Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (24 Julio 2023)

RSC al Día - Julio 2023

Un julio lleno de actividad para Discatel y las empresas que colaboran con el proyecto social corporativo de la AEERC.

Acabamos el mes con mucha satisfacción por haber cumplido todos los objetivos que nos propusimos en esta primera fase del proyecto de formación, pero además con la suma de dos hitos importantes y es que dos Fundaciones muy importantes para este proyecto, han sido galardonadas con un IMPACT 2023 de la AEERC por sus actividades paralelas de comunicación, marketing y formación, que afectan al Contact Center, nos referimos a la Fundación Integralia DKV y Fundación Vodafone España.

Nota de prensa entrega IMPACT a Fundación Integralia DKV. https://www.aeerc.com/noticias_detalle.cfm?id_noticia=3686&categorias=13

Nota de prensa entrega IMPACT a Fundación Vodafone España. https://www.aeerc.com/noticias_detalle.cfm?id_noticia=3681&categorias=13

Este mes hemos entrado de lleno en el curso de RPA con clases muy interesantes, sobre todo el testimonio de Alejandro, antiguo alumno que trabaja en automatización-RPA de procesos que nos ha explicado su peripecias y experiencia con la RPA para encontrar empleo y muchos ejemplos, también integrados con la IA, y el chat GPT.

Por otro lado, esta semana hemos concluido con la Masterclass de Vodafone de la mano de unos profesionales extraordinarios: Juan Manuel Montero, Manager Commercial Development,  Marta Echeverría, Manager Model Design & Products  y Marcos Rodríguez, Customer Grow management - SoHo and SCFW, unos CRACKs de VODAFONE que nos contaron algunos ejemplos reales de automatización de procesos, como cambio de ciclo de las facturas, duplicados de facturas, cambios de sim, activación de ofertas entre otros,  y cómo utilizan estas herramientas de automatización en la compañía. Un lujazo tener con nosotros a estos voluntarios de Vodafone que dedican parte de su tiempo con nuestros alumnos.

Muy interesante también la creación de un robot sencillo que hicieron en directo con una herramienta muy sencilla de Microsoft office para explicar lo fácil que puede ser la programación.

Nos recomendaron que lo que se requiere fundamentalmente para estos trabajos es a personas con curiosidad y que se pregunten cosas, casi más que tener muchos conocimientos tecnológicos. Fueron muy cercanos y animaron a todos a ir practicando con pequeños robots.

Muy agradecidos, un año más, y ya van 4, de poder contar con este equipo de voluntarios de Vodafone que acercan al mundo de la empresa a nuestros alumnos.

En agosto el aula permanecerá abierta para todo aquel que quiera aprovecha el verano para seguir formándose; nosotros seguiremos preparándolo todo para comenzar septiembre con mas programas, donde el Chat GPT va a ser la novedad.