Madrid, 27 de noviembre de 2025. – Intelcia, multinacional líder en servicios de experiencia de cliente y externalización de procesos, ha sido reconocida en los Premios Excelencia en la Relación con Clientes (ERC), promovidos por la AEERC, con el galardón al Mejor Proyecto Estratégico de Experiencia de Empleado por su iniciativa Made for You, distinguida por su capacidad para reforzar el bienestar, la participación y la motivación de los equipos.
Durante su primer año de implantación, entre julio de 2024 y junio de 2025, Made for You ha generado mejoras significativas en el clima laboral, el liderazgo percibido y el nivel de engagement. Las encuestas internas muestran un avance de +18 puntos en la valoración del liderazgo directo y de +11 puntos en el nivel de compromiso respecto a la media. Todo ello en un contexto nacional especialmente desafiante, lo que refuerza la solidez del modelo.
Made for You nació como una iniciativa estratégica orientada a promover un entorno laboral más participativo y humano. Bajo el lema “un proyecto de todos… para todos”, impulsa un cambio cultural que sitúa a las personas en el centro y activa la implicación de todas las áreas de la organización —dirección, mandos intermedios y equipos operativos— en la mejora continua del clima laboral y la calidad de vida en el trabajo.
Su metodología combina participación activa, comunicación constante y evaluación mediante indicadores de clima, engagement y productividad. Este enfoque ha convertido Made for You en un modelo colaborativo y medible que abarca todo el ciclo de vida del empleado (Employee Life Journey).
Entre las medidas implantadas destacan el programa Flexilia, orientado a facilitar la organización personal y laboral, y el sistema de acompañamiento a empleados, que refuerza el soporte humano y la cercanía en los momentos clave de la experiencia del trabajador.
En una primera etapa, la dirección del proyecto ha corrido a cargo de Adela Adánez e Iván Rubio, recientemente nombrado Chief Happiness Officer. Este cargo ejecutivo, centrado en promover el bienestar, la satisfacción y la felicidad de los empleados, refleja la apuesta de la compañía por una cultura organizacional saludable. Entre sus funciones se encuentran el diseño de programas de bienestar, la mejora de las condiciones laborales y la promoción de un clima positivo que favorezca la motivación y el compromiso de los equipos.
“Made for You refleja un compromiso real con las personas. Hemos demostrado que escuchar activamente a los equipos y centrarnos en su bienestar tiene un impacto directo en la motivación y en los resultados. Este reconocimiento es fruto del esfuerzo colectivo de toda la organización”, afirma Iván Rubio, Chief Happiness Officer de Intelcia Spanish Region.
En Intelcia, la experiencia de empleado y la de cliente forman parte de un mismo compromiso: crear relaciones de valor entre personas y marcas.
SOBRE INTELCIA
Como actor global en el ámbito de la externalización, Intelcia lleva 20 años asistiendo a sus clientes en la externalización de sus operaciones, combinando talento, tecnologías y procesos para ofrecer un servicio a medida y competencias de nivel internacional. Para que sus clientes puedan centrarse en su negocio principal, Intelcia ofrece una oferta global onshore, nearshore y offshore en torno a cuatro áreas de soluciones: soluciones CX multicanal, procesos de negocio, soluciones de TI y soluciones innovadoras y de consultoría. Con presencia en Europa, África y América, en 18 países, el grupo emplea actualmente a cerca de 40.000 personas en 88 emplazamientos.
