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FORMACIÓN

PROGRAMA SUPERIOR EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

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PROGRAMA SUPERIOR EN
DIRECCIÓN Y GESTIÓN
DE SERVICIO AL CLIENTE


Un programa intensivo en las tres áreas fundamentales de un Centro de Contacto con Clientes: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología

 
Online - 23 octubre
¡Novedad!
Madrid - 23 de marzo
 

Conoce la estructura que debe tener el contact center

 

Aprende a diseñar un plan de operaciones

 

Conoce las tecnologías más adecuadas y eficaces

 

Aprende cómo gestionar y motivar al personal

 

Comienza a realizar controles de calidad aplicables a la gestión del servicio al cliente

 

Comprende cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey

 
 
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