ha incrementado la cantidad de datos que obtienen de sus clientes, así como la importancia de recopilarlos y administrarlos. A partir de ahora, los clientes de Sitel Group podrán beneficiarse del incremento de datos, al tiempo que mejoran su capacidad de toma de decisiones para la estrategia de atención al cliente.
“Nuestro objetivo principal es agrupar toda la información posible para generar conocimiento a través del data science y el análisis“, declara Subhendu Maldal, Vice-Presidente senior de Sitel Insights. “Nuestros socios en BRIDGEi2i nos ayudarán a llevar a cabo nuestra visión en el tiempo y la escala óptimos mientras que Qlik nos proporcionará datos consistetes para toda la organización“.
Fuente: sitel.com
EDP y Unísono ponen en común las claves de la excelencia en la atención al cliente
Más de 200 personas han participado en Gijón en una jornada sobre la excelencia en la atención al cliente, organizada por EDP y Unísono en el Teatro de la Laboral. La sesión ha permitido reunir a los empleados de ambas compañías que trabajan conjuntamente en el servicio de atención telefónica que presta EDP desde Gijón.
Según una nota de prensa de EDP, esta jornada ha servido de punto de encuentro para poner en común las experiencias y compartir las buenas prácticas de las personas que trabajan en el centro de atención telefónica de la compañía energética, cuya sede principal está en Gijón, reconocido como el mejor de España.
El director del departamento de Ciclo Comercial B2C y Atención al Cliente de EDP España, Javier Vázquez, ha destacado, durante la apertura de la sesión, la importancia de este tipo de jornadas, "muy necesarias para realizar balance y comunicar la estrategia de la compañía en la atención al cliente", ha remarcado.
Fuente: 20minutos
La industria de los Call Centers alcanza un 13% de crecimiento
El 2016 fue un año muy positivo para la industria del call center. El sector logró recuperar un ritmo de crecimiento que no experimentaba desde hacía una década.
El Estudio Sectores “Call Centers” elaborado por el Observatorio Sectorial DBK de Informa revela que las empresas del sector ingresaron 2.850 millones de euros en 2016. Esta facturación supone un incremento del 13% respecto al año anterior debido al aumento de la demanda nacional e internacional y a la situación económica.
Los buenos datos del sector fueron posibles gracias a los resultados del negocio en España, donde se cerró el ejercicio 2016 con una facturación de 2.080 millones de euros, un 4% más respecto al 2015, y a la internacionalización del negocio que obtuvo 770 millones de euros.
La apertura de plataformas, la adquisición de compañías autóctonas y la captación de nuevos clientes han guiado la estrategia de apertura de nuevos mercados siendo América Latina el mercado donde las empresas españolas han obtenido mejores resultados.
Fuente: alisys.es
Singapore Airlines presenta su chatbot de atención al cliente
Singapore Airlines, SIA, presenta a ‘Kris’, su chatbot de atención al cliente. Este nuevo recurso supone la creación de un nuevo canal de atención digital para sus clientes que inicialmente estará disponible en la página global de Facebook de SIA y posteriormente podrá activarse también en singaporeair.com.
Así, los clientes que visiten la página de Facebook de Singapore Airlines y se comuniquen con la aerolínea a través de Facebook Messenger podrán chatear en privado con Kris y recibir asistencia para consultas previas a su vuelo.
Como beta bot, Kris estará en modo de aprendizaje constante y sus capacidades se irán desarrollando a lo largo del tiempo.
Actualmente, el bot está capacitado para atender consultas relacionadas con el equipaje, el check-in, las reservas online y el viajar con bebés y niños, todo ello en inglés.
El beta bot, desarrollado internamente por la compañía, ha sido entrenado para atender las consultas más frecuentes que los clientes buscan en singaporeair.com o comunican a las oficinas de reservas.
Las respuestas de Kris se han ajustado mediante la inteligencia artificial utilizando variaciones de las preguntas reales recibidas por parte de los clientes con el objetivo de entrenar al robot para proporcionar respuestas conversacionales que puedan satisfacer las necesidades de los clientes de manera rápida y eficiente.
Fuente: expreso.info
Inbenta facturó 3,5 millones de euros en 2017
El aumento de la demanda de sus soluciones inteligentes de atención al cliente han llevado a la compañía a incrementar su facturación un 62,8%.
Este año, como consecuencia del notable aumento de la demanda de sus soluciones de atención al cliente basadas en Inteligencia Artificial (IA), la tecnológica española ha alcanzado los 3,5 millones de euros de facturación en España, lo que supone un aumento del 62,8% respecto a 2017. Unas cifras que reflejan, no sólo la buena situación actual de la compañía, sino su tendencia de crecimiento exponencial año tras año que, además, se ha disparado considerablemente en el último período. Del mismo modo, también ha visto aumentar su plantilla alrededor de un 27% incorporando a su equipo nuevos talentos que han permitido a la compañía seguir expandiéndose e innovando en su tecnología.
La expansión de su oferta de servicios a Japón, a través de su alianza con NTT Communications, y a Australia, con Blueleader; su nuevo departamento de Customer Success, con sede en Madrid, para prestar una atención más cercana y personalizada a sus clientes; o la implementación del Machine Learning, que ya permite a sus soluciones aprender a partir de la experiencia en las interacciones con los usuarios, son sólo algunos de los hitos alcanzados por la firma en el último año. La compañía, que además fue reconocida “Cool vendor 2017” por Gartner, ha seguido asimismo ampliando su cartera de clientes entre los que ya se encuentran reconocidas empresas como ALSA, Fnac, Verti, INFORMA D&B, Abanca, Adolfo Dominguez o Reale.
Fuente: computing.es