Actualidad
El servicio de atención al cliente de Canal de Isabel II, premiado por la AEERC con un IMPACT 2025, por […]
El pasado 4 de marzo se celebró el Customer Service Summit organizado por ESIC Business & Marketing School y la […]
La empresa ha logrado la certificación en las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001 Madrid, 11 de marzo de 2025.- ADI Consulting, consultoría […]
Madrid, 24 de marzo de 2025. Tras el éxito de las ediciones anteriores, hace unos días se ha celebrado la […]
Madrid, 10 de marzo de 2025.- Los Premios Fortius se han convertido en una referencia para los expertos en experiencia de cliente […]
Expocontact 2025, el evento insignia de Konecta, celebra su 20ª edición el próximo 28 de mayo en la Quinta del […]
”Queremos ser especialistas en clientes” Juan Estallo reconoce que vive uno de los momentos más ilusionantes de su carrera profesional. […]
AEERC
Madrid, 10 de marzo de 2025.- Los Premios Fortius se han convertido en una referencia para los expertos en experiencia de cliente […]
Estas nuevas altas son toda una oportunidad para el networking, y el intercambio de experiencias entre asociados. Y al mismo […]
Madrid, 17 de marzo de 2025 – La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha otorgado […]
¿No aparecen imágenes? Versión web UN PROGRAMA PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTEAbierto el plazo de matrícula del programa que te permitirá crecer […]
La marca automotriz utiliza principios de psicología y economía para entender y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. 17 […]
Tras su publicación en el BOE del pasado día 15, hoy ha entrado en vigor la Orden Ministerial sobre fraudes […]
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) reconoce la gestión innovadora y eficiente del Contact Center de […]
Nombramientos
Sector
Naturgy ha adoptado soluciones digitales basadas en la nube de Amazon Web Services (AWS) e implementado tecnologías de cloud computing, […]
Al hablar de Tendencias de contact center hay que empezar diciendo que los contact centers, tradicionalmente considerados como centros de llamadas, han evolucionado para […]
La Ley obliga cada 24 meses a informar a los usuarios de las condiciones de los contratos que tienen en […]
El proyecto se centrará en el desarrollo de casos de uso y proyectos piloto de atención al cliente. IBM y […]
La cita en Madrid sirvió para homenajear a las personas que han hecho posible este recorrido de innovación y esfuerzo. […]
Paris, August 28, 2024 – Teleperformance, a global leader in digital business services, announced today significant changes to its governance […]
Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia […]
Konecta reconocida como “Empresa del Año 2024 en Latinoamérica” por Frost & Sullivan gracias a sus soluciones pioneras de externalización […]
Tecnología
La crisis de talento desde dentro del gigante de la colocación Randstad: “Falta mano de obra en todos los sectores” […]
Gemma Baz se une a Caser como directora de Recursos Humanos y miembro del comité de dirección España cerrará el […]
La AIReF elevará al Gobierno un plan de choque para recortar la millonaria factura de las bajas: el gasto se […]
Natural Speech, empresa perteneciente al Grupo CESTEL, en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC), […]
Es increíble la posibilidad de recreación… https://www.youtube.com/watch?v=wq2EMwE-m5g
Talento y RRHH
Entrevistamos al nuevo profesor del Programa Superior Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, Javier Castellanos, Head of Digital IT […]
El próximo 8 de Abril comienza una nueva edición del Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente. […]
94% de Satisfacción 4,7 / 5 en Liderazgo 4,5 / 5 en Operaciones
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AEERC y ESIC Celebran un Exitoso Customer Service Summit 2025 Destacando la Excelencia en la Atención al Cliente Madrid, 5 […]
La 4.ª edición de la Certificación como Gestor de Equipos está ya en abierto, con la certificación de la AEERC, enfocada en […]
En pocas semanas arranca una nueva edición del Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, de ESIC Business […]
El pasado 19 de febrero tuvo lugar en el campus de ESIC un encuentro, por invitación, para responsables en la […]
CX
