Madrid, 17 de noviembre de 2025.
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha otorgado hoy el Premio CRECE AEERC 2025 a Movistar Prosegur Alarmas, en reconocimiento a su notable crecimiento y al hito de haber superado las 600.000 conexiones activas en España. Este galardón subraya el éxito de su modelo de negocio, impulsado por una estrategia diferencial basada en la experiencia de usuario y la transparencia.
Movistar Prosegur Alarmas, joint venture de Telefónica y Prosegur, ha experimentado un crecimiento sostenido desde su lanzamiento en 2020 con 220.000 clientes. La clave de este logro radica en su enfoque centrado en las personas, la innovación tecnológica y un firme compromiso con la calidad del servicio, lo que le ha permitido liderar los indicadores de satisfacción del sector, con una puntuación de 4,9 sobre 5 en Trustpilot.
El compromiso de la compañía con la excelencia en la atención al cliente es visible en su Centro de Servicio de Atención al Cliente, que opera bajo los más altos estándares de calidad, garantizando una respuesta experta y eficiente en cada interacción.
En el acto de entrega del galardón, José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, destacó la importancia del logro: ”El Premio CRECE se otorga a aquellas compañías que demuestran que la excelencia en la relación con el cliente es el motor principal del crecimiento sostenible. Movistar Prosegur Alarmas no solo ha superado la impresionante cifra de 600.000 clientes, sino que lo ha hecho manteniendo los más altos estándares de transparencia y calidad de servicio. Este hito es un ejemplo de cómo la vocación de servicio, sumada a la solidez de sus socios, Prosegur y Telefónica, redefine un sector clave para el bienestar de la sociedad española.”
Por su parte, Diego Torrico, CEO de Movistar Prosegur Alarmas, expresó su gratitud y reafirmó el compromiso de la compañía con sus usuarios: “Recibir el Premio CRECE AEERC 2025 es un gran honor que reconoce la dedicación de todo nuestro equipo. Además, este mismo mes hemos recibido un Premio Excelencia Relación Cliente de la industria del Contact Center que nos impulsa a seguir mejorando cada día el servicio a nuestros clientes. Superar los 600.000 clientes es un reflejo directo de la confianza que los hogares y negocios españoles depositan en nuestra propuesta de ‘superseguridad’.
Fernando Saldaña, Director Comercial (CCO), nuestro éxito se apoya firmemente en la calidad de nuestro Contact Center y servicio de atención al cliente, que garantiza una gestión experta y resolutiva 24 horas al día. Este premio nos impulsa a seguir ofreciendo soluciones cercanas, innovadoras y, sobre todo, transparentes, con precios visibles y un equipo propio de técnicos y asesores.”
La estrategia de la compañía se distingue por su garantía antirrobo y antiocupación, su compromiso con la transparencia en los precios y un modelo de atención experta, pilares que la han consolidado como un referente de seguridad residencial en España.
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 25 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
Sobre Movistar Prosegur Alarmas
Movistar Prosegur Alarmas es una joint venture de Prosegur, líder mundial en el sector de la seguridad privada, y Telefónica, referente en tecnología e innovación. Su misión es ofrecer soluciones de seguridad integral y cercana, redefiniendo el servicio de alarmas en España.
