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Atento recibe un CRECE 2023 de la AEERC por la apertura de su nueva plataforma Valencia Mediterráneo
La iniciativa «CRECE» es un proyecto de la AEERC que reconoce a las empresas que apuestan por la apertura de nuevos centros de Contact Center, y con ello, la generación de empleo.
7 de noviembre de 2023
En reconocimiento al crecimiento de Atento y de su nueva plataforma Valencia Mediterráneo, la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) hace entrega el reconocimiento «CRECE», en la categoría de Empresa Contact Center, nuevas plataformas en España.
Las instalaciones del nuevo Hub multilingüe de Atento tienen una capacidad de 300 posiciones, en las que trabajan más de 500 personas en diferentes zonas horarias. El centro, que da servicio los 365 días del año, responde a las necesidades de los clientes, localizados en Europa, EEUU y Canadá, por lo que el equipo tiene competencia en 7 diferentes idiomas: español, alemán, inglés, francés, italiano, rumano y catalán.
Para la adaptación del nuevo centro a los requerimientos de la actividad del Contact Center, se ha realizado una inversión de más de 900.000 euros destinados a infraestructura y tecnología.
El espacio abierto, inaugurado a principios de año, cuenta con salas de reuniones y zonas de feedback donde celebrar meetings colaborativos. También tiene en cuenta la conexión entre los trabajadores y la mejora de la experiencia en el trabajo diario, ya que pueden encontrar zonas para el descanso y el ocio en la planta.
El Presidente de la AEERC, Jose Francisco Rodriguez, ha hecho entrega del diploma CRECE a José Luis Sanchez Mancebo, Head of Sales & Marketing EMEA de Atento. En palabras de Jose Francisco “En la Asociación creemos que es importante seguir incentivando a empresas como Atento, que apuestan por la creación de empleo y contribuyen a estimular la economía”.
En palabras del representante de Atento, “es un honor para Atento recibir este reconocimiento, pues pone énfasis en el trabajo que llevamos realizando los últimos años para impulsar los servicios multilingües desde nuestra región. Valencia es, junto con nuestros Hubs de Barcelona y Tánger, el emplazamiento perfecto para ofrecer un servicio multidioma a clientes de Europa y Norteamérica. Valencia Mediterráneo ha sido una importante apuesta para Atento, pues es un centro dotado de las máximas capacidades a nivel técnico y que ofrece un espacio de trabajo muy adaptado a los nuevos perfiles que estamos incorporando para esta tipología de servicios multilingües. Así, hemos logrado incrementar en el último año en más de 250 nuevos agentes los servicios multilingües con la incorporación de 3 nuevos logos a nuestro portfolio”.
La Asociación quiere celebrar con Atento este logro, además del potencial crecimiento del hub, en el que existe un interés por expandirse a futuro. Nos enorgullece que las empresas que conforman la Asociación representen la creación de empleo y el movimiento de la economía española. La iniciativa «CRECE» pone en valor a las empresas que apuestan por el crecimiento de la actividad de la atención al cliente y siempre buscan la mejora continua para el cliente.
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 23 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
Sobre Atento
Atento es el mayor proveedor de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio («CRM BPO») en América Latina y uno de los principales proveedores a nivel mundial. Atento es también uno de los principales proveedores de servicios de nearshoring CRM BPO para empresas que operan en Estados Unidos. Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 17 países, empleando aproximadamente a 120.000 personas. Atento cuenta con más de 400 clientes, ofreciendo una amplia gama de servicios CRM BPO a través de múltiples canales. Los clientes de Atento son en su mayoría empresas multinacionales líderes en los sectores de telecomunicaciones, banca y servicios financieros, salud, comercio minorista y administración pública. En los últimos años, la compañía ha sido reconocida por su excelencia por varios analistas de la industria en diferentes regiones, entre ellos Everest (nombrada como «star performer» en 2021), Gartner (reconocida como líder en BPO de Servicio al Cliente en el Cuadrante Mágico desde 2021), Frost & Sullivan (nombrada como líder en CX Outsourcing en América Latina para 2022) o Forbes (seleccionada como una de las 100 mejores empresas para trabajar en 2023 en España). Para obtener más información, visite www.atento.com.