Actualidad
Madrid, 27 de noviembre de 2025. – Intelcia, multinacional líder en servicios de experiencia de cliente y externalización de procesos, ha […]
Madrid, 27 de noviembre 2025 Intelcia, uno de los líderes mundiales en servicios de Customer Experience (CX) y externalización de […]
Barcelona, 25 de noviembre de 2025 El primer ThinkShark ya es una realidad y ha superado todas las expectativas. Impulsado […]
Debido a la preocupación existente en las empresas del sector sobre este asunto, AEERC y CEX organizaron ayer un webinar […]
Madrid, 26 de noviembre de 2025 La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha concedido el […]
Madrid, 25 de noviembre, 2025 – Atento Luxco 1 (“Atento” o la “Compañía”), uno de los principales proveedores globales de servicios […]
Madrid, 7 de noviembre de 2025 Transcom ha logrado además el Premio al Mejor Proveedor en Relación Telefónica y el […]
La compañía ha recibido los premios al Mejor Proyecto Estratégico de Experiencia de Empleado, Mejor Operación de Relación Televenta y […]
AEERC
Madrid, 27 de noviembre 2025 Intelcia, uno de los líderes mundiales en servicios de Customer Experience (CX) y externalización de […]
Debido a la preocupación existente en las empresas del sector sobre este asunto, AEERC y CEX organizaron ayer un webinar […]
Madrid, 26 de noviembre de 2025 La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha concedido el […]
Tras su aprobación en el Pleno del Congreso de los Diputados, el pasado 13 de noviembre, el Proyecto de Ley […]
Madrid, 26 de noviembre de 2025 La inteligencia artificial lleva meses instalada en nuestras conversaciones y todavía nadie tiene claro […]
Estas nuevas altas son toda una oportunidad para el networking, y el intercambio de experiencias entre asociados. Y al mismo […]
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Nombramientos
Directora comercial de la unidad BPO Contact Center de MADISON Experience Marketing
Sector
Naturgy ha adoptado soluciones digitales basadas en la nube de Amazon Web Services (AWS) e implementado tecnologías de cloud computing, […]
Al hablar de Tendencias de contact center hay que empezar diciendo que los contact centers, tradicionalmente considerados como centros de llamadas, han evolucionado para […]
La Ley obliga cada 24 meses a informar a los usuarios de las condiciones de los contratos que tienen en […]
El proyecto se centrará en el desarrollo de casos de uso y proyectos piloto de atención al cliente. IBM y […]
La cita en Madrid sirvió para homenajear a las personas que han hecho posible este recorrido de innovación y esfuerzo. […]
Paris, August 28, 2024 – Teleperformance, a global leader in digital business services, announced today significant changes to its governance […]
Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia […]
Konecta reconocida como “Empresa del Año 2024 en Latinoamérica” por Frost & Sullivan gracias a sus soluciones pioneras de externalización […]
Tecnología
PwC’s Global Workforce Hopes and Fears Survey 2025 Rewiring the future of work Designing for growth in the C-suite El […]
El gasto online por comprador alcanza cifras récord en Black Friday y Cyber Monday 047, número gratuito de atención telefónica […]
Linkedin: Lo que probablemente nadie te ha contado sobre los nuevos cambios que se están produciendo en 2025: LinkedIn ha […]
Call Centers Market Report 2025 (Global Edition) Un récord de millón y medio de dimisiones en seis meses rompe las […]
As the machine-human workforce emerges, it’s time to rethink management Así son los nuevos programas de fidelización de las aerolíneas […]
Las aseguradoras personalizarán el trato a los clientes con la ayuda de los datos Si la IA no menciona tu […]
Understanding the Five Types of AI Consumers Hiperconectividad y llamadas holográficas: las ‘telco’ corren para adaptarse a un mundo cada […]
La herramienta de Carrefour que cambiará la distribución: 3.000 empleados trabajarán con inteligencia artificial La consultora Izertis adquiere el 50% […]
Talento y RRHH
En breve comenzará una nueva edición del Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente de ESIC bajo […]
Inicio: 10 Noviembre | 6 meses | Online Prepárate para liderar el cambio en la experiencia de cliente Si buscas elevar […]
El 10 de Noviembre da inicio una nueva edición del programa, una nueva oportunidad para ti o tu equipo y […]
Entrevistamos al nuevo profesor del Programa Superior Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, Javier Castellanos, Head of Digital IT […]
El próximo 8 de Abril comienza una nueva edición del Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente. […]
