¿Qué hacemos?

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) es una entidad sin ánimo de lucro que aglutina a las principales empresas y profesionales del Servicio al Cliente y el Contact Center: marcas (de todos los sectores empresariales); empresas de BPO de Contact Center; proveedores de tecnología de CX y Servicio al Cliente; Consultoras; especialistas en RRHH….

La misión de la AEERC es promover la profesionalización e imagen de la industria de Relación con el Cliente así como fomentar y divulgar información, conocimiento y experiencias. Todo ello mediante el intercambio y reconocimiento de las mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.

La AEERC es el lugar de encuentro de:

  • Directores de Servicio al Cliente
  • Directores Generales/ CEOs /Mandos de las empresas de outsourcing y BPO
  • Responsables de Cliente
  • Responsables de Contact Center
  • Directores Generales / CEOs de empresas proveedoras de tecnología y/o servicios para la industria
  • Directores de RRHH
  • Directores de Operaciones
  • Directores de Tecnología

¿Qué servicios ofrecemos?

  • Eventos AEERC: Desayunos, encuentros sectoriales o transversales, congresos, webinars… Para ello, contamos con productos como El Congreso de Contact Center, los Think Tank AEERC o el Customer Service Summit.
  • Organizamos los Premios Referencia de la actividad de Relación con Clientes:
      • Premiamos a las operaciones: Los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes, en los que participan empresas finales, outsourcers y empresas de tecnología.
      • Premiamos a las personas: Los Premios Fortius a agentes, supervisores y responsables de plataforma, que reconocen el trabajo y esfuerzo de nuestros equipos.
  • Contribuimos de manera directa a la mejora y transformación de nuestros profesionales a través de nuestra de nuestra unidad Talent.
      • Formación para mandos única en el mercado en condiciones inmejorables gracias a la colaboración entre la AEERC y ESIC Business & Marketing School.
      • Formamos y Certificamos a los Gestores de Equipo de Contact Center,
      • Cubrimos cualquier necesidad de formación a medida a través de los productos Custom de ESIC Corporate con la dirección Técnica de la AEERC.
  • Damos visibilidad a nuestros asociados profesionales y a sus empresas, a través de mesas redondas, artículos o el Observatorio de Tendencias AEERC
  • Contamos con un Proyecto de Responsabilidad Corporativa, Discatel, que promueve la contratación de personas con alguna discapacidad en el Contact Center. Más de 1.000 personas han sido formadas y contratadas gracias a este proyecto.
  • Posibilidad de compartir inquietudes entre todos los profesionales que forman parte de la Asociación:
      • Visitas a plataformas
      • Posiciones abiertas
      • Consultas
      • etc

Beneficios asociados

  • Acceso a contenido exclusivo y especializado (whitepapers, ebooks, estudios AEERC, legislación, estudios de mercado…) .
  • Acceso de manera prioritaria a los mejores eventos de la industria, como el Congreso de Contact Center, los Think Tanks AEERC, webinars, Galas de entrega de Premios AEERC, presentación de estudios sectoriales…
  • Networking: fomentamos el acercamiento de los profesionales de esta actividad de forma que se puedan compartir experiencias y lograr un enriquecimiento profesional mutuo.
  • Participación en las Asambleas Generales de la Asociación, con voto, y posibilidad de estar presente en los órganos de gobierno de la Asociación.
  • Importantes descuentos en premios, formación….

Y, además:

Visibilidad para la Empresa:

  • Presentación de la compañía a asociados y a toda la comunidad AEERC.
  • Visibilidad en la Web de la AEERC
  • Se compartirán mejores prácticas, business cases, whitepepers, nombramientos… y otras noticias de interés de la compañía.
  • Acceso a la realización conjunta de eventos de manera conjunta
  • Apoyo de la AEERC a los eventos de la empresa.
  • La compañía podrá acceder a las condiciones prioritarias para miembros de la AEERC en el patrocinio de actividades de la Asocación, realización de estudios, sesiones de design thinking, partnerships o esponsorizaciones.

Y visibilidad para los Profesionales:

  • Posibilidad de participar en artículos, entrevistas, mesas de debate o webinars promovidos por la AEERC. Destacamos la participación en el Observatorio Anual de Tendencias AEERC (“Los Expertos Opinan”).

¿Quiénes son los asociados?

Empresa Final

BPO

RRHH

Tecnología y Consultoría

Asociados AEERC: ¿Quieres ser uno de ellos?

Asóciate

Gobierno. Junta

Presidente: José Francisco Rodríguez
Gerente: María Luisa Merino
Secretario-Tesorero: Raúl Fernández – CEGID
Vicepresidentes:
Raúl Fernández – CEGID
Cristina González – FUNDACIÓN INTEGRALIA DKV
Manuel Sole – IBERDROLA
José Serrano -IZO
Gregorio Pantoja – BANCO SANTANDER
Pedro García Tesón
Vocales:
Cesar López _ GRUPO GSS_COVISIAN
Esmeralda Mingo – ZELENZA
Eduard Cansado – DABA-NESPRESSO
Miguel Matey – ALLIED GLOBAL 
Beatriz González – MADISON
Agustí Molías – CONTACT CENTER INSTITUTE
Lourdes García Monteagudo – SABADELL

Gobierno. Actas y Estatutos

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