Actualidad
Madrid, 30 de julio de 2025 – El Consejo de Administración de Telefónica S.A. ha aprobado hoy por unanimidad el […]
Con proyectos en 25 países y un equipo de +1,300 colaboradores, Xtendo reafirma su compromiso con la excelencia, la diversidad […]
Vivimos una era marcada por la aceleración de la inteligencia artificial. Su impacto en los negocios es innegable y alcanza de […]
Covisian lidera la transformación del sector al convertirse en una empresa 100% tecnológica sin perder el enfoque humano La irrupción […]
Por Paloma Breva, Regional Marketing Director, Medallia Sur de EMEA En Medallia creemos que la Experiencia de Cliente y de […]
Estas nuevas altas son toda una oportunidad para el networking, y el intercambio de experiencias entre asociados. Y al mismo […]
Más del 95% de los sevillanos, satisfechos con la automatización inteligente del servicio 010 Implantado por Servinform, el sistema de […]
AEERC
Estas nuevas altas son toda una oportunidad para el networking, y el intercambio de experiencias entre asociados. Y al mismo […]
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25 años, han dado mucho de sí. La Asociación tiene una impresionante trayectoria, son centenares los encuentros promovidos por la […]
Madrid, 19 de junio de 2025 – La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) celebró hoy su […]
Llevo más años en el mundo del Contact Center que los que muchos llevan usando Internet. Empecé en el siglo […]
En este vídeo recopilamos los premios IMPACT AEERC, entregados en 2024 y 2025, que reconocen las mejores prácticas para impulsar y […]
Estas nuevas altas son toda una oportunidad para el networking, y el intercambio de experiencias entre asociados. Y al mismo […]
Nombramientos
Sector
Naturgy ha adoptado soluciones digitales basadas en la nube de Amazon Web Services (AWS) e implementado tecnologías de cloud computing, […]
Al hablar de Tendencias de contact center hay que empezar diciendo que los contact centers, tradicionalmente considerados como centros de llamadas, han evolucionado para […]
La Ley obliga cada 24 meses a informar a los usuarios de las condiciones de los contratos que tienen en […]
El proyecto se centrará en el desarrollo de casos de uso y proyectos piloto de atención al cliente. IBM y […]
La cita en Madrid sirvió para homenajear a las personas que han hecho posible este recorrido de innovación y esfuerzo. […]
Paris, August 28, 2024 – Teleperformance, a global leader in digital business services, announced today significant changes to its governance […]
Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia […]
Konecta reconocida como “Empresa del Año 2024 en Latinoamérica” por Frost & Sullivan gracias a sus soluciones pioneras de externalización […]
Tecnología
As the machine-human workforce emerges, it’s time to rethink management Así son los nuevos programas de fidelización de las aerolíneas […]
Las aseguradoras personalizarán el trato a los clientes con la ayuda de los datos Si la IA no menciona tu […]
Understanding the Five Types of AI Consumers Hiperconectividad y llamadas holográficas: las ‘telco’ corren para adaptarse a un mundo cada […]
La herramienta de Carrefour que cambiará la distribución: 3.000 empleados trabajarán con inteligencia artificial La consultora Izertis adquiere el 50% […]
El nuevo asistente personal integrado en Enreach Contact mejora eficiencia productividad de los equipos un 40% Barcelona, 23 de abril […]
La crisis de talento desde dentro del gigante de la colocación Randstad: “Falta mano de obra en todos los sectores” […]
Gemma Baz se une a Caser como directora de Recursos Humanos y miembro del comité de dirección España cerrará el […]
Talento y RRHH
Entrevistamos al nuevo profesor del Programa Superior Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, Javier Castellanos, Head of Digital IT […]
El próximo 8 de Abril comienza una nueva edición del Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente. […]
94% de Satisfacción 4,7 / 5 en Liderazgo 4,5 / 5 en Operaciones
¿No aparecen imágenes? Versión web UN PROGRAMA PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTEAbierto el plazo de matrícula del programa que te permitirá crecer […]
AEERC y ESIC Celebran un Exitoso Customer Service Summit 2025 Destacando la Excelencia en la Atención al Cliente Madrid, 5 […]
La 4.ª edición de la Certificación como Gestor de Equipos está ya en abierto, con la certificación de la AEERC, enfocada en […]
