Actualidad
A lo lago de mi carrera profesional he tenido la suerte de participar activamente en varias asociaciones de diferentes sectores, […]
Este año nuestro asociado Verint ha organizado el evento Engage2024 en el que ha repasado las novedades. En el marco […]
Anna Zabolotna, directora de la Comisión de Revisión de la Asociación Ucraniana de Centros de Contacto Internacional (UCCAI), y directora […]
Inicia Soluciones. Innovación y evolución. Inicia Soluciones es una compañía tecnológica experta en proporcionar soluciones avanzadas de grabación de voz […]
Los estudios disponibles sobre muestras internacionales, aluden a cuatro tipos de factores a la hora de explicar el absentismo: el […]
El grupo, que ha pasado de facturar en España 100 millones de euros a 220 millones en cuatro años, ha […]
El sector es uno de los que más provecho puede sacar de la inteligencia artificial por su gran uso de […]
AEERC
No es fácil resumir un año en un artículo. La AEERC está presente en todos los momentos importantes de la […]
A lo lago de mi carrera profesional he tenido la suerte de participar activamente en varias asociaciones de diferentes sectores, […]
Este año nuestro asociado Verint ha organizado el evento Engage2024 en el que ha repasado las novedades. En el marco […]
Estas nuevas altas son toda una oportunidad para el networking, y el intercambio de experiencias entre asociados. Y al mismo […]
Estas nuevas altas son toda una oportunidad para el networking, y el intercambio de experiencias entre asociados. Y al mismo […]
Estas nuevas altas son toda una oportunidad para el networking, y el intercambio de experiencias entre asociados. Y al mismo […]
Nombramientos
Sector
Naturgy ha adoptado soluciones digitales basadas en la nube de Amazon Web Services (AWS) e implementado tecnologías de cloud computing, […]
Al hablar de Tendencias de contact center hay que empezar diciendo que los contact centers, tradicionalmente considerados como centros de llamadas, han evolucionado para […]
La Ley obliga cada 24 meses a informar a los usuarios de las condiciones de los contratos que tienen en […]
El proyecto se centrará en el desarrollo de casos de uso y proyectos piloto de atención al cliente. IBM y […]
La cita en Madrid sirvió para homenajear a las personas que han hecho posible este recorrido de innovación y esfuerzo. […]
Paris, August 28, 2024 – Teleperformance, a global leader in digital business services, announced today significant changes to its governance […]
Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica Emergia y Aptara Anuncian una Alianza Estratégica para Mejorar las Soluciones de Experiencia […]
Konecta reconocida como “Empresa del Año 2024 en Latinoamérica” por Frost & Sullivan gracias a sus soluciones pioneras de externalización […]
Tecnología
Natural Speech, empresa perteneciente al Grupo CESTEL, en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC), […]
Es increíble la posibilidad de recreación… https://www.youtube.com/watch?v=wq2EMwE-m5g
Por Melissa Heikkilä Cuando se lanzó ChatGPT, todo el mundo empezó a hablar de la nueva generación de asistentes de inteligencia artificial. Pero […]
Vigaray Salinas, Susana Chief Compliance Officer and ESG Ambassador, Global Account en Concentrix Llevamos años escuchando hablar de una Ley […]
Madrid, 18 de septiembre de 2024—Veridas, líder mundial en soluciones de identidad y biometría, crea una iniciativa para asesorar a […]
La operación conformará un grupo internacional con altas capacidades tecnológicas y una amplia penetración sectorial, así como con implantación en […]
Talento y RRHH
En la jornada del pasado 16 de octubre, tres directivos compartieron su experiencia al enviar personas de sus equipos a […]
El pasado 16 de octubre tuvo lugar en el Ágora de ESIC un encuentro muy especial e inspirador. Tres antiguos […]
En esta edición que comienza en Noviembre 2024, el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, de […]
Según el Estudio de Mercado 2023 de la Asociación CEX, el absentismo en España se sitúa en el 14,63%, la […]
La Asociación Española de Expertos en la Relación con el Cliente organiza una conferencia con experto, sobre el absentismo, tema […]
Comenzamos el año 2024 nuevamente liderando los niveles de desempleo y la Unión Europea, registrando un 11,7% de desocupación general […]
