Un diálogo con Ester Manzano, directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana de la Generalitat de Catalunya, sobre cómo la tecnología y las personas transforman la atención ciudadana en la administración catalana.
Madrid, 22 de octubre de 2025. — Ya está disponible el episodio 2 de la cuarta temporada del pódcast de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), producido por Contact Center Institute (CCI) y con Relación Cliente como media partner.
En esta entrega, Ester Manzano, directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana de la Generalitat de Catalunya, explica cómo la administración pública catalana está transformando la atención ciudadana desde un enfoque más humano y proactivo.
“¿Por qué no puedo, como administración, decirte: ¿oye, sabes que tienes derecho a esta ayuda? Pues ahora mismo no lo podemos hacer… Nosotros la atención presencial no la queremos eliminar, queremos estar al lado del ciudadano”.
Manzano reivindica además el talento de los empleados públicos:
“En la administración hay grandes profesionales, con muchísimas ganas de hacer cosas. Mi ambición es que seamos la mejor administración del mundo.”
El episodio pone en valor la combinación de tecnología, cercanía y talento humano como palanca para construir una administración más eficiente y orientada a la experiencia ciudadana.
Escucha el episodio completo aquí: https://youtu.be/qDEwltXRnOY?si=nBIyioYAUiYmj3Wr
Sobre la AEERC
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes impulsa el desarrollo del sector de la atención al cliente y la experiencia de cliente en España.
Sobre Contact Center Institute
Especializado en formación y desarrollo profesional para equipos de atención y relación con clientes.
Sobre Relación Cliente
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