Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (15 Diciembre 2023)

RSC al Día - Diciembre 2023

 MES DE DICIEMBRE, UN BUEN MOMENTO PARA ANALIZAR LOS OBJETIVOS MARCADOS EN EL AÑO.

Justo cuando vamos a comenzar las fiestas y finalizamos el año, una pequeña reflexión sobre los objetivos marcados en el Proyecto en el 2023, para ver que se ha ido cumpliendo todo lo marcado  en torno a las actividades que se establecieron y las nuevas ideas que han ido surgiendo en el año, porque cada año, los cambios, en las tecnologías, en la sociedad y también, a veces en las nuevas circunstancias que aparecen, nos hacen cambiar los rumbos y buscar nuevas direcciones.

Tras varios años apostando por la formación podemos decir que contamos un con recurso muy importante, un catálogo de formación muy especializado y también con contenidos trasversales para poder armar de conocimiento a un agente de contact center.

Este año la tecnología nos ha traído muy buenas cosas a Discatel y muy nuevas buenas ideas en las que seguir creciendo: nueva formación en IA, automatización-scraping de procesos de búsqueda de contactos relacionados con el tercer sector para que conozcan el proyecto y también de forma presencial en la Feria de la Discapacidad y Empleo de Barcelona para  establecer nuevas colaboraciones, sector y reclutamiento de alumnos, así como en todos los eventos del sector donde ha estado presente la Asociación; también nos ha traído nuevos amigos que se han implicado en el proyecto, como la empresa ISGF; varios encuentros, de empresas Discatel y de entidades de forma presencial como el ONworkinG de Covisian, y por último contar con la gran colaboración de la Fundación Integralia DKV para difundir entre las empresas la posibilidad de hacer un autodiagnóstico sobre la situación de la empresa en la LGD (Ley general de la Discapacidad).

¡Un gran año de proyectos realizados!

Las actividades de diciembre sobre todo han sido:                                   

• Jornada #ONworkinG de COVISIAN, compartiendo ideas junto a entidades como Asociación Asperger Madrid, Eurofirms Foundation | Eurofirms Group, Fundación Menudos Corazones, YMCA España, #redmosaico, Asociación Amar Dragoste, Fundación Manantial y Triangle Fundación.  Marisol Peñafiel Trueba y Jose Luis Goytre han asistido a informar sobre las oportunidad que es el sector del #ContactCenter para personas con discapacidad y problemas de movilidad. ¡De este grupo van a salir muy buenas ideas!

                       

FIRMA acuerdo AEERC(discatel)-Fundación Integralia dkv para AUTODIAGNOSTICO LGD para empresas, que se realizó a provechando el día internacional de las personas con discapacidad.

 

• Continúan las formación con Programa 5: Engagement digital en atención al cliente, en donde hemos tenido la oportunidad de hacer una MASTERCLASS con el placer de tener a Tommaso Galluzo, CSM Social Media & Chat en Foundever para la marca Havaianas EAA - an Alpargatas Brand, para hablarnos de #CustomerCare y el uso de las redes sociales para conectar con el cliente. La anécdota: los agentes pueden disfrutar con el cliente mientras le atienden.

           

Para finalizar deseamos unas felices fiestas y esperamos que el 2024 venga cargado de nuevos amigos y proyectos.