Madrid, 26 de noviembre de 2025
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha concedido el galardón “IMPACT 2025” a EMERGIA, compañía de la Corporación Valora, reconociendo sus dos décadas de trayectoria en la transformación y optimización de la experiencia del cliente (Customer Xperience) y su contribución al desarrollo del sector del Contact Center y BPO.
Hitos de Crecimiento y Expansión
En estas dos décadas, EMERGIA ha pasado de ser una compañía nacional a un grupo internacional con presencia en Europa y Latinoamérica, experimentando un crecimiento sostenido y consolidándose en el sector del Contact Center y BPO. Su expansión ha sido rápida y estratégica:
- 2005: Apertura de los primeros centros en Madrid y Barcelona
- 2006: Llegada a Chile.
- 2009: Apertura de la primera sede en Manizales (Colombia).
- 2017: Alcanza los 8.000 colaboradores.
- 2023: Inauguración de un hub multilingüe en Oporto (Portugal), con capacidad para más de 100 posiciones presenciales.
A lo largo de estos 20 años, la empresa ha afianzado su presencia en ciudades clave como Córdoba, Terrassa, Manizales y Medellín.
Innovación y Compromiso Social
La apuesta por la innovación ha sido constante, impulsando la creación de nuevas líneas de negocio como en 2019 la Agencia Digital y, en 2022, Smart Collections. Esta evolución se reflejó con un rebranding completo de su identidad visual.
Bajo su Modelo Social, EMERGIA ha demostrado un fuerte compromiso con la responsabilidad social, abriendo centros para generar oportunidades en localidades más desfavorecidas. Destacan las aperturas en Pensilvania, Caldas (2022) y Malambo (2023).
Reconocimiento Institucional
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, y María Luisa Merino, gerente, entregaron el galardón a Albert Ollé, presidente y fundador de la Corporación Valora; Julio Jolín, director general de la Corporación Valora, José Francisco García Cruz, CEO de Emergia Iberia, Susana Lozano Arias, Directora Comercial de Emergia y Raquel Martín-Alonso, CIO de Emergia.
José Francisco Rodríguez expresó el orgullo de la asociación:
“…desde la Junta Directiva de AEERC, nos sentimos profundamente orgullosos de reconocer a esta empresa consolidada por estos 20 años de trayectoria como proveedor de servicios de contact center, que nació en España y se ha extendido por varios países; para nosotros es un orgullo contar con este asociado…”
Por su parte, José Francisco García Cruz celebró el hito:
“Hoy, tras 20 años de crecimiento y evolución, Emergia celebra este hito con la mirada puesta en el futuro, agradeciendo a sus colaboradores, proveedores y, sobre todo, a sus clientes, quienes han sido parte fundamental de su historia. Sin ellos, nada de esto sería posible.”
Este aniversario sirve para reafirmar el compromiso de EMERGIA con la innovación, la excelencia y la transformación del sector, así como su apuesta por seguir creciendo a través de la tecnología y el talento.
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 25 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
Sobre EMERGIA
Desde 2005, Emergia se posiciona como partner estratégico de empresas líderes en sectores como banca, retail, salud, seguros, telecomunicaciones y utilities. Ha desarrollado soluciones E2E en los ámbitos de la experiencia de cliente, ventas y recobro, apalancándose en tecnología eficiente, analítica avanzada e inteligencia artificial.
Emergia es el socio estratégico ideal en externalización de procesos de negocio (BPO) para cualquier compañía. Más allá de la excelencia operativa, se alinea con el propósito corporativo de sus clientes para transformar la experiencia de cliente tanto desde una perspectiva emocional como estratégica.
