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FORMACIÓN

Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

Las 6 macrotendencias que impactarán en Contact Center Ver versión web
 
 

Enrique Benayas 
Director General de ICEMD

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Programa Superior en Dirección
y Gestión de Servicio al Cliente
 


Un programa intensivo en las tres áreas fundamentales de un Centro de Contacto con Clientes: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología

 

Conoce la estructura que debe tener el contact center

 

Aprende a diseñar un plan de operaciones

 

Conoce las tecnologías más adecuadas y eficaces

 

Aprende cómo gestionar y motivaral personal

 

Comienza a realizar controles de calidad aplicables a la gestión del servicio al cliente

 

Comprende cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey

 
 
Madrid
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