Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

AEERC

La Asociación CEX recibe el reconocimiento «IMPACT 2024» de la AEERC por sus 35 años

La Asociación CEX recibe el reconocimiento «IMPACT 2024» de la AEERC por sus 35 años velando por el sector del Contact Center y experiencia de cliente

17 de abril de 2024

La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha hecho entrega del reconocimiento IMPACT 2024 a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que está celebrando 35 años de apoyo al sector del Contact Center.

Fundada en el año 1989 con el nombre de Asociación de Empresas de Telemarketing, la hoy en día Asociación CEX ha asistido, en primera línea, a la transformación integral de la experiencia de cliente. La entidad, es patronal del Contact Center, además representa a las empresas frente a las distintas administraciones públicas, ofrece asesoría jurídica, realiza estudios de mercado y otro tipo de contenidos relevantes, asesora en la negociación del Convenio Colectivo u organiza actividades y eventos relacionados con el sector.

José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, junto con la gerente, María Luisa Merino, entregó este reconocimiento al presidente de CEX, Iñigo Arribalzaga, que estuvo acompañado por Ana Buxó, secretaria general de la asociación, y por algunos miembros de su junta directiva.

Jose Francisco les ha felicitado por llevar 35 años trabajando en pro del Contact Center, con el objetivo de potenciar y desarrollar el sector y velar por la calidad en el servicio de las empresas asociadas, que representan aproximadamente el 88% de la facturación en nuestro país, a través del cumplimiento de unos principios reguladores. Ha añadido que además de este IMPACT especial a esta entidad amiga, con la que desde hace 3 años organizamos conjuntamente el Congreso Contact Center, queremos reconocer a los equipos de profesionales que están detrás de todas las acciones en aras de un sector que da sujeción y apoyo al resto de los sectores y actividades de la economía española.  

Para Íñigo Arribalzaga fue un honor recoger este reconocimiento, en nombre de todas las empresas asociadas, porque pone en valor todo el trabajo realizado por tantos profesionales a lo largo de estos 35 años. Además, quiso destacar la buena relación entre ambas asociaciones y el trabajo conjunto que están realizando para poner en valor a una industria que ha sido testigo privilegiado de cambios diferenciales en el sector, que ha pasado de un entorno analógico y unidireccional a uno innovador y omnicanal.

La AEERC con este premio quiere seguir apoyando a empresas y entidades relacionadas con el sector, que creen actividades de impulso y gran impacto en la industria, haciendo visibles a los equipos de profesionales que están detrás de estas acciones, eventos e iniciativas de comunicación, marketing y de formación y, en el caso de la Asociación CEX, por cumplir 35 años como referente en el sector del Contact Center.

Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 23 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.

Sobre Asociación CEX
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) está englobada dentro de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). Actualmente, representa a 21 empresas que aglutinan el 88% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando 100.000 empleos. Los objetivos principales de esta entidad son potenciar y desarrollar el sector como motor de la economía y, al mismo tiempo, velar por la calidad de los servicios apostando por la profesionalización de la atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los principios reguladores.