94% de Satisfacción 4,7 / 5 en Liderazgo 4,5 / 5 en Operaciones
¿No aparecen imágenes? Versión web UN PROGRAMA PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTEAbierto el plazo de matrícula del programa que te permitirá crecer […]
AEERC y ESIC Celebran un Exitoso Customer Service Summit 2025 Destacando la Excelencia en la Atención al Cliente Madrid, 5 […]
CX
Natural Speech, empresa perteneciente al Grupo CESTEL, en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC), […]
Por Melissa Heikkilä Cuando se lanzó ChatGPT, todo el mundo empezó a hablar de la nueva generación de asistentes de inteligencia artificial. Pero […]
Vigaray Salinas, Susana Chief Compliance Officer and ESG Ambassador, Global Account en Concentrix Llevamos años escuchando hablar de una Ley […]
La unanimidad de las aseguradoras encuestadas en el último estudio de ICEA («Estado y tendencias del seguro de Hogar») destaca que la […]
Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a […]
Operaciones y Calidad
La compañía refuerza la seguridad de la información en el diseño, desarrollo y operación de soluciones de Inteligencia Artificial. doobot.ai, […]
AENOR hace entrega de certificación de Excelencia en el Servicio nivel 4 al contact center de ILUNION Es la máxima […]
Nos complace anunciar el lanzamiento de la 4.ª edición de la Certificación como Gestor de Equipos en abierto, con la certificación de […]
En el ámbito del telemarketing y la atención al cliente la contactabilidad es esencial para el éxito de cualquier estrategia […]
ILUNION Contact Center BPO ha obtenido el Certificado de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) nivel medio por […]
Transcom renueva y amplía el alcance de la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información de AENOR Madrid, 11 […]
El 78% de los consumidores abandonaría una marca tras una mala experiencia. La globalización ha puesto fin a las limitaciones […]
Marktel renueva el certificado de la norma UNE-EM ISO/IEC 20000-1, de gestión de los servicios de TI. Madrid, marzo 2022. […]
Legislación
Tras su aprobación en el Pleno del Congreso de los Diputados, el pasado 13 de noviembre, el Proyecto de Ley […]
Dada la importancia de la ley, compartimos un resumen de prensa de noticias relacionadas con la aprobación ayer del proyecto […]
El presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), Jose Francisco Rodríguez, ha comparecido en […]
¿Por qué la Ley de Datos? La Ley de Datos es una ley diseñada para mejorar la economía de los datos […]
Te dejo un resumen con la normativa más importante, que tendrá un gran impacto a nivel laboral – Proyecto de […]
A la atención del Ministerio de Trabajo y Economía Social De conformidad con lo dispuesto en el artículo 133.1 de […]
Las leyes de nuestro sector #ContactCenter a debate en #ExpoContact2025 Konecta con nuestra participación AEERC- Asociación Española de Expertos en […]
RSC y Discatel
Recopilación de Noticias RSC al Día: Discapacidad, Accesibilidad y Teletrabajo. Damos la bienvenida a nuestra Recopilación de Noticias RSC al […]
Reconocimiento al Empleo Inclusivo: Fundación Integralia DKV y Konecta Foundation Galardonadas con el IMPACT AEERC 2025 La Asociación Española de […]
Mota del Cuervo, 26 de septiembre de 2025. La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha otorgado […]
En pleno mes de julio, y a las puertas de las vacaciones de verano, en este número de “RSC al […]
En Junio, el mes de la diversidad, ponemos el foco en la discapacidad. Junio es el Mes de la Diversidad, […]
Los cursos de Discatel de este primer periodo del 2025 finalizan con muy buenos resultados. Ya tenemos los datos de […]
Premios
Mejores Proyectos del Año – No pierdas la oportunidad de ser uno de ellos Tras la excepcional acogida de los […]
¿Qué obtienes si ganas en los Premios Excelencia Relación con Clientes? Con el objetivo de promover de forma activa la […]
En las categorías a Mejor Empresa y Mejor Proveedor de los Premios Excelencia Relación con Clientes ¡siempre ganas! porque, además de tener […]
En este vídeo recopilamos los premios IMPACT AEERC, entregados en 2024 y 2025, que reconocen las mejores prácticas para impulsar y […]
Los Premios Excelencia Relación con Clientes (Premios ERC) celebran la excelencia el servicio de atención que ofrecen las empresas (con […]
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Más de 200 personas asistieron ayer a la Gala Fortius en la que se reconocieron los esfuerzos realizados durante todo […]
Los Premios Fortius, organizados por nosotros y nuestros partners ON Soluciones y Enreach, entran en su recta final antes de […]