Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (18 Febrero 2023)

Últimos Nombramientos - Febrero 2023

Olivier Camino - CEO – U.S. Market en Grupo Sitel

Olivier Camino, Global COO & Co-Founder, is also stepping into the role of CEO – U.S. Market. In this expanded role, Olivier will lead the new U.S. Market organization, which brings together North America, Latin America and Asia Pacific into a client-first organization. This organization will enable Sitel Group to deliver a consistent and premium customer experience across regions, within fast-moving markets and technology disruptions. 

“At Sitel Group, we take pride in supporting our global clients across the globe, striving to make it simple for our clients and making sure we deliver their expectations and ‘a little more,’” said Olivier. “As I begin this next chapter, I look forward to working closely with our U.S., Latin America and Asia Pacific teams to provide onshore, nearshore and offshore solutions that meet every client’s specific needs while transforming our operating playbook and the customer experience through digital, learning, technology and analytics capabilities.” 

Fuente: sitel.com

Ben Lewis- Vicepresidente de Marketing de Infobip

También se pone al frente del equipo de desarrollo de negocio de la compañía.

Infobip renueva su dirección de marketing con la elección de Ben Lewis para el puesto de vicepresidente, tanto de marketing como de desarrollo de negocio a nivel global.

Con el objetivo de ampliar la cuota de mercado de la compañía y el reconocimiento de marca, posicionando a Infobip como plataforma de comunicaciones omnicanal de referencia, Lewis trabajará en el impulso del compromiso con los clientes y la visibilidad de las herramientas de autoservicio.

A corto plazo asumirá el lanzamiento de la plataforma One Communications entre todos los públicos objetivos y la puesta en marcha de nuevas iniciativas, como el marketing basado en cuentas.

Fuente: channelbiz.es

Yan Sirera - Director General de Securitas Direct en España

Securitas Direct ha anunciado la incorporación de Yan Sirera como nuevo director general de la compañía en España. Este puesto de nueva creación reportará a Antonio Anguita, presidente ejecutivo del grupo en Iberia, Italia y Latinoamérica, para liderar las áreas de negocio en nuestro país.

En palabras de Anguita, con la incorporación de Yan Sirera «refuerzan el equipo directivo y el talento de la compañía», clave del éxito y palanca principal para seguir creciendo. Una incorporación enriquecedora con «la profunda orientación al cliente, capacidad innovadora y foco en las personas de Sirera» que «contribuirán a continuar expandiendo el negocio», según señala el presidente ejecutivo de Securitas Direct.

La llegada de Sirera se realiza en un momento clave para la compañía, puesto que en la última década, Securitas Direct ha crecido de manera exponencial. De hecho, según afirman en un comunicado, la compañía ha triplicando su tamaño y ampliado su negocio. Además, se incorpora junto a la estela del último lanzamiento de la compañía: la nueva generación de alarmas con tecnología PreSense para aumentar la capacidad de detección y verificación en los dispositivos de vigilancia.

Fuente: seguritecnia.es

Ángela Londoño - Directora de Innovación y Transformación Digital en Colombia de Intelcia

Londoño tendrá bajo su dirección en Colombia E-voluciona, la unidad de transformación digital de la multinacional.

Intelcia nombró a Ángela Londoño como nueva directora de innovación y transformación digital para Colombia, asumiendo el liderazgo de E-voluciona, la unidad de innovación de la compañía.

Su experiencia de más de 20 años en cargos de planificación estratégica, administrativos, operación de servicios, control de gestión, servicio al cliente, transformación y eficiencia, serán sus grandes aliados en el nuevo reto que asume de fortalecer el área de transformación digital de la multinacional que hoy se destaca por el desarrollo de proyectos basados en inteligencia artificial, robotización y análisis de datos para mejorar los servicios de atención al cliente.

De igual manera, Londoño impulsará E-voluciona, la unidad de consultoría e innovación de Intelcia que brinda una oferta de soluciones tecnológicas especializadas en mejorar la eficiencia operativa de los servicios mediante el uso de soluciones tecnológicas avanzadas y asesorías en transformación cultural para hacer pertinente y viable los procesos de transformación digital de sus clientes.

