NOTICIAS
AEERC
AEERC (23 Noviembre 2017)
Editorial Noviembre 2017
UNA ACTIVIDAD QUE NO DEJA DE CRECER
El último Observatorio Sectorial DBK de INFORMA, cifra en un 13% el crecimiento de la actividad contact center (outsourcers), llegando a los 2.080 millones de euros.
Toda una cifra rercord de crecimiento, y que es una muestra objetiva de un hecho que todos constatamos en nuestro entorno en el día a día: el crecimiento de nuestra actividad.
La automatización de servicios, el autoservicio online en sus diferentes facetas, los incipientes chat bots, y una larga lista de razones que nos llevarían a pensar en una reducción de la necesidad de actividad contact center, no atenúan la demanda de atención telefónica, al tiempo que crece la atención por nuevos canales como chat o redes sociales.
Muchos retos por tanto en este horizonte de expansión de nuestra actividad, donde los clientes, cada vez más exigentes, demandan soluciones inmediatas y vías de soporte y servicio entorno al exponencial crecimiento del mundo online.
El Comité de Redacción
AEERC