En pocas semanas arranca una nueva edición del Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, de ESIC Business […]
El pasado 19 de febrero tuvo lugar en el campus de ESIC un encuentro, por invitación, para responsables en la […]
CX
Natural Speech, empresa perteneciente al Grupo CESTEL, en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC), […]
Por Melissa Heikkilä Cuando se lanzó ChatGPT, todo el mundo empezó a hablar de la nueva generación de asistentes de inteligencia artificial. Pero […]
Vigaray Salinas, Susana Chief Compliance Officer and ESG Ambassador, Global Account en Concentrix Llevamos años escuchando hablar de una Ley […]
La unanimidad de las aseguradoras encuestadas en el último estudio de ICEA («Estado y tendencias del seguro de Hogar») destaca que la […]
Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a […]
Operaciones y Calidad
AENOR hace entrega de certificación de Excelencia en el Servicio nivel 4 al contact center de ILUNION Es la máxima […]
Nos complace anunciar el lanzamiento de la 4.ª edición de la Certificación como Gestor de Equipos en abierto, con la certificación de […]
En el ámbito del telemarketing y la atención al cliente la contactabilidad es esencial para el éxito de cualquier estrategia […]
ILUNION Contact Center BPO ha obtenido el Certificado de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) nivel medio por […]
Transcom renueva y amplía el alcance de la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información de AENOR Madrid, 11 […]
El 78% de los consumidores abandonaría una marca tras una mala experiencia. La globalización ha puesto fin a las limitaciones […]
Marktel renueva el certificado de la norma UNE-EM ISO/IEC 20000-1, de gestión de los servicios de TI. Madrid, marzo 2022. […]
Legislación
Las leyes de nuestro sector #ContactCenter a debate en #ExpoContact2025 Konecta con nuestra participación AEERC- Asociación Española de Expertos en […]
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha abierto el pasado 10 de abril una consulta pública sobre el Borrador […]
Desde la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, seguimos teniendo diferentes reuniones y contacto especialmente en el Congreso […]
Tras la reciente petición de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) para la derogación de […]
Tras su publicación en el BOE del pasado día 15, hoy ha entrado en vigor la Orden Ministerial sobre fraudes […]
Valoración de la industria de Contact Center, ante la aprobación en Consejo de Ministros, de la reducción de jornada y […]
Tras múltiples intentos por parte de AEERC y CEX de mejorar o paralizar la norma, el ministro de Transición Digital […]
RSC y Discatel
En pleno mes de julio, y a las puertas de las vacaciones de verano, en este número de “RSC al […]
En Junio, el mes de la diversidad, ponemos el foco en la discapacidad. Junio es el Mes de la Diversidad, […]
Los cursos de Discatel de este primer periodo del 2025 finalizan con muy buenos resultados. Ya tenemos los datos de […]
La Asociación de Expertos en la Relación con Clientes referente en la formación y a través de su Proyecto de […]
¡Febrero ha llegado con su aire impredecible, y en Discatel lo recibimos con entusiasmo y muchas novedades! Convocatoria nuevos cursos […]
¡¡Comenzamos el 2025 con mucha fuerza!! Ya tenemos los datos de los resultados de la formación del programa de formación: […]
Premios
¿Qué obtienes si ganas en los Premios Excelencia Relación con Clientes? Con el objetivo de promover de forma activa la […]
En las categorías a Mejor Empresa y Mejor Proveedor de los Premios Excelencia Relación con Clientes ¡siempre ganas! porque, además de tener […]
En este vídeo recopilamos los premios IMPACT AEERC, entregados en 2024 y 2025, que reconocen las mejores prácticas para impulsar y […]
Los Premios Excelencia Relación con Clientes (Premios ERC) celebran la excelencia el servicio de atención que ofrecen las empresas (con […]
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Más de 200 personas asistieron ayer a la Gala Fortius en la que se reconocieron los esfuerzos realizados durante todo […]
Los Premios Fortius, organizados por nosotros y nuestros partners ON Soluciones y Enreach, entran en su recta final antes de […]
El 31 de enero a las 23:59 horas los Premios Fortius, organizados por nosotros y nuestros partners ON Soluciones y […]