Fuente: itsitio.com

Sebastian Davidsohn - Strategy Director de inConcert

Paolo Boni - VP de Marketing & Sales de inConcert

Marta Pérez – CMO de inConcert

Sebastian Davidsohn es desde hace tiempo (y casi sin saberlo) el estratega de «Customer Intimacy» de inConcert y el principal responsable de implementar las iniciativas que los han llevado a ser un referente en mantener satisfechos y cercanos a sus clientes.

La prioridad de una empresa es cuidar a sus clientes y atender a sus necesidades, es obvio. No obstante, mantener una relación sana, fuerte y rentable es una tarea ardua que no puede darse por supuesta ni depender de las habilidades interpersonales de los profesionales que están en contacto con los clientes en el día a día. Pensar y actuar estratégicamente en estas cuestiones puede ser la diferencia entre el fracaso y el éxito de una empresa. Es necesario estar al tanto de las últimas tendencias y mantenerse en una tensión competitiva constante, especialmente en el sector tecnológico, donde los cambios se suceden de la noche a la mañana y donde dar las cosas por sentado suele pagarse muy caro. Este es el motivo que ha llevado a inConcert a nombrar strategy director a Sebastián Davidsohn, quien fuera el referente principal en materia comercial y de marketing global en la empresa hasta hace unos meses.

Con las incorporaciones de Paolo Boni y Marta Pérez, inConcert fortalece su posición en el mercado SaaS (Software as a Service) y se prepara para continuar su expansión a nivel global.

Paolo Boni se une a inConcert como VP de marketing & sales, trayendo consigo una amplia experiencia en estrategia empresarial basada en tecnología y marketing digital. Con una formación profesional en comercio exterior, Paolo Boni ha trabajado con grandes empresas en diferentes industrias en LATAM, EMEA, Centroamérica y USA y tiene experiencia en el sector del marketing digital, tecnologías CCaaS (Contact Center as a Service) y customer experience.

Por su parte, Marta Pérez Mateos se incorpora a inConcert como CMO, posición que pasa a ser compartida por ambas compañías. Con este movimiento, el grupo pone al frente de los criterios de comunicación de ambas empresas una figura con amplia experiencia en marketing digital, innovación y tecnología.

Fuente: relacioncliente.es y contactcenterhub.es

Eva Tomás - Directora del Negocio de Corredores y Brokers de AXA España

Con más de 25 años de experiencia en el sector asegurador será la responsable del canal que gestiona más de 1.000 millones de euros en primas Eva Tomás, actual responsable legal de negocio de AXA España, tomará las riendas del canal de Corredores y Brokers a partir del próximo 1 de abril de 2023. La nueva directora del canal Corredores y Brokers cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector asegurador donde ha ejercido puestos de responsabilidad en áreas técnicas, siniestros y actualmente en el departamento legal. “Iniciamos una nueva etapa en el canal de Corredores y Brokers con Eva Tomás al frente y con importantes retos de negocio para los próximos años. Su conocimiento, experiencia y trayectoria nos permiten afrontar el futuro con la mayor confianza sabiendo que AXA apuesta firmemente por la mediación profesional independiente”, afirma Mar Romero, directora de Distribución y Ventas de AXA España.

Fuente: AXA

Ana López de San Román - Directora de Ética, Sostenibilidad y Alianzas de Ilunion

ILUNION nombra a Ana López de San Román directora de Ética, Sostenibilidad y Alianzas del grupo empresarial y formará parte de su nuevo Comité de Dirección. Con esta incorporación, ILUNION refuerza su compromiso con la ética y la sostenibilidad y potencia las alianzas a nivel estratégico.

Ana López de San Román ocupaba hasta el momento la dirección de Sostenibilidad de dos de las compañías de mayor peso de ILUNION, como son su cadena de hoteles y sus lavanderías industriales, donde ha trabajado en el desarrollo y despliegue de la estrategia de sostenibilidad en ambas compañías, estableciendo objetivos exigentes y ambiciosos.

Con una amplia trayectoria profesional y académica, Ana López de San Román es doctora en Ética Empresarial, Máster en Dirección de Recursos Humanos y Máster Executive en Gobierno Responsable y Gestión sostenible de las Organizaciones.

Fuente: Ilunion.com