Actualidad
Coincidiendo con la celebración de los 25 años de la AEERC se publica la séptima edición del libro de tendencias […]
Las asociaciones sectoriales de Call Center sostienen que el principal objetivo debería ser abordar en primer lugar la reducción del […]
Madrid, 19 de diciembre de 2024 –Covisian, multinacional high-tech en servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience (CX), da un […]
El absentismo laboral repunta tres décimas en el tercer trimestre del año y alcanza el 6,3% Cerca de 1,4 millones […]
El nuevo acuerdo estratégico permitirá a Inconcert ampliar su alcance comercial y ofrecer su ecosistema omnicanal a más empresas en […]
Será un año de grandes retos, como los 25 años que vamos a celebrar nosotros en la Asociación Española de […]
En el 2000 nace la Asociación bajo el nombre AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes), denominación que se modificó […]
AEERC
20 de enero de 2025 Con motivo de la celebración de los 25 años de la Asociación Española de Expertos […]
Tras volver de las vacaciones de Navidad con las pilas bien cargadas, anunciamos la agenda del IV Congreso Contact Center, […]
Será un año de grandes retos, como los 25 años que vamos a celebrar nosotros en la Asociación Española de […]
En el 2000 nace la Asociación bajo el nombre AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes), denominación que se modificó […]
¿Te imaginas tu vida sin las aplicaciones o servicios que usas a diario? Hace 25 años, cuando se creo la […]
Entre todos los que conformamos la industria de atención al cliente, una parte importantísima la constituyen las empresas de Contact […]
José Francisco Rodríguez, Presidente Asociación Española Expertos Relación Cliente, AEEERC “El objetivo estratégico sigue siendo crear valor en el sector. […]
El IV Congreso Contact Center anuncia sus ponentes y agenda La jornada mantiene su apuesta por oradores ajenos a la […]
Nombramientos
Javier Llosa, Country Manager España, y Jean-Michel Breul, CTO han sido nombrados co-CEOs de Odigo
Colombia presidirá la Alicanza Latinoamericana – Presidenta Ejecutiva de la Asociación Colombiana BPO (BPrO)
Sector
Naturgy ha adoptado soluciones digitales basadas en la nube de Amazon Web Services (AWS) e implementado tecnologías de cloud computing, […]
Al hablar de Tendencias de contact center hay que empezar diciendo que los contact centers, tradicionalmente considerados como centros de llamadas, han evolucionado para […]
La Ley obliga cada 24 meses a informar a los usuarios de las condiciones de los contratos que tienen en […]
El proyecto se centrará en el desarrollo de casos de uso y proyectos piloto de atención al cliente. IBM y […]
La cita en Madrid sirvió para homenajear a las personas que han hecho posible este recorrido de innovación y esfuerzo. […]
Paris, August 28, 2024 – Teleperformance, a global leader in digital business services, announced today significant changes to its governance […]
Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia […]
Konecta reconocida como “Empresa del Año 2024 en Latinoamérica” por Frost & Sullivan gracias a sus soluciones pioneras de externalización […]
Tecnología
La AIReF elevará al Gobierno un plan de choque para recortar la millonaria factura de las bajas: el gasto se […]
Natural Speech, empresa perteneciente al Grupo CESTEL, en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC), […]
Es increíble la posibilidad de recreación… https://www.youtube.com/watch?v=wq2EMwE-m5g
Por Melissa Heikkilä Cuando se lanzó ChatGPT, todo el mundo empezó a hablar de la nueva generación de asistentes de inteligencia artificial. Pero […]
Vigaray Salinas, Susana Chief Compliance Officer and ESG Ambassador, Global Account en Concentrix Llevamos años escuchando hablar de una Ley […]
Madrid, 18 de septiembre de 2024—Veridas, líder mundial en soluciones de identidad y biometría, crea una iniciativa para asesorar a […]
La operación conformará un grupo internacional con altas capacidades tecnológicas y una amplia penetración sectorial, así como con implantación en […]
Talento y RRHH
A una semana de que comience su cumbre mundial en Davos, el World Economic Forum publica su informe sobre el […]
El 50% de los profesionales españoles consideran que la búsqueda de trabajo es más difícil respecto al año pasado. Tanto […]
