Este 2025, Emergia celebra dos décadas de trayectoria en la transformación y optimización de la experiencia del cliente. Desde la apertura de sus primeros centros en Madrid y Barcelona en 2005, la compañía ha experimentado un crecimiento sostenido, consolidándose en el sector del contact center y BPO.
A lo largo de estos 20 años, Emergia ha ampliado su presencia a nivel internacional con la apertura de su primera operación offshore en Bogotá (Colombia) en 2005, seguida de la llegada a Chile en 2006. En 2007, la compañía superaba los 1.000 colaboradores y, con su expansión en ciudades como Córdoba, Terrassa, Manizales y Medellín, ha continuado consolidando su presencia en el mercado.
La apuesta por la innovación ha sido una constante en la historia de Emergia. La creación de nuevas líneas de negocio, como la Agencia Digital y Smart Collections, han sido claves en su evolución. En 2017, la compañía alcanzó los 8.000 colaboradores y en 2021 llevó a cabo un rebranding completo, renovando su identidad visual para reflejar su evolución y compromiso con la modernidad y la excelencia.
Bajo su Modelo de Social Impact, en 2022 Emergia abrió su primer centro en Pensilvania para generar oportunidades en localidades más desfavorecidas, iniciativa que continuó en 2023 con la apertura de un centro en Malambo. Ese mismo año, la compañía inauguró su centro en Oporto, Portugal, con una capacidad para más de 100 posiciones presenciales, convirtiéndose en un hub multilingüe que presta servicios a clientes nacionales e internacionales.
Hoy, tras 20 años de crecimiento y evolución, Emergia celebra este hito con la mirada puesta en el futuro, agradeciendo a sus colaboradores, proveedores y, sobre todo, a sus clientes, quienes han sido parte fundamental de su historia. “Sin ellos, nada de esto sería posible”, afirman desde la compañía.
Este aniversario es una oportunidad para reflexionar sobre el camino recorrido y reafirmar el compromiso de Emergia con la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente. Y, por supuesto, por otros 20 años más de éxitos.
Sobre emergia:
Desde 2005 emergia se posiciona como partner estratégico de empresas líderes en sectores como banca, retail, salud, seguros, telecomunicaciones y utilities. Para ello, emergia ha desarrollado soluciones E2E en los ámbitos de la Experiencia de Cliente, la Venta y la Recuperación y el Recobro, apalancándose en tecnología eficiente, analítica avanzada e inteligencia artificial.
