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AEERC (23 Julio 2024)
Editorial Julio 2024
En esta edición de la newsletter AEERC, hemos decidido adelantar el lanzamiento porque muchos de vosotros estaréis ya contando las horas o los días, para iniciar el esperado y merecido periodo vacacional.
Ha sido un curso intenso, con importantes nuevas empresas asociadas, y en el que la IA ha centrado gran parte del protagonismo, muchas posibilidades, aún en estado embrionario en muchos casos, pero que sin duda irán cambiando poco a poco el modo en el que nuestros clientes interactúan con nuestras empresas, y el modo en el que nosotros gestionamos los servicios. Tiempos apasionantes, llenos de retos y desafíos.
El próximo curso, aparece ambicioso en el horizonte. Un año más, los Premios Excelencia y los Premios Fortius serán un golpe de aire fresco para poner en valor los servicios que prestamos, y lo más valioso, nuestros equipos. Celebraremos la IV edición del Congreso Contact Center, organizado por la AEERC y la Asociación CEX, y lanzaremos el 7º Observatorio.
El Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente sigue siendo el buque insignia de la profesionalización de nuestros mandos. En breve se abrirá la matriculación para la edición de otoño, que llega muy reforzado, con cambios y novedades que os desvelamos en primicia en un artículo de esta newsletter.
Os deseamos unas vacaciones ilusionantes y reparadoras, en las que disfrutéis con familia y amigos. Nos vemos a la vuelta de verano para abordar otro año apasionante.
El Comité de Redacción.