Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (21 Enero 2024)

RSC al Día - Enero 2024

• LA CONSTITUCIÓN SE REFORMA EN ENERO 2024. CAMBIOS EN RELACIÓN CON LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

¡Estamos de celebración! El Congreso de los Diputados ha aprobado la reforma del artículo 49 de La Constitución, para sustituir el término “disminuido” por la expresión “persona con discapacidad". Es un paso muy importante en el desarrollo de los #derechos de los más de 4 millones de personas con #discapacidad que viven en #España.

Compartimos las palabras de Beatriz Jiménez, profesional de Down Toledo, que nos parecen esenciales: “Es importantísimo cómo nos dirigimos a los demás porque eso influye en su autoestima, en su manera de relacionares, de dirigirse al mundo en general”.

Toda la información: https://lnkd.in/dgK_5Dda

• 012 ATENCIÓN AL CIUDADANO SE FORMA EN ATENCIÓN TELEFÓNICA A PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL.

Madrid, 17 de enero de 2024. Todos los trabajadores del área de Contact Center de ILUNION que prestan servicio en el 012 Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid recibirán una formación especializada para atender, por cualquier canal, a personas con discapacidad intelectual.

Esta iniciativa se engloba dentro de las Jornadas llevadas a cabo por parte de la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia de la Comunidad de Madrid y su objetivo es sensibilizar sobre la atención a personas con discapacidad intelectual.

A finales de 2023, ILUNION ya llevó a cabo una primera jornada de formación para un grupo seleccionado, en la que una persona con discapacidad intelectual explicó en profundidad las dificultades de comunicación que tienen estos ciudadanos a la hora de realizar una consulta y ofreció las pautas principales para su atención específica. Leer mas…

• DATOS EUROPEOS RELATIVOS A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

A partir de ahora, resultará mucho más fácil localizar #datos sobre #discapacidad en la Unión Europea. #Eurostat acaba de publicar una nueva web donde se muestran datos comparables de la UE relativos a personas con discapacidad actualizada por los diferentes estados miembros.

Puedes acceder a la base de datos en https://ec.europa.eu/eurostat/web/disability/overview

• COMIENZA EL AÑO CON EL ÚLTIMO PROGRAMA DE LA EDICIÓN 2023-24

Al inicio de enero se lanzó el Programa 6 Formación Discatel-AEERC 23-24, para dar comienzo el 15 de enero, con un webinar de presentación de los 3 cursos que se darán en relación con la "Incorporación y Crecimiento Profesional en Relación Cliente"

Gratuito y 100% online
Accede aquí al catálogo de los cursos

¿A QUIÉN VAN DIRIGIDOS ESTOS CURSOS?

Estos cursos son gratuitos para personas con discapacidad (que trabajen o en situación de desempleo) que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Relación con el Cliente en un entorno más digital y más omnicanal. 
Todos los vídeos están subtitulados para personas con discapacidad auditiva.Toda la información de los Programas en: https://discatel.es