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La AEERC otorga a Verint el reconocimiento “IMPACT” por su liderazgo y aportación al sector en sus evento Engage 2024 celebrado en España

21 noviembre 2025

MADRID, 5 de noviembre de 2025 La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) se complace en anunciar que ha concedido el Reconocimiento IMPACT a Verint, The

Interflora desvela cómo gestionar la experiencia de cliente en un negocio tan emocional como la entrega de flores

21 noviembre 2025

Una conversación con Isabel Serrano, Head of Customer Care en Interflora España, sobre picos de demanda, coordinación con floristas, calidad de servicio y la importancia de que cada entrega salga

doobot.ai y Boston Medical: Premio Tecnológico en reconocimiento a un partnership exitoso

21 noviembre 2025

El pasado 6 de noviembre doobot.ai y Boston Medical recibieron el Premio a la Mejor Tecnología en la categoría de Engagement, en el contexto de la Gala Premios Excelencia Relación Cliente. Entrevistamos

El auge de la IA genera empleo, pero revela una crisis de talento

21 noviembre 2025

En 2030 la inteligencia artificial generará más de 200.000 puestos de trabajo. Directivos del sector, detectan la carencia de personal formado y reclaman mayor preparación La literatura sobre inteligencia artificial (IA) es

La resolución de la consulta y el toque humano, esenciales en una buena CX y un reto aún para los chatbots

21 noviembre 2025

La resolución de los problemas (para el 46,3% de los consumidores), que la interacción sea con una persona (44,5%), la personalización (40,6%) y la amabilidad del personal (39,8%) son elementos

Movistar Prosegur Alarmas recibe el Premio CRECE AEERC 2025 tras superar el hito de los 600.000 Clientes

18 noviembre 2025

Madrid, 17 de noviembre de 2025. La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha otorgado hoy el Premio CRECE AEERC 2025 a Movistar Prosegur Alarmas, en reconocimiento

Contact Center Institute lanza la 5ª edición de su Certificación en Gestor de Equipos, ahora con IA aplicada a la gestión de personas

14 noviembre 2025

Barcelona, 13 de noviembre de 2025. – Contact Center Institute (CCI) anuncia la apertura de inscripciones para la 5ª edición de la Certificación en Gestor de Equipos, un programa en

Everest reconoce a Transcom como Líder y “Star Performer” en servicios de gestión de la experiencia de cliente (CXM) en EMEA en la evaluación PEAK Matrix® 2025

13 noviembre 2025

13 de noviembre de 2025 Transcom, proveedor global de servicios de experiencia de cliente (CX), acaba de lograr un nuevo hito que subraya su enfoque impulsado por la innovación y

La Comunidad de Madrid hace balance del primer año del servicio 012 Contra las Drogas

12 noviembre 2025

Un equipo de 19 psicólogas brinda atención experta a quienes enfrentan problemas de adicción. Madrid, 11 de noviembre de 2025. El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel

La AEERC reconoce los 10 años de trayectoria de Evoluciona by Intelcia con el galardón IMPACT por su Innovación en el Customer Xperience

12 noviembre 2025

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) otorga su prestigioso reconocimiento IMPACT a Evoluciona by Intelcia, hub global de innovación de Intelcia, por su década de

AEERC y BPrO sellan una alianza estratégica para impulsar la experiencia de cliente y el BPO entre España y Colombia

11 noviembre 2025

Madrid, 5 de noviembre de 2025 La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) han firmado un memorando de entendimiento para

Xtendo BPO recibe el reconocimiento ‘CRECE 2025’ de la AEERC por su expansión estratégica en Gran Canaria

6 noviembre 2025

La apertura del nuevo centro de Contact Center en Las Palmas marca 23 años de trayectoria, y consolida la posición de Xtendo en la atención de clientes en idiomas europeos.

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