En breve comenzará una nueva edición del Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente de ESIC bajo la dirección técnica de la AEERC.
Es la formación de referencia en nuestra actividad Relación Cliente, recorre todas las materias y claves para optimizar la gestión contact center.
Especial foco y valor adquieren las materias relacionadas con las nuevas tecnologías y la Inteligencia Artificial: Chat y Voice Bots, Automatización Agéntica, Speech Analytics, Marketing Automation, RPA, etc.
Este programa, tras 22 ediciones, es actualizado año tras año para que dispongas de la necesaria visión para optimizar tu realidad empresarial.
¿Qué vas a recorrer?
► Visión sectorial
► Experiencia de Cliente
► Diseño y operación de Contact Center omnicanal
► Liderazgo y coaching
► Sistemas retributivos y de incentivación
► Claves legales
► Dimensionamiento contact center
► Cuadros de mando, KPIs y estándares (ISO, COPC, EFQM, TQM)
► IA: Chat y Voice Bots, Automatización Agéntica, Speech Analytics, RPA
Con un Proyecto Final real con tutorización para aplicar todo lo aprendido y crecer en la capacidad para dinamizar y optimizar mi contexto de responsabilidad.
¿Quieres conocer la experiencia de antiguos/as alumnos/as? Haz clic y descubre más sobre el programa y su testimonio real.
