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MADTalk: las claves del Contact Center evolucionado eficiente e inteligente
16 de marzo 2021 Aliseda, Canal Isabel II, Bankia, Paradores y MADISON, presentarán tendencias y casos de uso en el sector teniendo como protagonista la tecnología para la eficiencia ...
Tendencias (20 Junio 2020)
La aún muy reciente crisis provocada por el COVID 19 impulsó de manera inmediata que las empresas de Call Center aseguraran en tiempo record las medidas necesarias para asegurar la prest...
Tendencias (23 Enero 2019)
Think Tank AEERC: La Metodología Agile en el área de Servicio al Cliente. Caso Orange
La AEERC prepara su próximo Think Tank, exclusivo para Asociados, en el que nuevamente tiene por objetivo presentar tendencias y hacer reflexionar, pensar y debatir sobre posibles oportunidades...
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Infografía: Definiendo la era de las personas
VERINT nos ofrece esta interesante infografía con su visión sobre el Servicio al Cliente en el año 2030.
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¿Humanos o robots? La hibridación en la experiencia de cliente
La llegada de la Inteligencia Artificial a las interacciones con el cliente ha generado un extenso debate en aquellas empresas donde la comunicación con el usuario forma parte del eje estrat&ea...