LA AEERC mantiene al día sobre la Ley SAC
La Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente junto con uno de sus asociados, la empresa Outsourcing SAS, ha […]
La ‘generación muda’ y su fobia a hablar por teléfono: ocho de cada diez jóvenes evitan coger las llamadas
Los llamados texters prefieren dialogar por mensajes de voz o de texto, evitando así las llamadas telefónicas tradicionales. Es irónico: cuanto más
Naturgy adopta soluciones de IA generativa al servicio del cliente
Naturgy ha adoptado soluciones digitales basadas en la nube de Amazon Web Services (AWS) e implementado tecnologías de cloud computing,
Tendencias de contact center: la experiencia de cliente y agentes como motor de crecimiento
Al hablar de Tendencias de contact center hay que empezar diciendo que los contact centers, tradicionalmente considerados como centros de llamadas, han evolucionado para
Las telecos, obligadas a comunicar a los clientes sus mejores tarifas
La Ley obliga cada 24 meses a informar a los usuarios de las condiciones de los contratos que tienen en
IBM y Minsait crean un centro de excelencia de IA para acelerar la transformación empresarial española
El proyecto se centrará en el desarrollo de casos de uso y proyectos piloto de atención al cliente. IBM y
Zelenza avanza en su estrategia de RSC con una acción solidaria con corazón
Junto con la Fundación CorAll Family, Zelenza y sus trabajadores sufragaron la operación de corazón del niño Jaziel y su
3 Avances clave en la Inteligencia Artificial en los próximos 12 meses
El ex CEO de Google, Eric Schmidt, predice que tres avances clave en la inteligencia artificial en los próximos 12
MST Holding inaugura oficialmente sus nuevas oficinas en Madrid y refuerza su compromiso con la IA
Este jueves, MST Holding celebró la inauguración de sus nuevas oficinas en Madrid, un evento clave en su trayectoria empresarial.
Confirmados los primeros patrocinadores del Congreso Contact Center 2025
El IV Congreso Contact Center, que organizamos junto a nuestros amigos de la Asociación CEX, sigue avanzando con paso firme.