CX
Natural Speech, empresa perteneciente al Grupo CESTEL, en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC), […]
Por Melissa Heikkilä Cuando se lanzó ChatGPT, todo el mundo empezó a hablar de la nueva generación de asistentes de inteligencia artificial. Pero […]
Vigaray Salinas, Susana Chief Compliance Officer and ESG Ambassador, Global Account en Concentrix Llevamos años escuchando hablar de una Ley […]
La unanimidad de las aseguradoras encuestadas en el último estudio de ICEA («Estado y tendencias del seguro de Hogar») destaca que la […]
Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a […]
Operaciones y Calidad
Nos complace anunciar el lanzamiento de la 4.ª edición de la Certificación como Gestor de Equipos en abierto, con la certificación de […]
En el ámbito del telemarketing y la atención al cliente la contactabilidad es esencial para el éxito de cualquier estrategia […]
ILUNION Contact Center BPO ha obtenido el Certificado de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) nivel medio por […]
Transcom renueva y amplía el alcance de la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información de AENOR Madrid, 11 […]
El 78% de los consumidores abandonaría una marca tras una mala experiencia. La globalización ha puesto fin a las limitaciones […]
Marktel renueva el certificado de la norma UNE-EM ISO/IEC 20000-1, de gestión de los servicios de TI. Madrid, marzo 2022. […]
Legislación
Alfonso Muñoz Fernández28 octubre 2024 | 01:37hPublicado por El Español Las empresas de atención al cliente ven “desprorcionadas” y […]
La Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente junto con uno de sus asociados, la empresa Outsourcing SAS, ha […]
AEERC y CEX presentan alegaciones a dos proyectos de regulación que, de nuevo, vienen a dificultar la actividad de nuestro […]
La AEERC y Asociación CEX presentaron el pasado marzo alegaciones a la propuesta del gobierno sobre medidas para evitar el […]
Ayer, 30 de mayo 2024, la Asociación envió a sus Asociados novedades e información específica sobre la tramitación de la Ley SAC. […]
Las asociaciones AEERC y CEX han mantenido una reunión con el grupo parlamentario Popular en el Congreso de los Diputados […]
RSC y Discatel
Todo preparado para comenzar la Navidad. Queremos un repaso de las noticias más relevantes del mes de diciembre, con los […]
Este mes de noviembre tenemos muchas novedades en Discatel. Estuvimos en la Feria de Empleo y Discapacidad de la Comunidad […]
Madrid, 12 de octubre de 2024 – La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha participado con […]
Junto con la Fundación CorAll Family, Zelenza y sus trabajadores sufragaron la operación de corazón del niño Jaziel y su […]
(el rinconcito de la AEERC donde se habla sobre la discapacidad) Todos los miércoles nos vemos en las clases en […]
El objetivo del proyecto es impulsar el empleo de calidad en pequeños municipios españoles de menos de 10.000 habitantes Madrid, […]
Terminamos septiembre con muchas novedades, tanto en Discatel, como en el tercer sector sobre discapacidad, por lo que puedes acceder […]
Julio nos deja un mes cargado de alegría con las victorias de Alcaraz y la selección española de fútbol en la Eurocopa 2024. El […]
Premios
Intelcia, empresa multinacional de servicios de externalización y outsourcing, ha sido galardonada con el premio Best Contact Center in Europe, Middle […]
Los Premios Fortius, los galardones que reconocen el esfuerzo diario de quienes hacen posible nuestra industria, abrieron su plazo de […]
Año tras año, los Premios Fortius destacan el gran talento humano que hay en el ámbito de la experiencia de […]
Ayer, miércoles 6 de noviembre, se celebró la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes 2024. Unos […]
4 de noviembre de 2024 La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), ha hecho entrega del reconocimiento […]
Los ganadores de los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes 2024 están a punto de desvelarse. En tan sólo […]
Madrid, 10 de octubre de 2024 – La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha galardonado a […]
En todos estos años los galardonados han sido empresas destacadas por la calidad que ofrecen a sus clientes. Compañías donde […]