Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (19 Abril 2024)

Las oficinas de Wibble se tiñen de azul para formar a sus equipos en la solución de GoContact

La empresa de carsharing, junto con su partner tecnológico GoContact desde hace más de 5 años, han llevado a cabo el su primer Blue Day Wible; sesiones de formación adaptadas a potenciar las valías de la Solución SaaS, que permitirá a los equipos de Wible mejorar la experiencia de sus clientes y la usabilidad de sus equipos.

16 de abril- El equipo del Contact Center de Wible ha realizado su primera sesión de formación, conocida como Blue Day, que GoContact les impartió el pasado 12 de abril en sus oficinas del barrio madrileño de Fuencarral. Para mejorar la usabilidad de la Solución en cloud omnicanal y, aumentar la satisfacción en la experiencia, tanto del cliente como del empleado.

La jornada estaba dirigida a 2 áreas dentro del equipo: agentes, y supervisores. Cada una de ellas contaba con una parte teórica previamente revisada con los equipos de Wible para dar respuestas a las mejoras identificadas en el día a día por los usuarios de la solución GoContact. A esta parte le siguió una actividad lúdica relacionada con la materia trabajada y, para finalizar dudas, preguntas y deseos de los participantes, para alcanzar la mejor experiencia de usuario, y por satisfacción del cliente.

Entre los beneficios destacados por Wible desde la implementación de GoContact en su servicio,  destacan lo use friendly de la plataforma, así como su agilidad en poder construir scripts, lo que es de gran ayuda a los a los agentes al tener claro, en cada momento, lo que tienen que hacer o decir en cada momento; además del IVR, una funcionalidad muy desarrollada en GoContact, que tiene la posibilidad de ser alterada y modificada en real time, algo muy interesante para la compañía por poder compartir mensajes de última hora con sus clientes, como restricciones de tráfico por contaminación u otras noticias de especial relevancia para sus usuarios.

A pesar de obtener resultados muy favorables, ambas compañías quieren ofrecer la máxima experiencia al usuario y el mejor servicio en calidad a los clientes, por ello continúan mejorando las necesidades que surgen e implantando nuevos métodos y tendencias.