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Premios (5 Julio 2023)
La Fundación Integralia DKV, reconocida con un IMPACT 2023 de la AEERC por su Hub Diversidad Digital
Madrid, 4 de julio de 2023
La Junta Directiva de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ha acordado otorgar un reconocimiento a Fundación Integralia DKV, por la gran labor que realizan en la industria del Contact Center a través de su novedoso proyecto Hub diversidad digital. Esta plataforma ofrece itinerarios formativos y laborales enfocados a la digitalización y dirigido a personas con discapacidad que quieran mejorar su empleabilidad a través de la adquisición de competencias digitales.
La entrega se ha llevado a cabo Concha Espina 63 . En palabras de José Francisco Rodriguez, presidente de la AEERC, que asistió acompañado de María Luisa Merino y Marisol Peñafiel, gerente de la AEERC y coordinadora del Proyecto Discatel: uno de los objetivos principales de la asociación, es seguir apoyando a empresas e iniciativas de los asociados que promuevan actividades de impulso al sector y más con el componente social de vuestra entidad. Entre tantos proyectos de interés social dela Fundación, tanto a nivel nacional como internacional, hemos querido destacar este en concreto, de formación y comunicación, que está haciendo tanto bien en zonas más deslocalizadas y menos favorecidas para la instalación de empresas y por tanto con menos oportunidades laborales para las personas con discapacidad.
Cristina Gonzalez, Directora General de la Fundación Integralia, acompañada por parte del equipo de colaboradores, Patricia Cifuentes y Gerardo Pineda ha hecho un recorrido por todos los proyectos en los que actualmente esta inmersa la compañía, que ya cuenta con 9 centros de trabajo relacionados con la actividad de relación cliente.
Ha explicado que el Hub diversidad digital que se encuentra ya en distintas ciudades como Málaga, Asturias (Oviedo y Avilés), Huelva y Badajoz llega a las distintas localidades gracias al establecimiento de alianzas con empresas importantes de la zona, de la administración local y autonómica, así como la federación COCEMFE y otras asociaciones locales de la discapacidad. El tipo de formación impartido es diverso, desde una inicial de alfabetización digital hasta cursos de testing de aplicaciones, Testing QA, testing de usabilidad (UX) en páginas web, ciberseguridad y diversos talleres en orientación laboral y competencias trasversales. Además, todas estas formaciones están complementadas con un periodo de prácticas en empresas del sector.
De los ocho IMPACT previstos para este año 2003, este es el segundo que otorga la AEERC, que quiere poner en valor actividades innovadoras y diferentes de comunicación, marketing y formación en el marco del Contact Center, premios muy apreciados por las empresas y sobre todo por los equipos de profesionales que están detrás de todas estas actividades y que de esta forma ven valorado su trabajo y compromiso con la empresa,
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 23 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
Sobre la Fundación Integralia DKV
La Fundación Integralia nació a partir de una necesidad en la atención a los clientes de DKV, convirtiéndose en 21 años en una iniciativa de innovación social de referencia. Su misión es la inclusión sociolaboral de las personas con discapacidad física, orgánica, sensorial y . Nació en el año 2000 con tan solo 9 empleados y hoy gestiona 7 centros especiales de empleo (CEE) repartidos por toda España y 641 empleados (99% del equipo con discapacidad certificada) Impulsa un programa de cooperación al desarrollo en Chile, Colombia, Perú y Portugal y en el pasado en India y Polonia. La actividad productiva de sus CEE: la atención al cliente multicanal contact center, servicios de negocio digital, consultoría en diversidad/inclusión para empresas y cumplimiento de la LGD (Ley General de Discapacidad).