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Actualidad (26 Junio 2023)
La opinión de los organizadores de Eventos en el Sector
La visión del sector: Eventos Contact Center
Desde la AEERC hemos querido conocer la visión de responsables de marketing en diferentes ámbitos de nuestro sector, y les hemos lanzado esta pregunta:
En tu opinión ¿cuál es la razón por la que es importante continuar invirtiendo e impulsando eventos para el sector de Contact Center y que tendencias prevés para el futuro?
Conozcamos su visión:
Carlos Villa - Director Comercial, ILUNION Contact Center BPO
La organización de eventos sectoriales es una oportunidad única para estar al corriente de las novedades y tendencias del sector, intercambiar las mejores prácticas profesionales, hacer networking y potenciar la visibilidad del contact center. En estos eventos, se genera un entorno colaborativo donde prima la búsqueda de la innovación, la transformación y la mejora continua. Por tanto, la participación de todos los protagonistas del sector es fundamental para favorecer el crecimiento y el redireccionamiento del contact center, orientándolo hacia la búsqueda de la excelencia y de la mejor experiencia de cliente.
Los eventos sectoriales, en todos sus formatos, están en auge hoy en día, y son muy
positivos para el contact center. Creemos que la tendencia es que su desarrollo se mantenga al alza, siempre y cuando se mantengan los parámetros de calidad que se exige a este tipo de eventos profesionales, en los que se debe cuidar tanto el entorno, como el perfil de asistentes como los temas que se traten, que han de ser de interés general para todos los expertos en relación con el cliente.
Carolina Delgado Alia - Field Marketing Manager Spain, en GoContact
Tras un importante parón debido a la COVID, la relaciones entre las personas del sector y la necesidad de crear contenido ante los cambios producidos, se ha impulsado y revalorado ciertas actividades, entre ellas el área de los eventos.
Jornadas llenas de networking con reencuentros y conversaciones que agilizan y promueven el negocio, además, de espacios para compartir conocimiento, experiencias y visiones de futuro, en un sector en auge y muy vivo.
Estos encuentros, requieren de mucho trabajo; diseño de la actividad, búsqueda de espacio y proveedores, gestión interna y externa de invitados, diseño, contenidos, catering, merchandaising, ponentes, actividades paralelas, etc… por lo que es de obligatoriedad reconocer y valorar el trabajo de aquellos que están en el back office del evento garantizando el éxito de este.
Montse Bonastre Capell - Socia de Matices de Marketing
Yo creo que las razones son múltiples, por ejemplo:
- Aprendizaje y networking: al reunir a profesionales, expertos y líderes de la industria, creamos un entorno propicio para intercambiar conocimientos y experiencias. Pero no solo hablamos de aprendizaje, sino que el evento permite establecer contactos con personas influyentes y colegas del sector, lo que facilita la colaboración y el intercambio de ideas en el futuro.
- Avances tecnológicos en la mejora de la experiencia de cliente: la gran (re)evolución tecnológica que estamos viviendo continúa transformando la forma en que las organizaciones se comunican con sus clientes por lo que los eventos son una estupenda plataforma para mostrar y explorar las últimas innovaciones, aprender sobre las mejores prácticas y mantenerse actualizado.
- Quitarnos el antifaz del día a día: parar nuestra rutina, salir de nuestra zona de confort y dedicar un poco de tiempo para ver más allá de nuestras cuatro paredes siempre es inspirador y necesario.
Respecto a las tendencias, enumero las que veo más relevantes:
- Mayor experiencia (exclusiva, atractiva y relevante) del asistente.
- Sostenibilidad.
- Interactividad y gamificación.
La evolución tecnológica y las necesidades cambiantes de la industria continuarán influyendo en la forma en que se diseñan y se llevan a cabo estos eventos.
Mario Moraga - Responsable de Relación Cliente
“Pertenecemos a un sector que innova continuamente, con un gran componente tecnológico y humano, por eso se fomentan a lo largo del año iniciativas de mucho nivel para transmitir las novedades a través de los eventos.
Concretamente cada año en EXPO Relación Cliente, y van 26 ediciones…; nuestro objetivo es hacer vivir una experiencia diferente, y crear un entorno único de networking entre proveedores y clientes; un espacio dónde mostrar las últimas novedades y tendencias qué están implantando y desarrollando las compañías; por supuesto todo es posible gracias a la apuesta de las empresas que ven el valor de participar activamente cada año en estos dos días de reunión del sector a nivel nacional y con destacada presencia internacional.
En cuanto al futuro de los eventos de nuestro entorno, creo que van a seguir al alza y consolidándose, puesto que el crecimiento y el movimiento del sector es imparable, siendo fundamental seguir ofreciendo encuentros de calidad, teniendo en cuenta que el cliente busca conocer experiencias reales de la oferta de los proveedores.
Personalmente es un honor, un reto, una gran responsabilidad y satisfacción, idear y organizar con total dedicación, ilusión y pasión, el evento que reúne a casi todos los actores del sector y brindarles una experiencia única y memorable.”