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Actualidad (15 Marzo 2024)
Últimos Nombramientos - Marzo 2024
Jesús Pinar Forcén - Chief Operations Officer de MST Holding
MST Holding refuerza su comité de dirección con la incorporación de Jesús Pinar Forcén como nuevo Chief Operations Officer (COO) de todos los servicios de contact center de la compañía.
Jesús Pinar tiene más de 25 años de experiencia profesional en puestos directivos en el sector del contact center tanto en ámbito nacional como internacional. Cuenta con un Máster en Dirección y Gestión de Contact Centers por ICEMD y un máster de Cutomer & Employee Programme, CX, UX, EX por EADA.
Su experiencia y conocimientos son un activo para liderar el área de Producción y la estrategia de Innovación de MST, dada su experiencia en proyectos de IA generativa, Speech Analytics y transformación digital.
Fuente: relacioncliente.es
Marco Liz – Chief Commercial Officer (CCO) Intelcia Americas & English Speaking Markets
Supporting Dynamic Companies with Advanced Customer Experience & BPO Solutions that help them achieve their Business Objectives / B2B Sales & Digital Transformation Student / Challenger of the Status Quo
Marco Liz, anteriormente Director of International Business Development
Fuente: LinkedIn
Pedro Arias - Director de la Unidad Global de Negocio Multilingüe y de Desarrollo de Negocio para EMEA en Atento
Entre las nuevas responsabilidades de su nuevo puesto, están el crecimiento del negocio Multilingüe en los distintos hubs que la empresa cuenta para este fin y apoyar la transformación digital en los clientes de Atento. Formará parte del comité de Dirección de EMEA y reportará a su Directora Regional, Mónica Rey.
El negocio multilingüe es un pilar estratégico para Atento, en el que ya cuenta con una serie de clientes líderes a nivel mundial, a los que aporta servicios como content moderation o servicios técnicos B2B, desde centros especializados en Valencia, Barcelona, Budapest u otros. La incorporación de Pedro viene a reforzar esta área y asegurar la excelencia en la gestión que requieren este tipo de servicios.
Pedro cuenta con una sólida trayectoria profesional, ocupando diferentes puestos directivos en Accenture centrados en el sector BPO y la innovación, y recientemente ocupando el cargo de Director de Operaciones y Digital en Teleperformance. Es Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, cuenta con un PDD del IE Business School y con un LDP en Harvard Business School.
Fuente: Atento
Pilar Blasco - Responsable del Sector Financiero y Telco de Veridas España
En su nuevo rol, liderará la estrategia de Veridas para impulsar soluciones innovadoras en el ámbito de la identidad digital en los sectores ?nanciero y de telecomunicaciones.
Con más de diez años de experiencia ayudando a empresas internacionales en sus procesos de transformación, Pilar Blasco aporta un amplio conocimiento del sector y de las soluciones de IA, en el ámbito de la seguridad y la experiencia de cliente, especialmente en la automatización de procesos y la evolución de los métodos de veri?cación y autenticación de identidad para operar con con?anza en el entorno digital.
Antes de unirse a Veridas España, Pilar Blasco ha trabajado como responsable de desarrollo de negocio y marketing para el Sur de Europa en empresas multinacionales de software y seguridad líderes del sector, como Microsoft y Nuance Communications.
Fuente: relacioncliente.es
Cristina Macario - Directora de Sostenibilidad del área de Contact Center de ILUNION
El área de Contact Center de ILUNION, referente en el sector y el primero en España en recibir el sello de Excelencia Europea EFQM 400+ y la certificación de AENOR de Sistema de Gestión de Excelencia en el servicio, ha incorporado a Cristina Macario como directora de Sostenibilidad.
La Sostenibilidad es uno de los cuatro pilares fundamentales de ILUNION, junto con las Personas, la Transformación y la Excelencia, claro reflejo del compromiso del Grupo por promover un desarrollo sostenible, gracias a sus valores éticos, ambientales y sociales.
Bajo esta premisa, Cristina liderará este departamento, con el objetivo de desarrollar y desplegar la estrategia de sostenibilidad de la compañía, integrándola en todas las etapas y procesos de los servicios que se prestan desde el área de Contact Center de ILUNION.
Fuente: AEERC.com
Raquel Correa - Directora Gerente de ILUNION Correduría de Seguros
Sustituye en el cargo a Cristina Alonso que, a partir de ahora, ocupará la Dirección de Operaciones de la compañía.
Raquel Correa llega a la correduría avalada por su trabajo en la mejora de los procesos de gestión de las empresas. Hasta el momento, ocupaba la Dirección de Transformación y Excelencia de ILUNION Retail, tras su paso por la jefatura de Transformación del Grupo ILUNION.
Es grado en Pedagogía por la Universidad Complutense y ha cumplimentado su formación con un máster en Dirección de Empresas y estudios de postgrado en Innovación en la Dirección de Empresas y un MBA en Digital Business.
Su experiencia en procesos de transformación de la gestión de las organizaciones será esencial para afrontar el momento de renovación tecnológica que vive actualmente ILUNION Correduría de Seguros.
Fuente: ilunion.com
Luis Miguel Domínguez - Vicepresidente del Area Iberia en ServiceNow
Luis Miguel Domínguez, como anuncia en su perfil de Linkedin, ha comenzado recientemente a ser parte de la multinacional ServiceNow como vicepresidente del área de Iberia. Hasta el momento, profesionalmente estaba unido a Genesys, donde ostentaba el cargo de country manager Spain & Portugal. En esta compañía ha desarrollado parte de su carrera, durante algo más de ocho años, ocupando distintos cargos.
Con anterioridad a su paso por Genesys, Luis Miguel Domínguez trabajó en otras reconocidas compañías como NEC Corpartion o Alcatel-Lucent Enterprise.
Fuente: relacioncliente.es
Shira Bar Yosef - Directora de Atención al Cliente de Claroty
Claroty, empresa de protección de sistemas de ciberseguridad online y físicos, ha incorporado a Shira Bar Yosef (Weizman) como su primera directora de atención al cliente. En su función de CCO, sumará sus 20 años de experiencia en atención al cliente, servicios profesionales, investigación y desarrollo, y operaciones de ventas -en empresas líderes del sector de la ciberseguridad- para optimizar y mejorar todas las áreas relacionadas con la experiencia del cliente.
"Nuestro enfoque en Claroty es desde fuera hacia dentro, orientando nuestras ideas, acciones y comportamientos para resolver los problemas de negocio de nuestros clientes y para apoyar sus resultados", afirma Yaniv Vardi, CEO de Claroty. "En este momento de crecimiento de la empresa, la sólida trayectoria de Shira junto con sus conocimientos, habilidades y experiencia de liderazgo son justo lo que necesitamos para alcanzar los más altos niveles de satisfacción del cliente" comenta Yaniv.
Bar Yosef ha sido Directora General (en Israel) y vicepresidenta senior de experiencia técnica del cliente en Cybereason. Además, ha trabajado más de 20 años en Check Point Software, ocupando varios puestos de liderazgo en operaciones de ventas y satisfacción de clientes.
Fuente: Murcia.com