Actualidad
En todos estos años los galardonados han sido empresas destacadas por la calidad que ofrecen a sus clientes. Compañías donde […]
En este artículo de opinión, José Francisco Rodríguez, como presidente de la AEERC, aborda una posible nueva batalla de algunas empresas […]
Benedita Miranda, General Manager of our Multilingual Region at Foundever, who was awarded as the Women’s Advocate Gold Winner for […]
La IA se consolida como una fuerza impulsora del cambio en la sociedad actual El gasto en IA se duplicará […]
La primera llamada desde Portugal se atendió el pasado 17 de julio desde el nuevo site de la compañía. Madrid, […]
AEERC
En el 2000 nace la Asociación bajo el nombre AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes), denominación que se modificó […]
La 4ª edición se celebrará el 25.02.2025 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, […]
En la Asociación queremos seguir a la altura de nuestros asociados y de una comunidad que no para de crecer […]
En el 2000 nace la Asociación bajo el nombre AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes), denominación que se modificó […]
La iniciativa «CRECE» es un proyecto de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes que reconoce la repercusión […]
Estas nuevas altas son toda una oportunidad para el networking, y el intercambio de experiencias entre asociados. Y al mismo […]
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Nombramientos
Sector
La cita en Madrid sirvió para homenajear a las personas que han hecho posible este recorrido de innovación y esfuerzo. […]
Paris, August 28, 2024 – Teleperformance, a global leader in digital business services, announced today significant changes to its governance […]
Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia […]
Konecta reconocida como “Empresa del Año 2024 en Latinoamérica” por Frost & Sullivan gracias a sus soluciones pioneras de externalización […]
El 78% de los consumidores abandonaría una marca tras una mala experiencia. La globalización ha puesto fin a las limitaciones […]
Tecnología
Natural Speech, empresa perteneciente al Grupo CESTEL, en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC), […]
Es increíble la posibilidad de recreación… https://www.youtube.com/watch?v=wq2EMwE-m5g
Por Melissa Heikkilä Cuando se lanzó ChatGPT, todo el mundo empezó a hablar de la nueva generación de asistentes de inteligencia artificial. Pero […]
Vigaray Salinas, Susana Chief Compliance Officer and ESG Ambassador, Global Account en Concentrix Llevamos años escuchando hablar de una Ley […]
Madrid, 18 de septiembre de 2024—Veridas, líder mundial en soluciones de identidad y biometría, crea una iniciativa para asesorar a […]
La operación conformará un grupo internacional con altas capacidades tecnológicas y una amplia penetración sectorial, así como con implantación en […]
Talento y RRHH
En esta edición que comienza en Noviembre 2024, el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, de […]
Según el Estudio de Mercado 2023 de la Asociación CEX, el absentismo en España se sitúa en el 14,63%, la […]
La Asociación Española de Expertos en la Relación con el Cliente organiza una conferencia con experto, sobre el absentismo, tema […]
Comenzamos el año 2024 nuevamente liderando los niveles de desempleo y la Unión Europea, registrando un 11,7% de desocupación general […]
CX
Natural Speech, empresa perteneciente al Grupo CESTEL, en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC), […]
Por Melissa Heikkilä Cuando se lanzó ChatGPT, todo el mundo empezó a hablar de la nueva generación de asistentes de inteligencia artificial. Pero […]
Vigaray Salinas, Susana Chief Compliance Officer and ESG Ambassador, Global Account en Concentrix Llevamos años escuchando hablar de una Ley […]
La unanimidad de las aseguradoras encuestadas en el último estudio de ICEA («Estado y tendencias del seguro de Hogar») destaca que la […]
Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a […]
Operaciones y Calidad
En el ámbito del telemarketing y la atención al cliente la contactabilidad es esencial para el éxito de cualquier estrategia […]
ILUNION Contact Center BPO ha obtenido el Certificado de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) nivel medio por […]
Transcom renueva y amplía el alcance de la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información de AENOR Madrid, 11 […]
El 78% de los consumidores abandonaría una marca tras una mala experiencia. La globalización ha puesto fin a las limitaciones […]
Marktel renueva el certificado de la norma UNE-EM ISO/IEC 20000-1, de gestión de los servicios de TI. Madrid, marzo 2022. […]
Legislación
AEERC y CEX presentan alegaciones a dos proyectos de regulación que, de nuevo, vienen a dificultar la actividad de nuestro […]
La AEERC y Asociación CEX presentaron el pasado marzo alegaciones a la propuesta del gobierno sobre medidas para evitar el […]
Ayer, 30 de mayo 2024, la Asociación envió a sus Asociados novedades e información específica sobre la tramitación de la Ley SAC. […]
Las asociaciones AEERC y CEX han mantenido una reunión con el grupo parlamentario Popular en el Congreso de los Diputados […]
RSC y Discatel
Terminamos septiembre con muchas novedades, tanto en Discatel, como en el tercer sector sobre discapacidad, por lo que puedes acceder […]
Julio nos deja un mes cargado de alegría con las victorias de Alcaraz y la selección española de fútbol en la Eurocopa 2024. El […]
Nueva convocatoria de formación Discatel para septiembre Coincidiendo con la Asamblea General de la AEERC, se ha informando de los […]
Premios
En todos estos años los galardonados han sido empresas destacadas por la calidad que ofrecen a sus clientes. Compañías donde […]
Tras la excepcional acogida de los Premios Excelencia 2024 de la AEERC a Mejor Servicio al Cliente y Mejor Operación […]
La AEERC y Asociación CEX presentaron el pasado marzo alegaciones a la propuesta del gobierno sobre medidas para evitar el […]