Natural Speech, empresa perteneciente al Grupo CESTEL, en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC), […]
Por Melissa Heikkilä Cuando se lanzó ChatGPT, todo el mundo empezó a hablar de la nueva generación de asistentes de inteligencia artificial. Pero […]
Vigaray Salinas, Susana Chief Compliance Officer and ESG Ambassador, Global Account en Concentrix Llevamos años escuchando hablar de una Ley […]
La unanimidad de las aseguradoras encuestadas en el último estudio de ICEA («Estado y tendencias del seguro de Hogar») destaca que la […]
Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a […]
Operaciones y Calidad
Nos complace anunciar el lanzamiento de la 4.ª edición de la Certificación como Gestor de Equipos en abierto, con la certificación de […]
En el ámbito del telemarketing y la atención al cliente la contactabilidad es esencial para el éxito de cualquier estrategia […]
ILUNION Contact Center BPO ha obtenido el Certificado de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) nivel medio por […]
Transcom renueva y amplía el alcance de la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información de AENOR Madrid, 11 […]
El 78% de los consumidores abandonaría una marca tras una mala experiencia. La globalización ha puesto fin a las limitaciones […]
Marktel renueva el certificado de la norma UNE-EM ISO/IEC 20000-1, de gestión de los servicios de TI. Madrid, marzo 2022. […]
Legislación
Tras la reciente petición de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) para la derogación de […]
Tras su publicación en el BOE del pasado día 15, hoy ha entrado en vigor la Orden Ministerial sobre fraudes […]
Valoración de la industria de Contact Center, ante la aprobación en Consejo de Ministros, de la reducción de jornada y […]
Tras múltiples intentos por parte de AEERC y CEX de mejorar o paralizar la norma, el ministro de Transición Digital […]
Resulta cuando menos curioso, el empeño del gobierno por regular un sector como el nuestro, por tierra, mar y aire, […]
Alfonso Muñoz Fernández28 octubre 2024 | 01:37hPublicado por El Español Las empresas de atención al cliente ven “desprorcionadas” y […]
La Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente junto con uno de sus asociados, la empresa Outsourcing SAS, ha […]
AEERC y CEX presentan alegaciones a dos proyectos de regulación que, de nuevo, vienen a dificultar la actividad de nuestro […]
RSC y Discatel
La Asociación de Expertos en la Relación con Clientes referente en la formación y a través de su Proyecto de […]
¡Febrero ha llegado con su aire impredecible, y en Discatel lo recibimos con entusiasmo y muchas novedades! Convocatoria nuevos cursos […]
¡¡Comenzamos el 2025 con mucha fuerza!! Ya tenemos los datos de los resultados de la formación del programa de formación: […]
Todo preparado para comenzar la Navidad. Queremos un repaso de las noticias más relevantes del mes de diciembre, con los […]
Este mes de noviembre tenemos muchas novedades en Discatel. Estuvimos en la Feria de Empleo y Discapacidad de la Comunidad […]
Madrid, 12 de octubre de 2024 – La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha participado con […]
Junto con la Fundación CorAll Family, Zelenza y sus trabajadores sufragaron la operación de corazón del niño Jaziel y su […]
Premios
Más de 200 personas asistieron ayer a la Gala Fortius en la que se reconocieron los esfuerzos realizados durante todo […]
Los Premios Fortius, organizados por nosotros y nuestros partners ON Soluciones y Enreach, entran en su recta final antes de […]
El 31 de enero a las 23:59 horas los Premios Fortius, organizados por nosotros y nuestros partners ON Soluciones y […]
Intelcia, empresa multinacional de servicios de externalización y outsourcing, ha sido galardonada con el premio Best Contact Center in Europe, Middle […]
Los Premios Fortius, los galardones que reconocen el esfuerzo diario de quienes hacen posible nuestra industria, abrieron su plazo de […]
Año tras año, los Premios Fortius destacan el gran talento humano que hay en el ámbito de la experiencia de […]
Ayer, miércoles 6 de noviembre, se celebró la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes 2024. Unos […]
4 de noviembre de 2024 La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), ha hecho entrega del reconocimiento […]