La AEERC con los afectados por la DANA
Desde AEERC queremos trasladar nuestras condolencias a los familiares de las víctimas de la #DANA y nuestro apoyo a todos los afectados en nombre de amigos y asociados AEERC
Los ‘contact centers’ avisan del impacto del plan del Gobierno contra el fraude telefónico en su negocio y no lo ven eficaz
Alfonso Muñoz Fernández28 octubre 2024 | 01:37hPublicado por El Español Las empresas de atención al cliente ven “desprorcionadas” y
Nuevo Asociado Octubre 2024: Caser
Estas nuevas altas son toda una oportunidad para el networking, y el intercambio de experiencias entre asociados. Y al mismo
Nuevo Asociado Octubre 2024: Servinform
Estas nuevas altas son toda una oportunidad para el networking, y el intercambio de experiencias entre asociados. Y al mismo
Hub de Foundever en Madrid: entendimiento entre agentes humanos y digitales
El boom vivido a principios de este año con la IA parece que ya no es tal y poco a
Un evento inspirador de la mano de los antiguos alumnos del Programa Superior
El pasado 16 de octubre tuvo lugar en el Ágora de ESIC un encuentro muy especial e inspirador. Tres antiguos
¡Nos vemos en Expo RC!
La próxima edición de la Expo Relación Cliente, la número 27, está a punto de caramelo. Se celebrará los días 6
La noche más importante del año, 6 de noviembre
Los ganadores de los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes 2024 están a punto de desvelarse. En tan sólo
LA AEERC mantiene al día sobre la Ley SAC
La Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente junto con uno de sus asociados, la empresa Outsourcing SAS, ha
La ‘generación muda’ y su fobia a hablar por teléfono: ocho de cada diez jóvenes evitan coger las llamadas
Los llamados texters prefieren dialogar por mensajes de voz o de texto, evitando así las llamadas telefónicas tradicionales. Es irónico: cuanto más
Naturgy adopta soluciones de IA generativa al servicio del cliente
Naturgy ha adoptado soluciones digitales basadas en la nube de Amazon Web Services (AWS) e implementado tecnologías de cloud computing,
Tendencias de contact center: la experiencia de cliente y agentes como motor de crecimiento
Al hablar de Tendencias de contact center hay que empezar diciendo que los contact centers, tradicionalmente considerados como centros de llamadas, han evolucionado para