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Jose Luis Goytre
+34 607 55 07 81Concepto: Proyecto DISCATEL
Esta guía ha sido realizada gracias al apoyo del Real Patronato sobre Discapacidad
Guía Interactiva sobre el teletrabajo y el empleo de personas con Discapacidad
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0.3.1.5. Teletrabajo: Y, en un entorno de contact center, ¿es posible y rentable el teletrabajo?
Desde nuestra Asociación hemos ido conociendo en los últimos años, primero el interés creciente por este tema y luego la implantación progresiva (lenta ciertamente, pero imparable) en algunos de los contact centers más importantes.
Si Unísono, empresa especializada en el outsourcing de contact center, fue una de las primeras en comunicarlo, luego hemos ido conociendo varios casos más como:
· Catsa: que declara que lo utiliza principalmente para cubrir las puntas de demandas de compras de partidos de fútbol.
· Customer Top: un outsourcer que básicamente utiliza ya sólo home-workers como agentes y algunos de ellos ubicados en el extranjero.
· Línea Directa: ha informado que está facilitando el poder teletrabajar a algunos de sus mejores agentes, siempre que reúnan unas condiciones determinadas de conocimientos, fidelidad
· Asitur, GSS,… y así podríamos enumerar una veintena de empresas.
En EE.UU se calcula que en estos momentos (2011) puede haber unos 150.000 agentes que realizan el trabajo desde sus domicilios con una flexibilidad de horarios importante.