En la jornada del pasado 16 de octubre, tres directivos compartieron su experiencia al enviar personas de sus equipos a […]
El pasado 16 de octubre tuvo lugar en el Ágora de ESIC un encuentro muy especial e inspirador. Tres antiguos […]
En esta edición que comienza en Noviembre 2024, el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, de […]
Según el Estudio de Mercado 2023 de la Asociación CEX, el absentismo en España se sitúa en el 14,63%, la […]
CX
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La unanimidad de las aseguradoras encuestadas en el último estudio de ICEA («Estado y tendencias del seguro de Hogar») destaca que la […]
Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a […]
Operaciones y Calidad
Nos complace anunciar el lanzamiento de la 4.ª edición de la Certificación como Gestor de Equipos en abierto, con la certificación de […]
En el ámbito del telemarketing y la atención al cliente la contactabilidad es esencial para el éxito de cualquier estrategia […]
ILUNION Contact Center BPO ha obtenido el Certificado de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) nivel medio por […]
Transcom renueva y amplía el alcance de la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información de AENOR Madrid, 11 […]
El 78% de los consumidores abandonaría una marca tras una mala experiencia. La globalización ha puesto fin a las limitaciones […]
Marktel renueva el certificado de la norma UNE-EM ISO/IEC 20000-1, de gestión de los servicios de TI. Madrid, marzo 2022. […]
Legislación
Resulta cuando menos curioso, el empeño del gobierno por regular un sector como el nuestro, por tierra, mar y aire, […]
Alfonso Muñoz Fernández28 octubre 2024 | 01:37hPublicado por El Español Las empresas de atención al cliente ven “desprorcionadas” y […]
La Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente junto con uno de sus asociados, la empresa Outsourcing SAS, ha […]
AEERC y CEX presentan alegaciones a dos proyectos de regulación que, de nuevo, vienen a dificultar la actividad de nuestro […]
La AEERC y Asociación CEX presentaron el pasado marzo alegaciones a la propuesta del gobierno sobre medidas para evitar el […]
Ayer, 30 de mayo 2024, la Asociación envió a sus Asociados novedades e información específica sobre la tramitación de la Ley SAC. […]
Las asociaciones AEERC y CEX han mantenido una reunión con el grupo parlamentario Popular en el Congreso de los Diputados […]
RSC y Discatel
¡¡Comenzamos el 2025 con mucha fuerza!! Ya tenemos los datos de los resultados de la formación del programa de formación: […]
Todo preparado para comenzar la Navidad. Queremos un repaso de las noticias más relevantes del mes de diciembre, con los […]
Este mes de noviembre tenemos muchas novedades en Discatel. Estuvimos en la Feria de Empleo y Discapacidad de la Comunidad […]
Madrid, 12 de octubre de 2024 – La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha participado con […]
Junto con la Fundación CorAll Family, Zelenza y sus trabajadores sufragaron la operación de corazón del niño Jaziel y su […]
(el rinconcito de la AEERC donde se habla sobre la discapacidad) Todos los miércoles nos vemos en las clases en […]
El objetivo del proyecto es impulsar el empleo de calidad en pequeños municipios españoles de menos de 10.000 habitantes Madrid, […]
Terminamos septiembre con muchas novedades, tanto en Discatel, como en el tercer sector sobre discapacidad, por lo que puedes acceder […]
Premios
El 31 de enero a las 23:59 horas los Premios Fortius, organizados por nosotros y nuestros partners ON Soluciones y […]
Intelcia, empresa multinacional de servicios de externalización y outsourcing, ha sido galardonada con el premio Best Contact Center in Europe, Middle […]
Los Premios Fortius, los galardones que reconocen el esfuerzo diario de quienes hacen posible nuestra industria, abrieron su plazo de […]
Año tras año, los Premios Fortius destacan el gran talento humano que hay en el ámbito de la experiencia de […]
Ayer, miércoles 6 de noviembre, se celebró la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes 2024. Unos […]
4 de noviembre de 2024 La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), ha hecho entrega del reconocimiento […]
Los ganadores de los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes 2024 están a punto de desvelarse. En tan sólo […]
Madrid, 10 de octubre de 2024 – La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha galardonado a […]