Madrid, 27 de noviembre 2025
Intelcia, uno de los líderes mundiales en servicios de Customer Experience (CX) y externalización de servicios empresariales, anuncia hoy un hito trascendental en su desarrollo. Se ha alcanzado un acuerdo por el cual los accionistas ejecutivos de Intelcia adquirirán la participación del 65% que el Grupo Altice poseía desde 2016.
Con esta transacción, Intelcia pasará a ser propiedad exclusiva (100%) de su equipo directivo, marcando el inicio de una nueva etapa definida por la confianza, la estabilidad y la ambición estratégica.
Estabilidad y Plena Continuidad en la Gobernanza
La finalización de la transacción, prevista para el primer trimestre de 2026*, garantiza la plena continuidad de la gobernanza y la orientación estratégica del Grupo.
Karim Bernoussi, Director General y Cofundador, junto con Youssef El Aoufir, Director General Adjunto, seguirán al frente del Grupo junto con el actual equipo ejecutivo, asegurando la solidez y coherencia del modelo operativo de Intelcia, y según su comunicado a esta asociación ha manifestado:
“Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a Altice, cuyo apoyo durante los últimos diez años ha desempeñado un papel importante en el posicionamiento de Intelcia entre los 15 líderes mundiales en externalización de CX; afrontamos esta nueva etapa con gran entusiasmo, convencidos de que reforzará nuestra resiliencia y nuestra capacidad para apoyar el crecimiento a largo plazo de nuestros clientes.”
Refuerzo Estratégico y Ambición Global
Esta nueva estructura accionarial confiere a Intelcia una mayor agilidad para acelerar su ambición de convertirse en uno de los 10 principales proveedores globales de servicios múltiples de externalización para 2030.
Esta ambición se logrará mediante un plan estratégico centrado en tres pilares clave:
- Crecimiento Acelerado en CX: Especialmente a través de adquisiciones específicas y estratégicas.
- Inversión en Inteligencia Artificial y Tecnología: Apoyando la evolución del negocio y mejorando el rendimiento operativo.
- Desarrollo de Intelcia IT Solutions: Reforzando el apoyo a sus socios en su proceso de transformación digital.
Intelcia subraya que sus equipos permanecen plenamente comprometidos y que la relación contractual con sus clientes y socios no sufre ningún cambio.
* La finalización de esta transacción está sujeta a las aprobaciones regulatorias habituales.
Información ofrecida por Intelcia
