Madrid, 19 de junio de 2025 – La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) celebró hoy su Asamblea General y Extraordinaria Anual, un encuentro clave que ha servido no solo para revisar el balance del último ejercicio y planificar las acciones futuras, sino también para dar por finalizado la conmemoración de su 25º aniversario. Este hito subraya la continua evolución y el liderazgo de la AEERC en la industria del Contact Center en España.
Jose Francisco Rodríguez, presidente de la entidad, ha hecho un recorrido por todos los proyectos que se vienen realizando durante todo el año y en especial todo lo que ha supuesto la celebración de los 25 años, y el despliegue de actividades que se han realizado en torno a esta celebración. La AEERC está experimentando un notable crecimiento en todos los ámbitos, incluyendo un significativo aumento en el número de nuevos asociados. Este impulso es el resultado directo del esfuerzo y la dedicación de todo el equipo directivo y de los propios asociados, así como de la gran cantidad de eventos e innovadoras iniciativas que dan visibilidad constante a empresas y a la entidad.
Este año ha destacado el 25 aniversario con foco en la gran fiesta que reunió a los principales actores del sector, empresas asociadas, colaboradores y como novedad destacada la celebración el Torneo de Golf de la AEERC. Esta iniciativa busca fomentar el networking en un ambiente distendido y deportivo, creando un espacio único para el encuentro y la colaboración entre profesionales del sector. “Es posible que sea el primero de que los que vengan”, ha comentado.
De cara al futuro, la AEERC reafirma su compromiso de continuar trabajando activamente en el ámbito legislativo, defendiendo los intereses del sector del contact center ante cualquier normativa que pueda afectar su actividad.
María Luisa Merino, gerente de la AEERC, ofreció un exhaustivo repaso a la intensa actividad desarrollada por la asociación en el último periodo, evidenciando su papel central en la dinamización del sector. Entre lo más relevantes, destacó la exitosa participación en eventos clave como el Salón Relación Cliente y los prestigiosos Premios Excelencia Relación Cliente.
La AEERC ha consolidado su posición como referente con la 7ª edición del Observatorio Contact Center, que contó con la participación de 120 empresas, y la coorganización del IV Congreso Contact Center de España junto a la Asociación CEX. El reconocimiento al talento interno del sector se materializó en los Premios Fortius 2024.
La apuesta por la difusión del conocimiento y la formación ha sido constante, con los Podcasts AEERC-TALKS, apoyados por CCI, y programas educativos de alto nivel como el Programa Superior y Formación con ESIC, además del Certificado para Mandos Intermedios. La colaboración con empresas asociadas en diversos estudios y la destacada presencia en eventos sectoriales como Expocontact 2025 de Konecta y el Barcelona Customer Congress de Smartcex demuestran la omnipresencia de la AEERC. La Asociación, a través de su presidente, el equipo directivo y los miembros de la junta, participa y lidera eventos casi a diario, garantizando una visibilidad constante.
Por otro lado, uno de los anuncios más estratégicos durante la Asamblea ha sido la confirmación de la “Semana del Contact Center”, una iniciativa pionera que se desarrollará durante el mes de septiembre. Este evento, que se anunciará con mayor detalle próximamente, pretende consolidarse como un referente en el sector. Su objetivo es ofrecer un espacio para la organización de iniciativas rompedoras y creativas de las empresas de contact center, que tengan repercusión interna y externa de las empresas. La Semana del Contact Center incluirá un programa intensivo con actividades e iniciativas de las empresas en la que la AEERC dará la máxima visibilidad, una cita ineludible para todos los profesionales del ámbito.
Marisol Peñafiel, coordinadora del proyecto Discatel, comentó los datos del esta nueva edición del proyecto formativo. Desde septiembre de 2024 hasta mayo de 2025 se han realizado 6 cursos, donde alrededor de 100 personas con discapacidad se han formado.
Para concluir, Raúl Fernández, secretario y tesorero, presentó el balance de situación y cuenta de resultados 2024, presupuesto 2025, ratificación de nuevos asociados, para su aprobación.
José Francisco ha expresado un agradecimiento especial a su equipo directivo, destacando su alto nivel y compromiso con la Asociación por el constante apoyo. También ha querido reconocer la implicación activa de las empresas que participan en las iniciativas de la entidad, así como la dedicación del equipo de trabajo de la AEERC, cuyo esfuerzo es fundamental para respaldar la intensa actividad de la Asociación y de sus empresas asociadas.
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 25 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
