Links del mes – Enero 2025

1.      La deslocalización, la digitalización y la falta de apoyo gubernamental explican esta disminución. 2.      La tasa de absentismo se mantiene en un nivel preocupante y se sitúa en el 14,12%. 3.      Atención al Cliente continúa siendo el servicio más demandado con un 60% respecto al total. Madrid, 17 de

Del 22 al 25 de septiembre tendrá lugar la Semana del Contact Center 2025, un espacio abierto a la participación de todos para crear vínculos, compartir experiencias, analizar los desafíos y oportunidades que se nos plantean y, sobre todo, visibilizar nuestra industria. La jornada inaugural arrancará el lunes 22 con

Basada en IA agéntica, CXOP ofrece experiencias inteligentes e hiperpersonalizadas a lo largo de todo el customer journey Infobip, anuncia el lanzamiento de CXOP (Conversational Experience Orchestration Platform), una solución que sitúa la IA agéntica en el centro de cada interacción con el cliente. CXOP permite que las marcas vayan