- El encuentro sirvió de marco a actividades de toda índole: una Conferencia Internacional, webinars, podcasts, visitas, actividades de equipo, talleres prácticos e incluso un cuento.
- El cierre a esta iniciativa lo puso la ‘Fiesta GoContact’, organizada por Broadvoice|GoContact que reunió a más de 150 profesionales del Contact Center
Madrid, 29 de septiembre de 2025. La I Semana del Contact Center, organizada del 22 al 25 de septiembre por la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes), cerró por todo lo alto el pasado jueves con la ‘Fiesta GoContact’, un encuentro para profesionales del sector organizado por Broadvoice | GoContact celebrado en Uñas Chung Lee, uno de los espacios más innovadores de Madrid.
A través de casi 30 acciones diferentes, los asociados de la AEERC han puesto de manifiesto su compromiso con la excelencia en el servicio, la innovación y la experiencia de usuario. Durante estos cuatro intensos días, se ha subrayado la voluntad de nuestra industria por seguir creciendo y que la sociedad lo haga junto a ella.
Para José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC “el éxito rotundo de esta primera Semana del Contact Center es fruto del compromiso de todos los asociados y del impulso que la AEERC brinda para que el Contact Center Español sea referente internacional en excelencia y tecnología”.
Precisamente, José Francisco Rodríguez fue el encargado de inaugurar oficialmente la agenda liderando la Conferencia Internacional, un webinar en el que junto con Ana Gonçalves (secretaria general en APCC-Asociación Portuguesa de Contact Centers), Ana Karina Quessep (presidenta ejecutiva en BPrO-Asociación Colombiana de BPO) y María Eugenia García (directora general en el IMT-Instituto Mexicano de Teleservicios) debatieron sobre la actualidad del sector y que fue moderado por Iñigo Arribalzaga.
La programación se completó con un calendario diverso que incluyó talleres prácticos, en los que empresas asociadas presentaron soluciones de Inteligencia Artificial y automatización para optimizar la relación con los clientes. Asimismo, varios webinars especializados abordaron temas clave como las herramientas que están definiendo las plataformas de hoy en día, los retos legales más apremiantes o la implantación de IA de valor.
Los participantes también pudieron visitar una Control Room o disfrutar de una Gym Session para romper con la rutina. En paralelo, también se desarrollaron sesiones de equipo para mejorar su bienestar, dotarles de nuevas competencias o reconocer públicamente a los compañeros más destacados.
Los podcasts también tuvieron bastante protagonismo durante esta primera edición. En ellos, varios de los expertos más destacados del Contact Center compartieron experiencias sobre tendencias, soluciones y todo lo que está por venir. Todo ello sin dejar de mencionar un cuento dirigido a grandes y pequeños en el que se ponen en valor las aportaciones de nuestro sector a la sociedad.
Con estas acciones, la I Semana del Contact Center no solo ha celebrado los avances del sector, sino que también ha unido a una comunidad profesional ya de por sí sólida, orientada a la excelencia y a la innovación continua.
Se puede consultar la agenda completa de esta I Semana del Contact Center desde aquí.
