Bajo el claim “Innovating with heart” Intelcia celebra su Offsite 2024. Un evento interno anual en el que la compañía repasa los logros de 2024, expone los objetivos de cada una de sus áreas de negocio para 2025, así como las tendencias más relevantes del mercado en cuanto a CX.
Madrid, 19 de febrero de 2025. – Intelcia, la multinacional global líder en servicios de gestión de clientes y outsourcing, ha celebrado su evento interno anual Offsite 2025. Bajo el claim “Innovating with heart”, Intelcia Spanish Region ha presentado los logros conseguidos por la compañía durante 2024 en cuanto a crecimiento del negocio, impacto en la industria a nivel global, objetivos de cara a 2025 y tendencias del sector, que marcarán la hoja de ruta para el próximo año. La jornada ha contado con la presencia del comité ejecutivo de Intelcia Spanish Region al completo.
La presentación del evento ha sido conducida por Sandra Gibert, CEO de Intelcia Spanish Region que, además de un speech motivacional y repaso de los logros y nuevos desafíos de la compañía, ha dado paso a los diferentes directores de área e integrantes del comité ejecutivo de Intelcia Spanish Region: Antonio Díaz, Director General de E-voluciona by Intelcia; María Sola, Chief os Sales & Marketing Officer; Chelo Rodríguez-Moreiras, Chief Operating Officer; Ana Cartón, Chief People Officer; Chema Calvo, Chief Information Officer; Nuria Candia, Chief Growth & Reporting Officer; María Andrés, Chief Financial Officer y Manuel Álvarez, Deputy Director. Durante las intervenciones, los directivos han presentado a los asistentes los planes y objetivos de cada área bajo los parámetros de innovación, eficiencia, tecnología y satisfacción del cliente y del empleado.
“Durante 2024 hemos recibido cerca de una treintena de premios de la industria por todo el mundo, en diferentes ámbitos como los Recursos Humanos, las Operaciones y la Innovación que nos posicionan como top employers y entre los proveedores líderes en servicios de CX. Una posición que además avala la AEERC, la principal asociación sectorial en España y la consultora Frost&Sullivan a nivel global. Además de ganar 50 nuevos clientes que se suman a nuestra cartera de fidelizados, hemos expandido nuestro negocio tanto en nuestra región, como en otros países con la inauguración de nuevos sites en A Coruña, Egipto, Túnez, Rumanía y Brasil. Estoy muy orgullosa de lo que hemos conseguido y de los grandes profesionales que hay en todos los niveles y áreas de Intelcia. Nos estamos consolidando como referentes y no tengo duda de que durante 2025 lideraremos el camino hacia la transformación del sector”, declara Sandra Gibert durante la presentación.
Durante el último año, la compañía ha impulsado la innovación y la aplicación de tecnología de vanguardia en su servicio a las empresas clientes y en su propia operativa interna a través de E-voluciona, entidad de innovación de Intelcia que ha trabajado desde todas las áreas de la compañía en el despliegue de soluciones innovadoras que aporten valor a sus clientes y a la propia compañía. “Desde E-voluciona seguimos una metodología de mejora continua, con el objetivo de consolidarnos como la empresa referente en adaptar y aprovechar la tecnología en nuestro negocio como valor añadido y fuente de eficiencia. Además de una estrategia continuista con nuestros básicos como RPAs, el Smart & Speech Analytics, o las herramientas de VoC y asistentes virtuales ahora reforzados con inteligencia artificial generativa, hemos desarrollado nuevos proyectos de Consultoría para nuestros clientes. A través de nuestros recientes Laboratorios de Transformación, exploraremos nuevos métodos, procesos y herramientas que nos permitan transformar la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes” afirma Antonio Díaz, Director General de E-voluciona by Intelcia.
Además de presentar nuevos proyectos, E-voluciona ha cobrado especial protagonismo durante el evento, al cumplirse este 2025 el décimo aniversario desde su creación en España como hub de innovación de Intelcia.
SOBRE INTELCIA
Intelcia es una empresa de externalización global que lleva 24 años ayudando a sus clientes a externalizar sus operaciones combinando talento, tecnología y procesos para ofrecer servicios a medida y experiencia de referencia a nivel internacional. Para que sus clientes puedan centrarse en sus principales retos y actividades empresariales, Intelcia ofrece una amplia gama de soluciones Onshore, Nearshore y Offshore en cuatro áreas clave: Soluciones CX Multicanal, Procesos de Negocio, Soluciones IT, y Soluciones Innovadoras y de Consultoría a través de su entidad E-voluciona. Presente en 19 países de Europa, África y América, el Grupo emplea a 40.000 personas en 88 emplazamientos y sus ingresos en 2024 ascendieron a 784 millones de euros.
